Expédition à distance avec Expédié par Amazon

Le programme Expédition à distance avec Expédié par Amazon permet de vendre aux clients au Canada et au Mexique sans avoir à envoyer du stock vers ces pays. Lorsque vous vous inscrivez au programme et créez des offres sur Amazon.ca et Amazon.com.mx, le service Expédié par Amazon utilise votre stock dans des centres de distribution aux États-Unis pour expédier les commandes à l’international, jusqu’au client, avec Amazon Services LLC.

Ce programme propose une livraison gratuite aux clients Amazon Prime au Mexique (6 à 9 jours) et au Canada (7 à 12 jours). Les clients paient des droits d’importation sur les articles commandés et en deviennent responsables dès que le transporteur les a prélevés dans un centre de distribution situé aux États-Unis. Les retours sont directement renvoyés aux États-Unis et sont régis par la Politique de retour client Expédié par Amazon.

Les commandes apparaîtront dans votre compte vendeur au Canada ou au Mexique, selon l’endroit où le client a acheté votre produit.

Pour plus de détails sur les frais liés au programme, consultez la page Frais relatifs au programme Expédition à distance avec Expédié par Amazon. Les tarifs d’expédition du programme s’appliquent uniquement aux ventes de produits sur Amazon.ca et Amazon.com.mx. Les tarifs d’expédition standard des États-Unis s’appliqueront pour les ventes sur Amazon.com. Les frais de vente seront basés sur le site de vente sur lequel le client achète l’article.

Tous les articles ne sont pas éligibles à la vente par le programme Expédition à distance avec le service Expédié par Amazon. Afin d’être éligible, un produit doit :

• être activé pour le service Expédié par Amazon aux États-Unis, au Canada et au Mexique ;
• réussir l’évaluation des risques réglementaires d’Amazon ;
• respecter toutes les réglementations de conformité commerciales et nationales.

Les types de produits suivants ne sont pas éligibles :

• Produits soumis à des restrictions
• Produits interdits
• Matières dangereuses

Nous contrôlons continuellement les facteurs qui peuvent affecter l’éligibilité d’un ASIN, afin de garantir que les produits puissent être importés par nos clients en toute sécurité. Lorsqu’un ASIN devient inéligible, il est probable que cela soit dû à des modifications apportées à des réglementations de conformité commerciales ou à l’évaluation des risques d’Amazon.

Dans certains cas, un ASIN est éligible à une expédition transfrontalière selon une méthode d’expédition différente, telle qu’une expédition locale avec Expédié par Amazon ou expédiée par un vendeur, mais n’est pas éligible au programme Expédition à distance avec Expédié par Amazon. Cela pourrait être dû au fait que le risque réglementaire est élevé ou que nous n’avons pas encore évalué ce risque, ou que des contraintes s’appliquent au transport. Les raisons pour lesquelles un article présente un risque élevé peuvent inclure une demande de documentation supplémentaire à la frontière et un contrôle réglementaire ou des restrictions concernant les produits plus poussés dans le pays du client.

Suivez ces étapes afin de vous inscrire et de commencer à vendre :

1. Accédez à la page du programme Expédition à distance, également disponible depuis le menu déroulant Stock de Seller Central.
2. Définissez vos préférences au cours du système d’inscription, puis cliquez sur S’inscrire. Une fois l’inscription terminée, Amazon évaluera votre stock et ajoutera automatiquement tous les articles éligibles au programme. À cet instant, nous ajouterons automatiquement au programme :
   
   • tout nouvel article éligible ajouté à votre stock américain ;
   • tous les articles qui ne sont pour l’instant pas éligibles, mais qui le seront par la suite.
3. Si vous n’avez pas activé la création d’offres automatique dans vos préférences de paramètres, créez des offres pour le Canada et le Mexique afin de pouvoir vendre votre stock américain sur ces sites de vente.
   
4. Téléchargez votre rapport de statut d’ASIN depuis la page Expédition à distance pour :
   
   • découvrir quels ASIN ont été ajoutés au programme ;
   • vérifier si vous devez prendre des mesures pour des ASIN afin qu’ils puissent être ajoutés au programme ;
   • supprimer des ASIN du programme que vous ne souhaitez pas vendre sur un site de vente spécifique.

L’activation de la création d’offres automatique permet de rapidement rendre vos offres aux États-Unis disponibles au Canada et au Mexique. Ce paramètre vous évite de créer manuellement des offres et d’évaluer les prix avant que vos articles ne soient disponibles à la vente. La création d'offres automatique s'ajuste également en fonction des différences au niveau des tarifs d'expédition, des frais de vente, des taux de change et des coûts encourus lors de la conversion des recettes en USD (si vous utilisez le Convertisseur de devises Amazon pour les Vendeurs). Une fois l’inscription terminée, tout nouveau produit éligible proposé aux États-Unis sera automatiquement disponible au Canada et au Mexique.

Suppression d’offres Expédié par le vendeur

La plupart des vendeurs n’ont pas d’offres Expédié par le vendeur et Expédié par Amazon pour le même SKU aux États-Unis. Si tel est le cas, lorsque vous vous inscrivez au programme Expédition à distance, le niveau de stock de vos offres Expédié par le vendeur sera défini sur zéro. Vous ne pourrez pas ajouter de stock Expédié par le vendeur à ce SKU tant qu’il ne dispose pas d’une offre Expédié par Amazon. Nous vous recommandons de créer des SKU distincts pour toutes les offres Expédié par le vendeur que vous souhaitez conserver actives et qui partagent le même SKU qu’une offre Expédié par Amazon. La page Gérer votre stock n’affiche pas les offres Expédié par le vendeur si une offre de service Expédié par Amazon existe déjà pour le SKU. Elles ne sont visibles que dans les boutiques Amazon.

Lors de l’inscription, Amazon ajustera le paramètre de stock sans offres actives et remplacera automatiquement le statut Expédié par Amazon sur un jour pour le motif du stock sans offres actives Expédié par le vendeur. Par exemple, si vous modifiez une offre Expédié par Amazon en Expédié par le vendeur et que cela entraîne un stock sans offres actives, l’offre deviendra Expédié par Amazon dans un délai de 24 heures. Vous pouvez modifier ce paramètre en cliquant sur Modifier les paramètres d’action automatique sur Réparer le stock sans offres actives.

Pour les offres que vous ne souhaitez pas remettre en vente automatiquement ou que vous souhaitez modifier en Expédié par Amazon, sélectionnez l’option Désactiver l’action automatique dans le menu déroulant à droite de chaque offre. Pour en savoir plus, consultez la page Résoudre les problèmes de stock sans offres actives.

Avec le programme Expédition à distance, vous pouvez vendre vos produits au Canada et au Mexique, ou utiliser le rapport de statut de l’ASIN pour sélectionner un seul site de vente.

Vous pouvez créer des offres liées à votre stock situé aux États-Unis de trois façons :

• Sélectionnez la création d’offres automatique lors de l’inscription ou sur la page des paramètres du programme.
• Créez des offres par lot à l’aide de l’outil Création d’offres à l’international. Vous pouvez également gérer la tarification des offres entre les États-Unis, le Canada et le Mexique par lot.
• Accédez à votre compte sur chaque site de vente et suivez la procédure standard pour ajouter un produit. N’oubliez pas d’ajuster le prix en fonction de la devise locale.

Si vous disposez déjà d’un stock pour un ASIN situé au Mexique ou au Canada, l’ASIN ne sera pas éligible au programme Expédition à distance tant que vous n’avez pas vendu via ce stock local. Si vous possédez des offres pour le Canada ou le Mexique, mais que vous ne disposez pas de stock dans le pays cible, ces offres commenceront à être proposées via le programme Expédition à distance avec leur prix existant au moment de votre inscription au programme.

Si vous vous êtes inscrit au programme Expédition à distance et que vous décidez, à la place, de vendre un ASIN localement, vous pouvez supprimer l’ASIN du programme à l’aide du rapport de statut de l’ASIN. Les vendeurs ne peuvent pas traiter les ASIN à la fois localement et via le programme Expédition à distance. Vous pouvez utiliser ce rapport afin d’ajouter ces offres pour le programme Expédition à distance après épuisement de votre stock local.

Si vous créez une offre sur Amazon.ca ou Amazon.com.mx, mais que le rapport de statut de l’ASIN indique qu’elle n’existe pas, cela signifie probablement que votre article possède un SKU différent aux États-Unis. Afin de résoudre le problème, créez une nouvelle offre avec le même SKU que celui utilisé aux États-Unis. Vérifiez ensuite le rapport de statut de l’ASIN, après 24 heures.

Pour suivre vos offres, téléchargez le rapport de statut de l’ASIN sur la page du programme Expédition à distance. Le fichier indique lesquels de vos ASIN :

• sont éligibles à la vente via le programme Expédition à distance ;
• nécessitent une action avant de pouvoir être ajoutés au programme ;
• ont été retirés du programme.

Vous pouvez ajouter ou supprimer les ASIN pour le Canada et le Mexique depuis le rapport de statut de l’ASIN. Après avoir apporté des modifications, chargez le fichier sur la page du programme Expédition à distance. Les ASIN éligibles pour lesquels vous avez créé des offres seront activés sur Amazon.ca et Amazon.com.mx dans les 24 heures.

Un ASIN peut être éligible au programme Expédition à distance, mais pas activé pour la vente pour diverses raisons, y compris un problème lié à la mise en vente ou à la rupture de stock aux États-Unis. Consultez la colonne Plus de détails dans le rapport de statut de votre ASIN pour savoir comment régler le problème.

Les retours client seront renvoyés aux États-Unis et sont régis par la Politique de retour client Expédié par Amazon. Les frais de traitement des retours Expédié par Amazon s’appliquent aux catégories pour lesquelles Amazon propose des retours gratuits :

• Vêtements
• Montres
• Bijoux
• Chaussures, sacs à main et lunettes de soleil
• Accessoires et bagages

Pour en savoir plus, consultez la page Frais de traitement des retours.

Dois-je déclarer des taxes au Canada ou au Mexique ? Ai-je besoin d’un numéro Registro Federal de Contribuyentes (RFC) pour le Mexique ou de devenir un importateur non résident (INR) pour le Canada ?

Lorsque les clients achètent des produits via le programme Expédition à distance, ils deviennent propriétaires aux États-Unis, deviennent l’importateur officiel et doivent payer des droits d’importation, des taxes et des frais à l’arrivée des produits au Canada ou au Mexique. Amazon simplifie ce processus en estimant le montant dû (on appelle cela « dépôt des frais d’importation ») et en l’ajoutant au montant payé par le client lors de la finalisation de la commande. Le client autorise les transporteurs internationaux qui collaborent avec Amazon à payer ce montant aux autorités canadiennes ou mexicaines en leur nom.

Quels sont les effets de la suppression d’offres Expédié par le vendeur de mes SKU pour lesquelles il existe également des offres Expédié par Amazon ?

La plupart des vendeurs ne proposent pas d’offres Expédié par le vendeur pour les mêmes SKU que leurs offres Expédié par Amazon. Si vous êtes l’un des rares à le faire et que vous vous inscrivez au programme Expédition à distance, nous définirons le stock Expédié par le vendeur pour ce SKU sur zéro. Cela signifie que les clients ne pourront plus voir l’offre Expédié par le vendeur pour ce SKU sur les sites de vente sur lesquels le SKU existe. Tant que vous êtes inscrit au programme Expédition à distance ou que vous disposez d’une offre Expédié par Amazon pour ce SKU, vous ne pourrez pas y ajouter de stock Expédié par le vendeur. Vous pouvez créer un nouveau SKU pour l’offre Expédié par le vendeur si vous souhaitez le conserver à la vente.

Je ne trouve pas mon ASIN au Canada ou au Mexique. Que dois-je faire ?

Vous pouvez créer des ASIN sur Amazon.ca et Amazon.com.mx via des fichiers, le processus standard d’ajout d’un produit ou l’API, comme vous l’avez fait sur Amazon.com.

Mes ASIN n’existent pas sur Amazon.com.mx. Comment puis-je traduire mes offres américaines en espagnol ?

Vous pouvez trouver un répertoire de fournisseurs de traduction tiers sur le réseau de fournisseurs de services d’Amazon.

Le rapport de statut de l’ASIN indique que mon offre n’est pas valide. Pourquoi ?

Cela peut se produire pour diverses raisons. Il est possible qu’Amazon ait retiré l’offre aux États-Unis en raison d’un risque de contrefaçon, car l’article était en rupture de stock ou non autorisé à la vente. Vérifiez le statut de l’offre aux États-Unis pour identifier le problème.

Comment puis-je obtenir le Registre des marques auprès d’Amazon, le Contenu amélioré pour votre marque et le contenu A+ pour le Canada et le Mexique ?

Si vous venez d’intégrer le Registre des marques auprès d’Amazon 2.0, vous pouvez passer par le processus de Registre des marques auprès d’Amazon sur tous les sites de vente lorsque vous vous inscrivez au programme Expédition à distance. Toutefois, si vous avez déjà terminé le processus de Registre des marques auprès d’Amazon pour le site de vente américain seulement, vous devrez répéter le processus pour le Canada et le Mexique.

Pourquoi mon offre du programme Expédition à distance a-t-elle un coût de livraison ?

Les ASIN du programme Expédition à distance afficheront des frais de livraison dans Gérer votre stock. Toutefois, les frais apparaîtront sur la page détaillée uniquement pour les clients non Prime au Canada et au Mexique. Les clients Prime ne verront pas de frais de livraison.

Comment serai-je payé ?

Vous pouvez affecter vos frais et modes de versement Amazon.com existants au Canada et au Mexique. Si vous souhaitez utiliser une méthode différente pour un site de vente, contactez le support aux partenaires de vente pour l’avertir que vous effectuez cette modification. Cela peut vous aider à éviter toute interruption de votre compte qui pourrait être causée par nos mécanismes de protection contre la fraude. En outre, vous pouvez recevoir le produit des ventes au Canada et au Mexique déposé dans votre banque américaine à l’aide du convertisseur de devises Amazon pour les Vendeurs.

Puis-je utiliser les publicités Sponsored Products et les offres promotionnelles au Canada et au Mexique pour mes articles du programme Expédition à distance ?

Oui, les publicités Sponsored Products et les offres promotionnelles sont disponibles pour le Canada et le Mexique.

Mon produit n’est pas l’offre mise en avant sur la page détaillée du produit alors que mon offre affiche le prix le plus bas. Pourquoi ?

La mise en avant d’un produit sur la page détaillée ne dépend pas uniquement du prix. Par exemple, votre prix peut être inférieur, mais une autre offre peut permettre une livraison plus rapide. En savoir plus.

Si vous ne consultez pas vos offres sur amazon.ca ou amazon.com.mx via un compte activé pour le service Prime pour ces sites de vente, vos offres du programme Expédition à distance incluront l’expédition. Cela affectera les performances de la mise en avant sur la page détaillée des produits.

Afin d’afficher l’expérience client locale, utilisez une adresse au Canada ou au Mexique par défaut sur votre compte.

Pourquoi suis-je autorisé pour certaines marques ou catégories aux États-Unis, mais pas au Canada ou au Mexique ?

Les vendeurs doivent obtenir l’autorisation d’Amazon avant de mettre en vente des articles dans certaines catégories de produits. Ces autorisations sont spécifiques à un site de vente, de sorte que les vendeurs doivent présenter une demande sur chaque site de vente. Afin de demander une autorisation de vente dans une nouvelle catégorie de produit ou de vérifier l’état d’une demande, accédez à l’outil Demandes d’autorisation de vente. Pour en savoir plus, consultez la page Catégories et produits soumis à autorisation.

Que dois-je faire si je ne souhaite plus utiliser le programme Expédition à distance ?

Si vous souhaitez quitter le programme, accédez aux paramètres du programme, cliquez sur Se désinscrire du programme Expédition à distance avec Expédié par Amazon, puis cliquez sur Se désinscrire. Toutes vos offres du programme Expédition à distance pour le Canada et le Mexique seront supprimées, mais nous ne modifierons pas vos préférences de paramètres.

Votre stock Expédié par Amazon restera en vente sur le site de vente sur lequel il se trouve. Aucun nouveau stock ne sera ajouté au programme Expédition à distance tant que vous ne vous serez pas réinscrit au programme.

Si la création d’offres automatique est activée et que vous souhaitez arrêter la création d’offres au Canada et au Mexique, vous pouvez modifier ces paramètres à l’aide de l’outil Création d’offres à l’international.