Para procesar la solicitud de devolución, ve a la página Gestión de devoluciones, donde puedes revisar, autorizar o rechazar solicitudes. También puedes acceder a la página Gestión de devoluciones haciendo clic en el menú desplegable Pedidos en Seller Central.
Cuando recibas una devolución en tus instalaciones, el envío incluirá un comprobante de envío y el número de autorización de devolución para ayudarte a identificarla.
Para evitar una satisfacción negativa del cliente, puedes supervisar activamente el reembolso para garantizar que se emite al cliente de manera oportuna.
Te recomendamos que respondas a las solicitudes de devolución en un plazo de 24 horas. Para más información sobre cómo gestionar las devoluciones, consulta Gestionar devoluciones de pedidos gestionados por el vendedor.
Si tienes un pedido devuelto dañado y crees que los daños estaban relacionados con el transportista, utiliza el proceso de Cobertura opcional por pérdida o daños para presentar una reclamación.
Tienes que procesar una devolución cuando hayas recibido una solicitud de devolución de un comprador, un envío devuelto o hayas encargado el reembolso de una compra.
Puedes emitir reembolsos completos o parciales mediante la herramienta Gestión de pedidos. Consulta Emitir un reembolso y Opciones de reembolso para obtener más información.
Si un cliente te pide que canceles un pedido que todavía no has enviado ni confirmado, puedes hacerlo desde la página Gestión de pedidos o mediante un fichero de cancelación de pedidos.
Consulta Cancelaciones de pedidos y Cancelar varios pedidos con la vez con la plantilla de cancelación de pedidos para más información.
Si ya has confirmado el envío de un pedido, puedes autorizar la solicitud de devolución en la página Gestión de devoluciones.
La Garantía de la A a la Z de Amazon protege a los clientes cuando compran productos vendidos y gestionados por ti directamente. Nuestra garantía cubre la entrega a tiempo, el estado y las devoluciones de los productos que vendes. Si los clientes no están satisfechos con ninguna de estas opciones y no llegan a un acuerdo contigo, podrán presentar una reclamación. Puedes consultar las políticas sobre reclamaciones en la página Garantía de la A a la Z.