Um einen Rücksendeantrag zu bearbeiten, gehen Sie zur Seite Warenrücksendungen mit Versand durch Verkäufer verwalten, auf der Sie Anträge prüfen, genehmigen oder ablehnen können. Sie können die Seite "Warenrücksendungen verwalten" auch über das Drop-down-Menü "Bestellungen" in Seller Central aufrufen.
Wenn Sie eine Warenrücksendung an Ihrem Standort erhalten, enthält die Sendung einen Packzettel und eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA-Nummer), die Ihnen dabei hilft, die Rücksendung zu identifizieren.
Wir empfehlen, auf Rücksendeanträge innerhalb von 24 Stunden zu antworten. Weitere Informationen zur Verwaltung von Warenrücksendungen finden Sie unter Warenrücksendungen bei Versand durch Verkäufer verwalten.
Wenn Sie eine Bestellung haben, die beschädigt zurückgesendet wurde, und Sie der Ansicht sind, dass der Schaden vom Transportdienst zu vertreten ist, nutzen Sie bitte die Optionale Deckung für Verlust oder Beschädigung, um einen Garantieantrag zu stellen.
Sie müssen eine Warenrücksendung bearbeiten, wenn Sie einen Rücksendeantrag von einem Käufer, eine zurückgesendete Sendung erhalten oder eine Erstattung veranlasst haben.
Mit der Funktion Bestellungen verwalten können Sie Beträge in voller Höhe oder teilweise erstatten. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Betrag erstatten und Optionen für Erstattungen.
Wenn ein Käufer Sie bittet, eine Bestellung zu stornieren, die Sie noch nicht versandt haben, können Sie die Bestellung entweder unter Bestellungen verwalten oder über einen Feed zum Stornieren von Bestellungen stornieren.
Weitere Informationen finden Sie unter Stornierungen von Bestellungen und Mehrere Bestellungen mithilfe der Vorlage zur Bestellungsstornierung stornieren.
Falls Sie den Versand der Bestellung bereits bestätigt haben, können Sie den Rücksendeantrag unter Warenrücksendungen mit Versand durch Verkäufer verwalten genehmigen.
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