Expédition à distance avec Expédié par Amazon

Le programme Expédition à distance avec Expédié par Amazon permet aux vendeurs situés aux États-Unis de vendre leurs produits aux clients du Canada et du Mexique sans avoir à envoyer de stock vers ces pays. Lorsque vous vous inscrivez au programme et créez des offres sur Amazon.ca et Amazon.com.mx, le service Expédié par Amazon utilise votre stock dans des centres de distribution aux États-Unis pour expédier les commandes à l’international, jusqu’au client, avec Amazon Services LLC.

Ce programme propose aux clients Prime la livraison gratuite au Mexique (5 à 9 jours) et au Canada (7 à 12 jours). Les clients paient les droits d’importation et les taxes applicables sur les articles commandés et en deviennent responsables dès que le transporteur les a prélevés dans un centre de distribution situé aux États-Unis. Les retours sont directement renvoyés aux États-Unis et sont régis par la Politique de retour client Expédié par Amazon.

Les commandes apparaîtront dans votre compte vendeur au Canada ou au Mexique, selon l’endroit où le client a acheté votre produit.

Pour plus d’informations sur les frais du programme et les majorations, consultez la page Frais du programme Expédition à distance avec Expédié par Amazon . Les tarifs d’expédition et les majorations du programme s’appliquent uniquement aux ventes de produits sur Amazon.ca et Amazon.com.mx et diffèrent des tarifs d’expédition Expédié par Amazon aux États-Unis. Les tarifs d’expédition standard Expédié par Amazon des États-Unis s’appliqueront pour les ventes sur Amazon.com. Les frais de vente seront basés sur la boutique sur laquelle le client achète l’article.

Tous les articles ne sont pas éligibles à la vente via le service Expédition à distance avec Expédié par Amazon vers le Canada ou le Mexique. Pour être éligible, un produit doit remplir les conditions suivantes :

• être activé pour le service Expédié par Amazon aux États-Unis et disposer d’offres valides au Canada, au Mexique, ou les deux
• respecter toutes les réglementations en matière de conformité commerciale et de pays de destination

Les types de produits suivants ne sont pas éligibles :

• Produits soumis à des restrictions
• Produits interdits
• Matières dangereuses

Nous contrôlons continuellement les facteurs qui peuvent affecter l’éligibilité d’un ASIN, afin de garantir que les produits puissent être importés par nos clients en toute sécurité. Lorsqu’un ASIN devient inéligible, il est probable que cela soit dû à des modifications apportées à des réglementations de conformité commerciales ou à d’autres facteurs d’éligibilité.

Dans certains cas, un ASIN est éligible à une expédition transfrontalière selon une méthode d’expédition différente, telle qu’une expédition locale avec Expédié par Amazon ou expédiée par le vendeur, mais n’est pas éligible au programme Expédition à distance avec Expédié par Amazon. Cela peut être dû à des exigences supplémentaires en matière de documents douaniers ou à des exigences spécifiques en matière d’expédition ou d’emballage.

Suivez ces étapes afin de vous inscrire manuellement et de commencer à vendre :

1. Accédez à la page du programme Expédition à distance, également disponible depuis le menu déroulant Stock de Seller Central.
   
2. Choisissez une ou plusieurs boutiques à inscrire dans le système d’inscription, puis cliquez sur S’inscrire. Une fois inscrit, l’outil Création d’offres à l’international crée automatiquement des offres dans une ou plusieurs de vos boutiques inscrites. Les offres concernant les articles éligibles de votre sélection Expédié par Amazon aux États-Unis seront activées sur Amazon.ca, Amazon.com.mx, ou les deux, à condition qu’il n’y ait aucune erreur concernant la mise en vente. À partir de là, nous ajouterons automatiquement les éléments suivants au programme :
   
   • tout nouvel article éligible ajouté à votre stock américain ;
   • tous les articles qui ne sont pour l’instant pas éligibles, mais qui le seront par la suite.
3. Téléchargez le rapport de statut de votre ASIN à partir de la page Expédition à distance pour effectuer les actions suivantes :
   • Découvrez lesquels de vos ASIN ont été ajoutés au programme.
   • Découvrez s’il est nécessaire de prendre des mesures supplémentaires pour activer complètement les offres sur vos articles éligibles.
   • Supprimez des ASIN du programme que vous ne souhaitez pas vendre dans une boutique spécifique.

Avec le service Expédition à distance, vous pouvez vendre vos produits au Canada et au Mexique, ou utiliser le rapport de statut de l’ASIN pour sélectionner une seule boutique.

Tous les vendeurs éligibles qui s’inscrivent au NARF après le 18 avril 2022 seront connectés à l’outil de création d’offres à l’international, qui permet la création d’offres automatique et rend rapidement vos offres Expédié par Amazon aux États-Unis disponibles au Canada, au Mexique, ou les deux. Ce paramètre vous évite de créer manuellement des offres et d’évaluer les prix avant que vos articles ne soient disponibles à la vente. La création d’offres automatique s’ajuste également en fonction des différences au niveau des tarifs d’expédition, des frais de vente, des majorations, des taux de change et des coûts encourus lors de la conversion des recettes en USD (si vous utilisez le convertisseur de devises Amazon pour les Vendeurs). Vous aurez également la possibilité de modifier les règles des prix pour ajuster davantage vos prix à la hausse ou à la baisse. Pour en savoir plus, accédez à l’outil Création d’offres à l’international.

Vous pouvez créer manuellement des offres liées à votre stock américain en accédant à chaque compte de boutique et en suivant le processus standard pour ajouter un produit. N’oubliez pas d’ajuster votre prix pour tenir compte des différences entre boutiques, telles que le taux de change et les frais.

Pour suivre vos offres, téléchargez le rapport de statut de l’ASIN sur la page du programme Expédition à distance. Le fichier contient les informations suivantes sur vos ASIN :

• ceux qui sont éligibles à la vente via le programme Expédition à distance
• ceux qui nécessitent une action avant de pouvoir être ajoutés au programme
• ceux qui ont été retirés du programme

Vous pouvez ajouter ou supprimer les ASIN pour le Canada, le Mexique, ou le deux depuis le rapport de statut de l’ASIN. Après avoir apporté des modifications, chargez le fichier sur la page du programme Expédition à distance. Les ASIN éligibles pour lesquels vous avez créé des offres seront activés sur Amazon.ca et Amazon.com.mx dans les 24 heures.

Un ASIN peut être éligible au programme Expédition à distance, mais pas activé pour la vente pour diverses raisons, y compris un problème lié à la mise en vente ou à la rupture de stock aux États-Unis. Consultez la colonne Plus d’informations dans le rapport de statut de votre ASIN pour savoir comment régler le problème.

Si vous disposez déjà d’un stock situé au Canada, au Mexique, ou les deux, l’ASIN ne sera pas éligible au programme Expédition à distance tant que vous n’avez pas vendu via ce stock local. Si vous possédez des offres pour le Canada, le Mexique, ou les deux, mais que vous ne disposez pas de stock dans le pays cible, ces offres commenceront à être proposées via le programme Expédition à distance avec leur prix existant au moment de votre inscription au programme.

Si vous vous êtes inscrit au programme Expédition à distance et que vous décidez, à la place, de vendre un ASIN localement, vous pouvez supprimer l’ASIN du programme à l’aide du rapport de statut de l’ASIN. Les vendeurs ne peuvent pas traiter les ASIN à la fois localement et via le service Expédition à distance. Vous pouvez utiliser ce rapport afin d’ajouter ces offres pour le programme Expédition à distance après épuisement de votre stock local.

Si vous proposez à la fois des offres Expédié par le vendeur et des offres Expédié par Amazon pour le même SKU aux États-Unis, le niveau de stock de vos offres Expédié par le vendeur sera défini sur zéro lorsque vous vous inscrivez au service Expédition à distance. Vous pourrez ajouter du stock Expédié par le vendeur pour ce SKU lorsque l’offre Expédié par Amazon sera retirée. Nous vous recommandons de créer des SKU distincts pour toutes les offres Expédié par le vendeur que vous souhaitez garder actives et qui partagent le même SKU qu’une offre Expédié par Amazon. L’outil Gérer votre stock n’affiche pas les offres expédiées par le vendeur si une offre Expédié par Amazon existe déjà pour le SKU. Les offres Expédié par le vendeur ne sont visibles que dans les boutiques Vendeur Amazon.

Lors de l’inscription, Amazon ajustera le paramètre de stock sans offres actives et remplacera automatiquement le statut Expédié par Amazon sur un jour pour le motif du stock sans offres actives Expédié par le vendeur. Par exemple, si vous modifiez une offre Expédié par Amazon en Expédié par le vendeur et que cela entraîne un stock sans offres actives, l’offre deviendra Expédié par Amazon dans un délai de 24 heures. Vous pouvez modifier ce paramètre en cliquant sur Modifier les paramètres d’action automatique sur la page Réparer le stock sans offres actives.

Pour les offres que vous ne souhaitez pas remettre en vente automatiquement ou que vous souhaitez modifier en Expédié par Amazon, sélectionnez l’option Désactiver l’action automatique dans le menu déroulant à droite de chaque offre. Pour en savoir plus, accédez à la page Résoudre les problèmes de stock sans offres actives.

Les retours client sont renvoyés aux États-Unis et sont régis par la Politique de retour client Expédié par Amazon. Les frais de traitement des retours Expédié par Amazon s’appliquent dans les catégories pour lesquelles Amazon propose des retours gratuits :

• Vêtements
• Montres
• Bijoux
• Chaussures, sacs à main et lunettes de soleil
• Accessoires et bagages

Pour plus d’informations, consultez la page Frais de traitement des retours.

Quelle est la différence entre le programme d’expédition à distance en Amérique du Nord (NARF) et le programme Expédition à distance avec Expédié par Amazon ?

Il n’y a aucune différence entre les deux programmes. Le terme « Expédition à distance en Amérique du Nord » (NARF) est parfois utilisé pour décrire le programme Expédition à distance avec Expédié par Amazon en Amérique du Nord, tandis que le terme Expédition à distance avec Expédié par Amazon décrit le programme à l’échelle mondiale tandis que nous continuons à l’étendre à d’autres régions.

Dois-je déclarer des taxes au Canada ou au Mexique ? Ai-je besoin d’un numéro Registro Federal de Contribuyentes (RFC) pour le Mexique ou de devenir un importateur non résident (INR) pour le Canada ?

Non. Lorsque les clients achètent des produits via le programme Expédition à distance, ils deviennent propriétaires aux États-Unis, deviennent l’importateur officiel et doivent payer des droits d’importation, des taxes et des frais à l’arrivée des produits au Canada ou au Mexique. Amazon simplifie ce processus en estimant le montant dû (on appelle cela « dépôt des frais d’importation ») et en l’ajoutant au montant payé par le client lors de la finalisation de la commande. Le client autorise les transporteurs internationaux qui collaborent avec Amazon à payer ce montant aux autorités canadiennes ou mexicaines en leur nom.

Que faire si je souhaite proposer simultanément le programme Expédition à distance avec Expédié par Amazon et le programme Expédié par Amazon local ?

Vous ne pouvez pas mettre en vente le même SKU via le programme Expédition à distance avec Expédié par Amazon et Expédié par Amazon local. Si vous disposez d’un stock local pour un SKU éligible à l’expédition à distance, votre offre d’expédition à distance ne sera disponible qu’une fois le stock local épuisé. Si vous souhaitez renvoyer votre stock local vers un centre de distribution, vous devrez d’abord désinscrire le SKU du programme Expédition à distance afin de créer une nouvelle expédition pour le service Expédié par Amazon local.

Puis-je mettre en vente un SKU à la fois via le programme Expédition à distance avec Expédié par Amazon et Expédié par le vendeur ?

La plupart des vendeurs ne proposent pas d’offres Expédié par le vendeur pour les mêmes SKU que leurs offres Expédié par Amazon. Si vous êtes l’un des rares à le faire et que vous vous inscrivez au programme Expédition à distance, nous définirons le stock Expédié par le vendeur pour ce SKU sur zéro. Cela signifie que les clients ne pourront plus voir l’offre Expédié par le vendeur pour ce SKU dans une boutique dans laquelle le SKU existe. Tant que vous êtes inscrit au programme Expédition à distance ou que vous disposez d’une offre Expédié par Amazon pour ce SKU, vous ne pourrez pas ajouter de stock Expédié par le vendeur à cette offre. Vous pouvez créer un nouveau SKU pour l’offre Expédié par le vendeur si vous souhaitez le conserver à la vente.

Que cela signifie-t-il lorsque mon rapport de statut de l’ASIN indique qu’il n’existe aucune offre dans la boutique de destination pour mon ASIN ?

Lorsque vous voyez le code d’erreur Aucune offre n’existe dans la destination dans votre rapport de statut de l’ASIN, cela est probablement dû au fait qu’aucune page détaillée n’existe actuellement pour votre produit. Pour créer une offre dans la boutique de destination, vous pouvez utiliser l’outil Création d’offres à l’international pour répliquer votre catalogue d’offres américain dans les boutiques Amazon.ca et Amazon.com.mx. N’oubliez pas que l’outil de création d’offres à l’international tente uniquement de reproduire les offres actives de votre catalogue aux États-Unis.

Après avoir utilisé l’outil de création d’offres à l’international, vous pouvez télécharger le rapport correspondant qui vous indiquera quelles offres de votre boutique d’origine n’ont pas été créées en raison de problèmes avec vos offres aux États-Unis. Outre l’outil de création d’offres à l’international, vous pouvez également créer des offres sur Amazon.ca et Amazon.com.mx en utilisant plusieurs méthodes alternatives : charger un fichier de stock, ajouter l’ASIN manuellement via la fonction Ajouter un produit ou ajouter via un flux d’échange de données électroniques.

Si vous créez des ASIN nouveaux dans le catalogue Amazon, n’oubliez pas de créer l’offre dans la langue locale. Si vous avez besoin de services de traduction pour les informations relatives à votre produit, vous pouvez vous référer à notre réseau de fournisseurs de services.

Pourquoi mon rapport de statut de l’ASIN indique-t-il que mon offre n’existe pas dans la boutique de destination alors que j’ai déjà créé une offre ?

Si vous créez une offre sur Amazon.ca ou Amazon.com.mx, mais que le rapport de statut de l’ASIN indique qu’elle n’existe pas, cela signifie probablement que votre article possède un SKU différent aux États-Unis. Pour résoudre le problème, créez une nouvelle offre sur Amazon.ca ou Amazon.com.mx avec le même SKU que l’ASIN américain. Vérifiez ensuite le rapport de statut de l’ASIN, après 24 heures.

Mes ASIN n’existent pas sur Amazon.com.mx. Comment puis-je traduire mes offres américaines en espagnol ?

Vous pouvez trouver un répertoire de fournisseurs de traduction tiers sur le réseau de fournisseurs de services d’Amazon.

Comment puis-je obtenir le Registre des marques auprès d’Amazon, le Contenu amélioré pour votre marque et le contenu A+ pour le Canada et le Mexique ?

Si vous possédez un registre des marques aux États-Unis, vous aurez automatiquement accès à certaines fonctionnalités, telles que les analyses pour la marque, et pourrez créer du contenu A+et bénéficier de l’expédition à distance de la boutique des marques. Toutefois, pour obtenir un accès complet (fonctionnalités telles que l’outil Signaler une violation), vous devez disposer d’une marque commerciale au Canada ou au Mexique, ou les deux, et ouvrir un compte distinct pour le Registre des marques. Pour en savoir plus sur le processus lié au Registre des marques, accédez à la page Registre des marques.

Pourquoi mon offre du programme Expédition à distance a-t-elle un coût de livraison ?

Les ASIN du programme Expédition à distance afficheront des frais d’expédition sur la page Gérer votre stock. Toutefois, les frais apparaîtront sur la page détaillée uniquement pour les clients non Prime au Canada et au Mexique. Les clients Prime ne verront pas de frais d’expédition. Si vous n’utilisez pas un compte activé pour le service Prime pour afficher vos offres sur Amazon.ca ou Amazon.com.mx, vos offres avec expédition à distance incluront des frais d’expédition. Pour afficher l’expérience client locale, utilisez une adresse au Canada ou au Mexique par défaut sur votre compte.

Comment serai-je payé ?

Lorsque vous disposez d’un compte unifié nord-américain, vos modes de règlement et de versement Amazon.com existants sont automatiquement utilisés pour vos comptes au Canada, au Mexique, ou les deux. Si vous souhaitez utiliser une méthode différente pour les deux boutiques, contactez le Support aux partenaires de vente pour l’informer que vous effectuez cette modification. Cela peut vous aider à éviter toute interruption de votre compte qui pourrait être causée par nos mécanismes de protection contre la fraude. En outre, vous pouvez recevoir le produit des ventes au Canada et au Mexique déposé dans votre banque américaine à l’aide du convertisseur de devises Amazon pour les Vendeurs.

Puis-je utiliser les publicités Sponsored Products et les offres promotionnelles au Canada et au Mexique pour mes articles du programme Expédition à distance ?

Les options Sponsored Products, Coupons et Remises exclusives Prime sont disponibles pour le Canada et le Mexique. Toutefois, nous travaillons toujours à l’activation des offres promotionnelles en libre-service pour le programme Expédition à distance avec Expédié par Amazon et nous enverrons une communication vendeur dès que ce service sera disponible.

Mon produit n’est pas l’offre vedette sur la page détaillée du produit alors que mon offre affiche le prix le plus bas. Pourquoi ?

L’offre vedette sur la page détaillée ne dépend pas uniquement du prix. Par exemple, votre prix peut être inférieur, mais une autre offre peut permettre une livraison plus rapide. Pour en savoir plus, accédez à la page Devenir l’offre vedette.

Pourquoi suis-je autorisé pour certaines marques ou catégories aux États-Unis, mais pas au Canada ou au Mexique ?

Les vendeurs doivent obtenir l’autorisation d’Amazon avant de mettre en vente des articles dans certaines catégories de produits. Ces autorisations sont spécifiques à la boutique. Les vendeurs doivent donc effectuer une demande sur chaque boutique. Pour demander une autorisation de vente dans une nouvelle catégorie de produit ou pour vérifier l’état d’une demande, accédez à l’outil de Demande d’autorisation de vente. Pour en savoir plus, accédez à la page Catégories et produits soumis à autorisation.

Que dois-je faire si je ne souhaite plus utiliser le programme Expédition à distance ?

Si vous souhaitez quitter le programme, accédez aux paramètres du programme, cliquez sur Se désinscrire du programme Expédition à distance avec Expédié par Amazon, puis cliquez sur Se désinscrire. Toutes vos offres du programme Expédition à distance pour le Canada et le Mexique seront supprimées, mais nous ne modifierons pas vos préférences de paramètres.

Votre stock Expédié par Amazon restera en vente sur la boutique sur laquelle il se trouve. Aucun nouveau stock ne sera ajouté au programme Expédition à distance tant que vous ne vous serez pas réinscrit au programme.

Si la création d’offres automatique est activée et que vous souhaitez arrêter la création d’offres au Canada et au Mexique, vous pouvez modifier ces paramètres à l’aide de l’outil Création d’offres à l’international.

Les ventes générées par le programme Expédition à distance sont-elles couvertes par le contrat Business Solutions (BSA) existant ?

Non, le service Expédition à distance avec Expédié par Amazon est un programme et sa page de politique s’applique en plus du contrat BSA. Pour rappel, afin de vous assurer que vous continuez de respecter le contrat BSA et les politiques applicables du programme, consultez régulièrement ces politiques.