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퍼포먼스 코칭

아마존은 라벨 부착 오류, 수량 불일치 및 안전 문제를 포함하는 배송 문제를 식별합니다. 그런 다음 향후 이러한 문제 및 기타 문제를 방지할 수 있도록 알려드립니다.

아마존은 공급망에서 일회성 실수가 발생할 수 있음을 인식하고 있지만, 특정 FNSKU 또는 ASIN에 반복되는 문제가 발생하면 수정이 필요한 패턴을 나타낼 수 있습니다. 이러한 경우 아마존은 셀러가 문제를 해결하고 특정 상품의 배송 기능 일시 중단, 예정되지 않은 서비스 수수료 또는 필요한 아마존 준비 서비스 등 잠재적인 결과를 방지하기 위해 코칭을 제공합니다.

배송 문제를 해결하려면 인바운드 퍼포먼스 보고서를 확인하고 인바운드 퍼포먼스 알림 해결을 방문하십시오.

퍼포먼스 코칭 수준

아마존은 각 문제 그룹에 대해 지난 4개월 동안의 배송 문제 비율을 측정한 후 셀러의 문제 내역을 기준으로 퍼포먼스 코칭 수준을 할당합니다. 퍼포먼스 코칭 수준(표준, 상향 조정 또는 임계)은 문제 비율과 허용 가능한 문제 비율을 비교하여 결정됩니다.

"허용 가능"은 문제 그룹에 허용되는 최대 문제 비율을 의미합니다. 허용되는 문제 비율은 모든 FBA 셀러의 퍼포먼스를 기준으로 하며 주기적으로 업데이트됩니다. 코칭 수준은 개별 문제 그룹의 퍼포먼스에 따라 다를 수 있습니다.

  • 표준: 문제 비율이 허용 가능한 문제 비율보다 낮습니다.
  • 상향 조정: 처음 허용 가능한 문제 비율을 초과한 이후 21일 동안 문제 비율이 허용 가능한 문제 비율보다 높습니다.
  • 중요: 문제 비율이 상향 조정으로 올린 후 21일을 초과하는 허용 가능한 문제 비율보다 높습니다.

표준 코칭 수준으로 돌아가는 방법

상향 조정 날짜로부터 상향 조정 또는 임계 날짜로부터 4개월 동안 문제 비율이 "허용 가능" 미만인 경우 수준이 표준으로 낮아집니다. 비판적이었다면 문제 또는 문제가 수정되었음을 보여주는 실행 계획을 요청받을 수 있습니다.

주: 4개월 동안 재고를 발송한 셀러만 코칭 수준을 낮출 수 있습니다.

비율 및 코칭 수준을 모니터링하는 방법

아래 단계에 따라 문제 비율, 허용 가능한 문제 비율, 코칭 수준, 수준 기준을 확인하십시오.

  1. 배송 대기열 페이지로 가서 문제가 있는 배송의 오른쪽에 있는 배송 추적을 클릭합니다.
  2. 요약 페이지에서 문제 탭으로 이동합니다.
  3. 상세 내용 보기를 클릭하고 코칭 상세 내용으로 스크롤하여 문제 비율과 특정 문제 그룹에 대해 허용되는 문제 비율을 확인합니다.

인바운드 퍼포먼스 보고서를 사용하여 결함 유형별로 코칭 수준을 확인할 수도 있습니다.

아마존은 4개월 동안 아래 문제 비율을 계산합니다.

  • 문제 비율(배송 수준): 문제가 있는 배송 수/총 배송 수
  • 문제 비율(상품 수준): 문제가 있는 아이템 수를 배송된 총 단품 수로 나눈 값입니다.

문제 비율이 허용 가능한 문제 비율을 초과하는 경우 코칭은 해당 문제 그룹에 대해 다음 단계로 상향 조정됩니다. 서로 다른 문제 그룹 및 문제 유형 간의 매핑에 대한 자세한 내용은 인바운드 퍼포먼스 요약을 참조하십시오.

상품 수준 준비 및 라벨 부착 문제에 대한 퍼포먼스 코칭 방법

다음 모든 문제에 대한 문제 비율은 상품 수준에서 계산됩니다.

문제 그룹 문제 유형 코칭 수준 및 조치
표준

허용 가능한 문제 비율 미만

상향 조정

21일 동안 허용 가능한 문제 비율 초과

중요

상향 상승으로 올린 후 21일을 초과하는 허용 가능한 문제 비율 초과

예정되지 않은 준비 - 백 포장 비닐 백 포장 필요 FBA가 셀러에게 연락하여 셀러가 최대 허용 비율에 도달하는 경우 문제를 파악하고 해결하는 데 도움을 줍니다. FBA가 문제 해결을 위한 실행 계획을 요청합니다. FBA는 준비 소유자, 라벨 소유자 또는 두 가지 모두를 선택할 수 있는 권한을 일시 중단합니다. 대신, FBA는 문제가 있는 FNSKU에 대해 준비, 라벨 부착 또는 두 가지 모두를 수행하고 상품당 예정된 수수료를 청구합니다.
불투명 비닐 백 포장 필요
예정되지 않은 준비 - 에어캡 포장 에어캡 포장 필요
예정되지 않은 준비 - 상품 관련 테이핑 필요
기타 라벨 문제 - 상품 관련 라벨 부착 필요
라벨 누락 - 상품 관련 아마존 바코드 누락
제조업체 바코드 누락
잘못된 라벨 - 상품 관련 바코드를 스캔할 수 없음
스캐너로 바코드를 읽을 수 없음
라벨이 잘못 부착된 상품
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