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퍼포먼스 코칭

아마존에서 배송을 수령하면 라벨 부착 및 준비 오류, 수량 불일치, 안전 문제 등의 배송 문제를 파악하는 경우가 있습니다. 그런 다음 향후 이러한 문제 및 기타 문제를 방지할 수 있도록 셀러에게 알립니다.

아마존은 공급망에서 일시적인 실수가 발생할 수 있음을 인식하고 있지만, 특정 FNSKU 또는 ASIN에 문제가 반복되면 해결해야 하는 문제 유형일 수 있습니다. 이러한 경우 셀러가 문제를 이해하고 해결할 수 있도록 코칭을 제공합니다. 따라서 셀러는 특정 상품에 대한 배송 기능 일시 중단 또는 필요한 아마존 준비 서비스에 예정되지 않은 서비스 수수료 등 잠재적인 결과를 방지할 수 있습니다.

배송 문제를 검토하고 파악하려면 인바운드 퍼포먼스 보고서를 확인하고 인바운드 퍼포먼스 알림 해결로 이동하십시오.

퍼포먼스 코칭 수준

아마존은 각 문제 그룹에 대해 지난 120일 동안의 배송 문제 비율을 측정한 후 문제 기록을 기준으로 퍼포먼스 코칭 수준을 할당합니다. 퍼포먼스 코칭 수준(표준, 상향 조정, 중요)은 셀러의 문제 비율을 허용 가능한 문제 비율과 비교하여 결정됩니다.

"허용 가능" 문제 비율은 문제 그룹에 고려되는 문제 중 가장 높은 비율입니다. 허용 가능한 문제 비율은 유사한 판매 규모의 다른 FBA 셀러와의 비교를 비롯한 여러 요인에 의해 결정됩니다. 코칭 수준은 개별 문제 그룹의 셀러 퍼포먼스에 따라 다를 수 있습니다.

일정 기간 동안 셀러의 문제 비율이 허용 가능한 문제 비율을 초과하는 경우 해당 문제 그룹에 대해 다음 코칭 수준으로 상향 조정될 수 있습니다.

  • 표준: 셀러의 문제 비율이 허용 가능한 문제 비율보다 낮거나 21일 미만 동안 허용되는 문제 비율을 초과합니다.
  • 상향 조정: 문제 비율이 21일을 넘는 기간 동안 허용 가능한 문제 비율을 초과합니다. 아마존은 허용 가능한 문제 비율보다 높은 21일 이후에 생성된 배송 결함을 식별합니다.
  • 중요: 문제 비율이 상향 조정된 후 21일 이상 계속해서 허용 가능한 문제 비율을 초과합니다. 아마존은 상향 조정 상태에 있는 동안 허용 가능한 비율보다 높은 21일 이후에 생성된 배송 결함을 식별합니다.

표준 코칭 수준으로 돌아가는 방법

상향 조정 또는 중요 수준으로 높아진 날짜 이후에 문제 비율이 개선되고 120일 이상 "허용 가능" 미만인 경우 표준 수준으로 낮아집니다. 120일 동안 재고를 발송한 셀러만 코칭 수준을 낮출 수 있습니다.

문제 비율 및 코칭 수준을 모니터링하는 방법

아래 단계에 따라 문제 비율, 허용 가능한 문제 비율, 코칭 수준 및 각 수준에 대한 기준을 확인하십시오.


  1. 배송 대기열 페이지로 이동하여 문제가 있는 배송의 오른쪽에 있는 배송 추적을 클릭합니다.
  2. 요약 페이지에서 문제 탭으로 이동합니다.
  3. 상세 내용 보기를 클릭하고 코칭 상세 내용으로 스크롤하여 특정 문제 그룹에 대한 문제 비율허용 가능 문제 비율을 확인합니다.
주: 현재 문제 비율은 배송 생성 날짜를 기준으로 계산되며, 최근 24시간 이내에 생성된 배송은 반영되지 않을 수 있습니다.

아마존은 120일 동안 아래와 같이 문제 비율을 계산합니다.

  • 문제 비율(배송 수준): 문제가 있는 배송 수를 총 배송 수로 나눈 값
  • 문제 비율(상품 수준): 문제가 있는 아이템 수를 배송된 총 상품 수로 나눈 값

상품 수준 준비 및 라벨 부착 문제

상품 수준 준비 및 라벨 부착 문제에 대한 문제 비율은 상품 수준에서 계산됩니다.

문제 그룹 문제 유형 코칭 수준 및 조치
예정되지 않은 준비 - 백 포장 비닐 백 포장 필요, 불투명한 비닐 백 포장 필요

표준: 아마존은 전화 또는 이메일을 통해 연락하여 셀러가 문제를 이해하도록 도움을 드리고 허용 가능한 최대 문제 비율에 도달할 경우 개선 사항을 제안할 수 있습니다.

상향 조정: FBA가 문제 해결을 위한 실행 계획을 요청할 수 있습니다.

중요: FBA는 준비 소유자, 라벨 소유자 또는 두 가지 모두를 선택하는 권한을 일시 중단할 수 있습니다. 그렇지 않다면 아마존은 셀러를 대신하여 영향을 받는 FNSKU에 대해 준비, 라벨 부착 또는 두 가지 모든 작업을 수행하고 상품당 수수료를 청구합니다.

예정되지 않은 준비 - 에어캡 포장 에어캡 포장 필요
예정되지 않은 준비 - 상품 관련 테이핑 필요
기타 라벨 부착 문제 - 상품 관련 라벨 부착 필요
라벨 누락 - 상품 관련 아마존 바코드 누락, 제조업체 바코드 누락
잘못된 라벨 - 상품 관련 바코드를 스캔할 수 없음, 스캐너로 바코드를 읽을 수 없음, 라벨이 잘못 부착된 상품

상품 및 박스 수준 수량 문제

부정확한 박스 개수에 대한 문제 비율은 배송 수준에서 계산되며, 아래의 다른 모든 문제에 대한 문제 비율은 상품 수준에서 계산됩니다.

문제 그룹 문제 유형 코칭 수준 및 조치
부정확한 박스 수량 부정확한 박스 수

표준: FBA는 셀러 센트럴의 문제를 알리고 향후 배송을 생성하기 전에 결함과 관련된 도움말 콘텐츠를 검토 및 확인하도록 요청합니다.

허용 가능한 최대 문제 비율에 도달하는 경우, FBA에서 전화 또는 이메일로 연락하여 셀러가 문제를 이해하도록 도움을 드리고 허용되는 최대 문제 비율을 초과하지 않도록 개선할 수 있는 사항을 제안할 수도 있습니다.

상향 조정: FBA가 문제 해결을 위한 실행 계획을 요청할 수 있습니다.

중요: FBA는 일정 기간(24~120시간) 동안 주문 처리 센터로 보내는 새 배송 생성 권한을 일시 중단할 수 있습니다.

박스 내 부정확한 아이템 수량 박스 내 부정확한 아이템 수량
박스 내 예기치 않은 아이템 박스에서 예기치 않은 아이템이 발견됨
예기치 않은 배송 아이템 배송물에서 예기치 않은 아이템이 발견됨

박스, 상품 및 팔레트 수준 안전 문제

안전 문제에 대한 문제 비율은 발생 횟수에 따라 결정되며, 안전 문제에 허용되는 문제 비율은 0입니다. 상품 관련 안전 문제에 대한 문제 비율은 상품 수준에서 계산되며, 아래의 다른 모든 문제에 대한 문제 비율은 배송 수준에서 계산됩니다.

문제 그룹 문제 유형 코칭 수준 및 조치
안전 문제 - 박스 관련 배송 박스 중량 초과, 배송 박스 크기 초과

표준: FBA는 셀러 센트럴의 문제를 알리고 향후 배송을 생성하기 전에 문제와 관련된 도움말 콘텐츠를 검토 및 확인하도록 요청합니다.

상향 조정: FBA는 셀러 센트럴의 문제를 알리고 향후 배송을 생성하기 전에 결함과 관련된 도움말 콘텐츠를 검토 및 확인하도록 요청합니다.

중요: FBA는 문제를 파악하고 해결할 수 있도록 셀러에게 연락하여 문제를 올바르게 고치는 실행 계획을 제공하도록 요청합니다.

안전 문제가 반복적으로 발생하는 셀러는 정해진 기간(24~120시간) 동안 새 배송을 생성하지 못할 수 있습니다.

안전 문제 - 상품 관련 날카로운 상품 위험, 전자제품 위험, 유출 가능 상품 위험
안전 문제 - 팔레트 관련 허용되지 않는 팔레트 상태

박스 수준 라벨 부착 문제

박스 수준의 라벨 부착 문제에 대한 문제 비율은 배송 수준에서 계산됩니다.

문제 그룹 문제 유형 코칭 수준 및 조치
라벨 누락 - 박스 관련 배송 박스에 배송 ID가 없거나 스캔할 수 없음 표준/상향 조정/중요: FBA는 셀러 센트럴의 문제를 알리고 향후 배송을 생성하기 전에 결함과 관련된 도움말 콘텐츠를 검토 및 확인하도록 요청합니다.

다른 모든 문제의 경우 FBA는 향후 재발을 방지할 수 있도록 셀러 센트럴에서 알려드립니다. 문제에 대한 자세한 내용은 인바운드 퍼포먼스 요약에서 확인할 수 있습니다.

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