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此内容适用于在 美国 的销售

问题指导

亚马逊会找出包括贴标错误、数量差异和安全问题在内的货件问题。然后,我们会通知您,帮助您避免未来出现此类问题和其他问题。

虽然我们认识到在供应链中可能发生偶发性错误,但特定 FNSKU 或 ASIN 重复出现问题则表明需要纠正模式。在这些情况下,我们会提供指导帮助您解决问题并避免出现潜在后果,例如暂停某些商品的配送功能、计划外服务费用,或需要亚马逊预处理服务。

要解决货件问题,请查看您的入库问题报告并访问解决入库问题提醒

问题指导级别

亚马逊会衡量您在过去四个月内每个问题组的货件问题发生率,然后根据您的问题历史记录分配一个问题指导级别。您的问题指导级别(标准提升重要)通过比较您的问题发生率与可接受的问题发生率来确定。

“可接受”是指问题组所允许的最大问题发生率。可接受的问题发生率基于所有亚马逊物流卖家的绩效,并会定期更新。您的指导级别可能会因您在每个问题组的问题而异。

  • 标准: 您的问题发生率低于可接受的问题发生率。
  • 提升: 自首次超出可接受的问题发生率起,在 21 天内您的问题发生率高于可接受的问题发生率。
  • 重要: 在提高至“提升”后的 21 天后,您的问题发生率高于可接受的问题发生率。

如何返回“标准”指导级别

如果您的问题发生率在自升级为“提升”或“重要”之日起的四个月内一直低于“可接受”,则您的问题发生率将会降低至“标准”。如果您处于“重要”级别,系统可能会要求您提供一份行动计划,表明问题已得到解决。

注意: 只有在四个月内发送库存的卖家才有资格降低其指导级别。

如何监控您的问题发生率和指导级别

按照以下步骤操作,查看您的问题发生率、可接受的问题发生率、指导级别和级别的条件。

  1. 转至货件处理进度,然后点击有问题的货件右侧的【追踪货件】。
  2. 在【一览】页面上,转至【问题】选项卡。
  3. 点击【查看详情】并滚动至【指导详情】,查看您的问题发生率和特定问题组的可接受的问题发生率

您还可以使用入库问题报告,按缺陷类型查看指导级别。

亚马逊以四个月为周期计算以下问题发生率:

  • 问题发生率(货件级别): 有问题的货件数量除以发送的货件总数
  • 问题发生率(商品级别): 有问题的商品数量除以已发送的商品总数

如果您的问题发生率超出可接受的问题发生率,您的指导级别将升级至该问题组的下一个级别。如需了解有关在不同问题组与问题类型之间进行映射的更多信息,请访问入库问题一览

问题指导如何解决商品级别的预处理和贴标问题

以下所有问题的问题发生率是在商品级别计算所得:

问题组 问题类型 指导级别和操作
标准

低于可接受的问题发生率

提升

21 天内,高于可接受的问题发生率

重要

提高至“提升”后的 21 天后,高于可接受的问题发生率

计划外预处理 - 塑料袋包装 需要使用聚乙烯塑料袋包装 如果您即将达到允许的最大问题发生率,亚马逊物流将与您取得联系,帮助确定并解决问题。 亚马逊物流将要求您提供解决问题的行动计划。 亚马逊物流将暂停您选择预处理所有者和/或标签所有者的权限。亚马逊物流将代您为存在问题的 FNSKU 进行预处理和/或贴标,并收取计划内单件商品费用
需要使用不透明聚乙烯塑料袋包装
计划外预处理 - 气泡膜包装 需要使用气泡膜包装
计划外预处理 - 商品相关 需要使用胶带封装
其他贴标问题 - 商品相关 需要贴标
标签缺失 - 商品相关 缺少亚马逊条形码
缺少制造商条形码
标签不正确 - 商品相关 条形码不可扫描
扫描仪无法识别条形码
商品贴标错误
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