Assistenza sulla performance
Quando riceviamo le tue spedizioni, a volte individuiamo problemi di spedizione, come errori di etichettatura e preparazione, discrepanze di quantità e problemi di sicurezza. Ti invieremo una notifica per aiutarti a prevenire questi e altri problemi in futuro.
Pur riconoscendo che possono verificarsi errori occasionali nella catena di fornitura, problemi ripetuti con un particolare FNSKU o ASIN sono indice di un comportamento che richiede correzioni. In questi casi, offriamo assistenza per aiutarti a comprendere e risolvere il problema, in modo che tu possa evitare possibili conseguenze, come la sospensione delle tue capacità di spedizione per determinati prodotti o le commissioni per servizio non previsto relative ai necessari servizi di preparazione di Amazon.
Per esaminare e comprendere i problemi relativi a una spedizione, consulta il Report merce in entrata conforme e la pagina Risoluzione degli avvisi di problemi merce in entrata.
Livelli di assistenza sulla performance
Amazon misura la tua percentuale di problemi di spedizione negli ultimi 120 giorni per ogni gruppo di problemi, quindi assegna un livello di assistenza sulla performance in base alla cronologia dei problemi. Il tuo livello di assistenza sulla performance (Standard, Grave o Critico) viene determinato confrontando la tua percentuale di problemi con la percentuale accettabile.
La percentuale di problemi "accettabile" è la percentuale più alta di problemi consentita per un gruppo di problemi ed è stabilita in base a diversi fattori, tra cui il confronto con altri venditori di Logistica di Amazon di dimensioni simili. I tuoi livelli di assistenza potrebbero essere diversi in base alla tua performance per ogni singolo gruppo di problemi.
Se la tua percentuale di problemi supera quella accettabile per un determinato periodo di tempo, la tua assistenza potrebbe passare al livello successivo per quello specifico gruppo di problemi.
- Standard: la percentuale di problemi si trova al di sotto della percentuale accettabile o la supera per meno di 21 giorni.
- Grave: la percentuale di problemi supera la percentuale accettabile per più di 21 giorni e Amazon identifica difetti anche per le spedizioni create dopo il 21° giorno di superamento di tale percentuale.
- Critico: la percentuale di problemi continua a superare la percentuale accettabile per più di 21 giorni dopo aver raggiunto il livello Grave e Amazon identifica difetti anche per le spedizioni create dopo il 21° giorno di superamento di tale percentuale in concomitanza con lo stato Grave.
Come tornare al livello di assistenza Standard
Dopo la data di passaggio al livello Grave o Critico, se la tua percentuale di problemi migliora ed è inferiore a quella accettabile dal 120° giorno in poi, il tuo livello passerà a Standard. Solo i venditori che inviano inventario durante il periodo di 120 giorni sono idonei alla diminuzione del livello di assistenza.
Come monitorare la tua percentuale di problemi e il tuo livello di assistenza
Segui la procedura riportata di seguito per visualizzare la tua percentuale di problemi, la percentuale di problemi accettabile, il livello di assistenza e i criteri per ciascun livello.
- Vai su Spedizioni in coda, clicca su Segui spedizione a destra della spedizione che presenta problemi.
- Nella pagina Riepilogo, vai alla scheda Problemi.
- Clicca su Visualizza dettagli e scorri fino a Dettagli assistenza per verificare la percentuale di problemi e la percentuale di problemi accettabile per il gruppo di problemi specifico.
Amazon calcola le seguenti percentuali di problemi su un periodo di 120 giorni:
- Percentuale di problemi (a livello di spedizione): il numero di spedizioni con problemi diviso per il numero totale di spedizioni inviate.
- Percentuale di problemi (a livello di prodotto): il numero di articoli con problemi diviso per il numero totale di unità spedite.
Problemi di preparazione ed etichettatura a livello di prodotto
La percentuale di problemi relativi alla preparazione e all'etichettatura a livello di prodotto viene calcolata a livello di prodotto:
| Gruppo di problemi | Tipo di problema | Livelli e azioni di assistenza |
|---|---|---|
| Preparazione non prevista: confezionamento in busta | Confezionamento in busta di polietilene obbligatorio, confezionamento in busta di polietilene opaca obbligatorio |
Standard: Potremmo contattarti telefonicamente o via e-mail per aiutarti a comprendere i problemi e suggerire miglioramenti se ti stai avvicinando alla percentuale massima di problemi accettabile. Grave: Logistica di Amazon potrebbe richiederti un piano d'azione per correggere i problemi. Critico: Logistica di Amazon potrebbe sospendere la possibilità di scegliere il titolare della preparazione, il titolare dell'etichetta o entrambi. Amazon si occuperà invece di preparare, etichettare o di compiere entrambe le operazioni per gli FNSKU interessati per tuo conto e addebiterà una commissione per unità. |
| Preparazione non prevista: pluriball | Pluriball obbligatorio | |
| Preparazione non prevista: problema relativo al prodotto | Chiusura con il nastro adesivo obbligatoria | |
| Altri problemi di etichettatura relativi al prodotto | Etichettatura obbligatoria | |
| Etichetta mancante: problema relativo al prodotto | Codice a barre di Amazon mancante, codice a barre del produttore mancante | |
| Etichetta errata: problema relativo al prodotto | Codice a barre non scannerizzabile, codice a barre non accessibile dallo scanner, unità non etichettata correttamente |
Problemi relativi alla quantità per ciascuna scatola e al prodotto
La percentuale di problemi per numero di pacchi non corretto viene calcolata a livello di spedizione e la percentuale di problemi per tutti gli altri problemi di seguito viene calcolata a livello di prodotto:
| Gruppo di problemi | Tipo di problema | Livelli e azioni di assistenza |
|---|---|---|
| Quantitativo di pacchi non corretto | Numero di pacchi non corretto |
Standard: Logistica di Amazon ti avviserà del problema in Seller Central e ti chiederà di esaminare e prendere atto del contenuto di aiuto correlato al difetto prima di poter creare spedizioni future. Se ti stai avvicinando alla percentuale massima di problemi accettabile, Logistica di Amazon potrebbe contattarti telefonicamente o via e-mail per aiutarti a comprendere il problema e suggerire dei miglioramenti che puoi apportare per evitare di superare la percentuale massima accettabile. Grave: Logistica di Amazon potrebbe richiederti un piano d'azione per risolvere il problema. Critico: Logistica di Amazon potrebbe sospendere la possibilità di creare nuove spedizioni ai centri logistici per un periodo di tempo (compreso tra 24 e 120 ore). |
| Quantitativi non corretti dell'articolo nel pacco | Quantitativo non corretto dell'articolo nel pacco | |
| Articoli non previsti nel pacco | Articolo non previsto nella scatola | |
| Articoli non previsti nella spedizione | Articolo non previsto nella spedizione |
Problemi di sicurezza relativi a scatole, prodotti e pallet
La percentuale di problemi relativa ai problemi sicurezza è determinata dal numero di volte in cui accadono; la percentuale accettabile è 0. La percentuale di problemi di sicurezza legati al prodotto è calcolata a livello di prodotto e la percentuale di problemi per tutti gli altri problemi di cui sotto è calcolata a livello di spedizione:
| Gruppo di problemi | Tipo di problema | Livelli e azioni di assistenza |
|---|---|---|
| Sicurezza: problema relativo al pacco | Pacco di spedizione troppo pesante, pacco di spedizione fuori misura |
Standard: Logistica di Amazon ti avviserà del problema in Seller Central e ti chiederà di esaminare e prendere atto del contenuto di aiuto correlato al problema prima di poter creare spedizioni future. Grave: Logistica di Amazon ti avviserà del problema in Seller Central e ti chiederà di esaminare e prendere atto del contenuto di aiuto correlato al difetto prima di poter creare spedizioni future. Critico: Logistica di Amazon ti contatterà per aiutarti a identificare e risolvere i problemi chiedendoti di fornire un piano d'azione per correggere le criticità. Tieni presente che i venditori che presentano ripetutamente problemi di sicurezza potrebbero essere bloccati dalla creazione di nuove spedizioni per un periodo di tempo fisso (compreso tra 24 e 120 ore). |
| Sicurezza: problema relativo al prodotto | Pericolo relativo a prodotto affilato, prodotti elettrici, fuoriuscita di prodotti | |
| Sicurezza: problema relativo a pallet | Condizione pallet inaccettabile |
Problemi di etichettatura per ciascuna scatola
La percentuale di problemi relativi all'etichettatura per ciascuna scatola viene calcolata a livello di spedizione:
| Gruppo di problemi | Tipo di problema | Livelli e azioni di assistenza |
|---|---|---|
| Etichetta mancante: problema relativo al pacco | Numero spedizione non indicato o non scansionabile sui pacchi di spedizione | Standard/Grave/Critico: Logistica di Amazon ti avviserà del problema in Seller Central e ti chiederà di esaminare e prendere atto del contenuto di aiuto correlato al difetto prima di poter creare spedizioni future. |
Per tutti gli altri problemi, Logistica di Amazon ti invierà una notifica in Seller Central per evitare che si ripetano in futuro. Per maggiori dettagli sui problemi, consulta Verifica di conformità merce in entrata.
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