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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Gestión logística remota con Logística de Amazon

Gestión logística remota con Logística de Amazon permite a los vendedores de EE. UU. vender a clientes de Canadá y México sin tener que enviar inventario a esos países. Al registrarte en el programa y crear ofertas en Amazon.ca y Amazon.com.mx, Logística de Amazon usará tu inventario de los centros logísticos de EE. UU. para gestionar los pedidos transfronterizos y enviarlos directamente al cliente con Amazon Services LLC.

El programa ofrece envío gratis a los clientes Prime de México (entre 5 y 9 días) y Canadá (entre 7 y 12 días). Los clientes pagan los impuestos y aranceles de importación aplicables por los productos que piden, los cuales se considerarán de su propiedad una vez que el transportista recoja los productos en el centro logístico de EE. UU. Las devoluciones se envían directamente a los EE. UU. y están sujetas a la política de devoluciones del cliente de Logística de Amazon.

Los pedidos aparecerán en tu cuenta de vendedor de Canadá o México, en función de dónde haya comprado el cliente el producto.

Nota: La gestión logística remota es diferente de la Logística de Amazon para exportación. Con la Logística de Amazon para exportación, los vendedores podrán poner sus ofertas a disposición de los clientes de todo el mundo para que las compren en Amazon.com.

Tarifas del programa

Para más información sobre las tarifas y recargos del programa, consulta Gestión logística remota con tarifas de Logística de Amazon y . Las tarifas y recargos de gestión logística del programa sólo se aplican a las ventas de productos en Amazon.ca y Amazon.com.mx y son diferentes de las tarifas de gestión logística de Logística de Amazon de EE. UU. Se aplicarán las tarifas estándar de gestión logística de Amazon de EE. UU. a las ventas realizadas en Amazon.com. La tarifa por referencia se calculará en función de la tienda en la que el cliente compre el producto.

Nota: Son los clientes, no los vendedores, quienes pagan los impuestos y aranceles de importación por los productos adquiridos a través de la Gestión logística remota.

Requisitos básicos de los productos

No todos los artículos son aptos para venderse en Canadá o México a través de la Gestión logística remota con Logística de Amazon. Para ser apto, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

  • Estar habilitado para la Logística de Amazon en EE. UU. y tener ofertas válidas en Canadá, México, o en ambos
  • Tiene que cumplir todas las normativas comerciales y del país de destino

Los siguientes tipos de producto no son aptos:

Supervisamos continuamente los factores que pueden afectar a la aptitud de los ASIN para que los clientes puedan importar productos con total seguridad. Cuando un ASIN deja de ser apto, lo más probable es que se deba a un cambio en las normas de cumplimiento comercial u otros factores de los requisitos.

En algunos casos, un ASIN es apto para la gestión logística transfronteriza con otro método de gestión logística (como la gestión logística local de Logística de Amazon o la gestión logística por cuenta propia), pero no para Gestión logística remota con Logística de Amazon. Esto puede deberse a que existen requisitos de documentación adicionales para aduanas o requisitos específicos de envío o embalaje.

Consejo: Si el ASIN no es apto para Gestión logística remota pero, aun así, quieres venderlo en Canadá, México o en ambos, puedes enviarlo directamente al país para su venta a través de Logística de Amazon o publicarlo como una oferta gestionada por el vendedor.

Cómo registrarse en Gestión logística remota

Para ser apto para Gestión logística remota, debes ser un vendedor del plan Profesional registrado en Logística de Amazon en EE. UU. y en las tiendas de destino en las que quieras vender, además de tener una cuenta unificada para Norteamérica con Logística de Amazon para exportación habilitada. Una vez que te hayas registrado, te conectarás automáticamente a la herramienta Crear listings internacionales, que duplicará tus listings de Logística de Amazon de EE. UU. en una o más de tus tiendas registradas y pondrá tus ASIN aptos a la venta rápidamente.

A partir del 1 de julio de 2022, los vendedores aptos para Gestión logística remota en Canadá, México o ambos se registrarán automáticamente, a menos que hayan cancelado el registro al programa antes de esa fecha. Al menos 30 días antes de la fecha de registro, recibirás un aviso en la página de inicio de Seller Central para informarte de tu próximo registro automático en una o varias de tus tiendas aptas. La notificación también te proporcionará acceso a una página de destino en la que puedes cancelar el registro de una o varias de las tiendas en las que no te quieras registrar en ningún momento durante el periodo de 30 días.

También tienes la opción de registrarte manualmente o anular el registro de Gestión logística remota en una o varias de las tiendas para las que eres apto en cualquier momento.

Sigue estos pasos para registrarte manualmente y empezar a vender:

  1. Ve a la página de Gestión logística remota, que también puedes encontrar mediante el menú desplegable Inventario de Seller Central.
  2. Elige una o varias de las tiendas que quieras registrar a través del proceso de registro y haz clic en Inscribir. Una vez que te hayas registrado, la herramienta Crear listings internacionales creará automáticamente listings en una o varias de las tiendas que hayas registrado. Las ofertas de los artículos aptos de tu selección de Logística de Amazon de EE. UU. se activarán en Amazon.ca, Amazon.com.mx o en ambos casos, siempre y cuando no haya defectos en los listings. A partir de ese momento, añadiremos automáticamente lo siguiente al programa:
    • Cualquier artículo nuevo apto que se añada a tu inventario de EE. UU.
    • Cualquier artículo que no sea apto en este momento, pero que posteriormente lo vaya a ser.
  3. Descarga el informe de estado de ASIN desde la página Gestión logística remota para hacer lo siguiente:
    • Consultar cuáles de tus ASIN se han añadido al programa.
    • Averiguar si es necesario tomar medidas adicionales para activar completamente las ofertas de los productos aptos.
    • Retirar del programa los ASIN que no quieras vender en una tienda concreta.
Nota: Después de registrarte en Gestión logística remota con Logística de Amazon, se pueden tardar hasta 24 horas en determinar si tu ASIN es apto.

Creación de ofertas y gestión del inventario

Con Gestión logística remota, puedes vender tus productos en Canadá y México, o utilizar el informe de estado de ASIN para seleccionar sólo una tienda.

Creación automática de listings

Todos los vendedores aptos que se inscriban en NARF después del 18 de abril de 2022 se conectarán a la herramienta Crear listings internacionales (BIL), que permite la creación automática de listings y hace que tus ofertas de Logística de Amazon de EE. UU. estén disponibles rápidamente en Canadá, México o en ambos. Te ahorra el trabajo de crear ofertas manualmente y tener que evaluar los precios antes de que tus artículos estén disponibles para la venta. La creación automática de listings también ajusta las diferencias en las tarifas de gestión logística, tarifas por referencia, recargos, tipos de cambio y costes que se podrían generar al convertir los ingresos a dólares estadounidenses (si utilizas el Conversor de divisas de Amazon para vendedores). También podrás modificar las reglas de precios para ajustar los precios al alza o a la baja. Para más información, ve a la herramienta Crear listings internacionales (BIL).

Nota: Si ajustas manualmente el precio de tu oferta de gestión logística remota en tu tienda de destino, se desconectará la regla de precios automática y tendrás que restablecer la conexión a través de la herramienta BIL.

Además, puedes desconectarte de la herramienta BIL en cualquier momento después de registrarte en Gestión logística remota con Logística de Amazon. Sin embargo, tendrás que crear y gestionar manualmente tus listings después de haberte desconectado de BIL. A continuación, encontrarás más información sobre la creación y gestión manual de listings.

Creación manual de listings

Para crear manualmente ofertas vinculadas a tu inventario de EE. UU., ve a la cuenta de cada tienda y utiliza el proceso estándar para añadir un producto. Recuerda ajustar el precio para tener en cuenta las diferencias entre tiendas, como el tipo de cambio de divisa y las tarifas.

Gestión de ofertas

Para realizar un seguimiento de las ofertas, descarga el informe de estado de ASIN en la página de Gestión logística remota. El archivo muestra la siguiente información de tus ASIN:

  • Si son aptos para venderse a través de Gestión logística remota.
  • Si requieren una acción antes de poder añadirlos al programa.
  • Si se han retirado del programa.

Puedes añadir o eliminar ASIN de Canadá, México o ambos en el informe de estado de ASIN. Después de realizar los cambios, sube el archivo a la página de Gestión logística remota. Los ASIN aptos para los que hayas creado ofertas deberían estar activos en Amazon.ca y Amazon.com.mx en un plazo de 24 horas.

Un ASIN puede cumplir los requisitos de Gestión logística remota, pero no estar habilitado para la venta por varios motivos como, por ejemplo, un problema con el listing o no estar en el inventario de EE. UU. Consulta la columna Más información del informe de estado de ASIN para obtener más información sobre cómo solucionar el problema.

Nota: Si cambias una oferta de Gestión logística remota a Gestión logística local de Logística de Amazon, el precio se mantendrá igual a menos que lo ajustes. Una vez agotado el inventario local, envía más inventario o vuelve a activar el ASIN en Gestión logística remota.

Gestión de las ofertas de gestión logística local y remota

Si ya tienes inventario ubicado en México, Canadá o ambos, el ASIN no será apto para Gestión logística remota hasta que hayas vendido ese inventario local. Si tienes ofertas existentes para Canadá, México o ambos, pero no tienes inventario en el país, dichas ofertas se empezarán a vender a través de Gestión logística remota a su precio actual a partir del momento en el que te registres en el programa.

Si estás registrado en Gestión logística remota y decides vender un ASIN de forma local, puedes eliminar el ASIN del programa mediante el informe de estado de ASIN. Los vendedores no pueden gestionar los ASIN de forma local y con Gestión logística remota al mismo tiempo. Una vez que se haya agotado tu inventario local, puedes usar el informe para añadir esas ofertas de nuevo en Gestión logística remota.

Importante: Utiliza un SKU internacional para gestionar el inventario en EE. UU., Canadá, México o en cualquier combinación de estos países.

Si tienes ofertas en Canadá, México o ambos que no coinciden con el SKU de EE. UU., posiblemente tengas en la tienda dos ofertas a precios diferentes. El informe de estado de ASIN te indicará qué ofertas no son aptas para Gestión logística remota debido a este motivo. Para evitar conflictos con las ofertas al añadir ASIN a Gestión logística remota, elimina el SKU específico de la tienda.

Retirada de ofertas gestionadas por el vendedor

Si tienes ofertas gestionadas por cuenta propia y de Logística de Amazon para el mismo SKU en EE. UU., el nivel de inventario de las ofertas gestionadas por el vendedor se establecerá en cero cuando te inscribas en Gestión logística remota. Cuando se retire la oferta de Logística de Amazon, podrás añadir el inventario gestionado por el vendedor a ese SKU. Te recomendamos que crees SKU independientes para las ofertas gestionadas por cuenta propia que quieras mantener activas y que compartan el mismo SKU que las ofertas de Logística de Amazon. La herramienta Gestión de inventario no muestra las ofertas gestionadas por el vendedor si ya existe una oferta de Logística de Amazon para el SKU. Las ofertas gestionadas por el vendedor sólo se pueden ver en los escaparates de tienda de Amazon.

Inventario sin ofertas activas

Al registrarte, Amazon ajusta la opción Cambio automático a Logística de Amazon de la configuración de inventario sin ofertas activas a un día con el motivo Gestionado por el vendedor. Por ejemplo, si cambias una oferta de Logística de Amazon a gestionada por cuenta propia y este cambio genera un inventario sin ofertas activas, la oferta volverá a cambiarse a Logística de Amazon en un plazo de 24 horas. Puedes modificar esta configuración cuando quieras. Solo tienes que hacer clic en Modificar configuración de acciones automáticas en la página Corregir inventario sin ofertas activas.

Si hay listings que no quieres volver a publicar automáticamente o no quieres que se cambien a Logística de Amazon, selecciona Desactivar la acción automática en el menú desplegable situado a la derecha de cada listing. Para más información, visita Resolver problemas de inventario sin ofertas activas.

Devoluciones de clientes

Las devoluciones de los clientes se envían de vuelta a EE. UU. y están sujetas a la política de devoluciones de Logística de Amazon. La tarifa por procesamiento de devoluciones de Logística de Amazon se aplica a las categorías en las que se ofrece la devolución gratuita:

  • Ropa y accesorios
  • Relojes
  • Joyería
  • Zapatos y complementos, bolsos y gafas de sol
  • Equipaje

Para más información, consulta Tarifa por procesamiento de devoluciones.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre el programa de Gestión logística remota para Norteamérica (NARF) y el de Gestión logística remota con Logística de Amazon?

No hay ninguna diferencia entre los dos programas. Gestión logística remota para Norteamérica (NARF) es el término que se utiliza a veces para describir Gestión logística remota con Logística de Amazon en la región de Norteamérica, mientras que Gestión logística remota con Logística de Amazon describe el programa a nivel internacional a medida que seguimos ampliando el programa a otras regiones.

¿Tengo que presentar impuestos en Canadá o México? ¿Necesito un número del Registro Federal de Contribuyentes (RFC) de México o convertirme en importador no residente (NRI) en Canadá?

No. Cuando los clientes compran productos mediante Gestión logística remota, obtienen el título de propiedad en EE. UU., son los importadores de registro y deben pagar los aranceles, impuestos y tarifas de importación cuando los productos llegan a Canadá o a México. Para simplificar este proceso, Amazon calcula el importe que se deberá pagar (el "depósito por tarifas de importación") y lo añade al importe que el cliente pagará al finalizar la compra. El cliente autoriza a los transportistas internacionales asociados con Amazon a pagar este importe en su nombre a las autoridades canadienses o mexicanas.

¿Qué ocurre si quiero usar Gestión logística remota con Logística de Amazon y Logística de Amazon local al mismo tiempo?

No puedes publicar el mismo SKU a través de Gestión logística remota con Logística de Amazon ni de Logística de Amazon local. Si tienes inventario local para un SKU apto para Gestión logística remota, tu oferta de gestión logística remota sólo estará disponible una vez que se haya agotado el inventario local. Si quieres volver a enviar inventario local a un centro logístico, primero tienes que anular el registro del SKU de Gestión logística remota para crear un nuevo envío de Logística de Amazon local.

¿Puedo publicar un SKU a través de Gestión logística remota con Logística de Amazon y gestionado por el vendedor al mismo tiempo?

La mayoría de vendedores no tienen ofertas gestionadas por cuenta propia en los mismos SKU que las ofertas de Logística de Amazon. Si, por el contrario, eres uno de los pocos que sí lo hacen y te registras en Gestión logística remota con Logística de Amazon, estableceremos en cero el inventario gestionado por cuenta propia en ese SKU. Esto significa que los clientes ya no verán la oferta gestionada por el vendedor de ese SKU en cualquier tienda en la que exista el SKU. Siempre que estés registrado en Gestión logística remota o que tengas una oferta de Logística de Amazon en el SKU, no podrás añadir un inventario gestionado por cuenta propia a la misma oferta. En cambio, sí que podrás crear un SKU nuevo para la oferta gestionada por cuenta propia si quieres continuar con la venta.

Mi informe de estado de ASIN indica que no hay ningún listing en la tienda de destino para mi ASIN. ¿Qué significa?

Si ves el código de error No hay listing en destino en el informe de estado de ASIN, es posible que actualmente no exista ninguna página de detalles para tu producto. Para crear un listing en la tienda de destino, puedes utilizar "Crear listings internacionales" (BIL) para replicar tu catálogo de listings de EE. UU. en las tiendas de Amazon.ca y Amazon.com.mx. Recuerda que "Crear listings internacionales" sólo intenta replicar ofertas activas de tu catálogo de EE. UU.

Después de usar "Crear listings internacionales", puedes descargar el informe de BIL, que te indicará qué ofertas de tu tienda de origen no se crearon debido a problemas con los listings de tus ofertas de EE. UU. Además de "Crear listings internacionales", también puedes crear listings en Amazon.ca y Amazon.com.mx mediante una serie de métodos alternativos como, por ejemplo, subir un fichero de inventario, añadir el ASIN manualmente a través de la función Añadir un producto o añadirlo mediante un fichero de intercambio de datos electrónico.

Si vas a crear ASIN nuevos en el catálogo de Amazon, recuerda crear la oferta en el idioma local. Si necesitas servicios de traducción para la información de tu producto, consulta nuestra Red de proveedores de servicios.

¿Por qué el informe de estado de ASIN indica que mi oferta no existe en la tienda de destino cuando ya he creado una oferta?

Si creaste una oferta en Amazon.ca o Amazon.com.mx, pero en el informe de estado de ASIN se indica que la oferta no existe, probablemente tu producto tenga un SKU diferente en EE. UU. Para solucionar el problema, crea una nueva oferta en Amazon.ca o Amazon.com.mx con el mismo SKU que el ASIN de EE. UU. Después, cuando pasen 24 horas, vuelve a comprobar el informe de estado de ASIN.

Mi ASIN no existe en Amazon.com.mx. ¿Cómo puedo traducir mi oferta de EE. UU. al español?

Puedes encontrar una lista de proveedores de traducción externos en la red de proveedores de servicios de Amazon.

¿Cómo puedo obtener el Registro de marcas, el Contenido enriquecido de productos de tu marca y el Contenido A+ para Canadá y México?

Si tienes el Registro de marcas en EE. UU., tendrás acceso automáticamente a determinadas características, como Análisis de marcas, y podrás crear Contenido A+ y Gestión logística remota de la tienda de marcas. Sin embargo, para obtener acceso completo (características como "Informar de una infracción"), tendrás que tener una marca registrada en Canadá, México o ambos y abrir una cuenta independiente en el Registro de marcas. Para más información sobre el proceso de registro de marcas, ve a la página Registro de marcas.

¿Por qué mi oferta de Gestión logística remota tiene costes de envío?

Los ASIN de Gestión logística remota mostrarán una tarifa de envío en Gestión de inventario. Sin embargo, la tarifa sólo aparecerá en la página de detalles para los clientes que no sean Prime de Canadá y México. Los clientes Prime no verán ninguna tarifa de envío. Si no utilizas una cuenta activada para Prime para ver tus ofertas en Amazon.ca o Amazon.com.mx, tus ofertas de Gestión logística remota incluirán una tarifa de envío. Para ver cuál es la satisfacción del cliente local, utiliza una dirección de Canadá o México como dirección predeterminada en tu cuenta.

¿Cómo cobraré?

Si tienes una cuenta unificada para Norteamérica, los datos de cuenta bancaria y cargo de Amazon.com se utilizan automáticamente en tus cuentas de Canadá, México o ambas. Si quieres usar otro método en alguna tienda, ponte en contacto con Atención al colaborador comercial para avisarles de que quieres hacer este cambio. De este modo, también evitarás cualquier interrupción en tu cuenta a causa de nuestros mecanismos de protección contra fraudes. Además, puedes recibir los ingresos de las ventas en Canadá y México en tu banco de EE. UU. mediante el Conversor de divisas de Amazon para vendedores.

¿Puedo utilizar Sponsored Products y ofertas en Canadá y México para mis productos de Gestión logística remota?

Tienes disponibles Sponsored Products, cupones y descuentos exclusivos de Prime tanto en Canadá como en México. Sin embargo, seguimos trabajando para habilitar las ofertas de autoservicio en Gestión logística remota con Logística de Amazon y enviaremos una comunicación a los vendedores cuando este servicio esté disponible.

Mi producto no es una Oferta destacada a pesar de que mi oferta tiene el precio más bajo. ¿Por qué?

En una Oferta destacada no sólo influye el precio. Por ejemplo, tu precio puede ser más bajo, pero otra oferta puede tener una entrega más rápida. Para más información, consulta Cómo convertirte en una oferta destacada.

¿Por qué tengo autorización para ciertas marcas o categorías en EE. UU., pero no en Canadá o México?

Los vendedores deben obtener autorización de Amazon para publicar productos en determinadas categorías. Estas autorizaciones son específicas de la tienda, por lo que los vendedores tienen que solicitar autorización en cada una de ellas. Para solicitar autorización para vender en una nueva categoría de productos o comprobar el estado de una solicitud, ve a la página Solicitudes de autorización. Para más información, ve a Categorías y productos sujetos a autorización.

¿Qué ocurre si quiero dejar de usar Gestión logística remota?

Si quieres dejar el programa, ve a la configuración del programa, haz clic en Anular el registro de Gestión logística remota con Logística de Amazon y selecciona Anular registro. Se retirarán todas tus ofertas de Gestión logística remota para Canadá y México, pero no ajustaremos las preferencias de configuración.

El inventario de Logística de Amazon continuará a la venta en la tienda en la que está ubicado. No se activará ningún inventario nuevo para Gestión logística remota a menos que te vuelvas a registrar en el programa.

Si has activado la creación automática de listings y quieres dejar de tener ofertas creadas en Canadá y México, modifica esta configuración mediante Crear listings internacionales.

¿Las ventas generadas a través de Gestión logística remota están cubiertas por el Acuerdo de servicio empresarial (BSA) existente?

No, Gestión logística remota con Logística de Amazon es un programa y su página de políticas se aplica además del BSA. Para asegurarte de que cumples con el BSA y las políticas aplicables del programa, te recomendamos que revises las políticas periódicamente.


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