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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Tutoría sobre rendimiento

Amazon identifica los problemas de envío que incluyen errores de etiquetado, discrepancias de cantidad y problemas de seguridad. A continuación, te lo notificaremos para ayudarte a evitar estos y otros problemas en el futuro.

Aunque sabemos que pueden producirse errores de un solo uso en la cadena de suministro, los problemas repetidos con un SKU de Logística de Amazon o ASIN concreto pueden indicar un patrón que requiere corrección. En estos casos, proporcionamos tutoría para ayudarte a solucionar el problema y evitar posibles consecuencias, como la suspensión de las capacidades de envío para determinados productos, tarifas por servicio no previsto, o servicios de preparación de Amazon obligatorios.

Para solucionar problemas con un envío, consulta tu informe de cumplimiento de envíos a Amazon y visita Resolución de avisos de cumplimiento de envíos a Amazon.

Niveles de tutoría sobre rendimiento

Amazon mide tu ratio de envíos con problemas de los últimos cuatro meses para cada grupo de problemas y, a continuación, asigna un nivel de tutoría sobre rendimiento en función de tu historial de problemas. Tu nivel de tutoría de rendimiento (Estándar, Elevado, o Crítico) se determina comparando tu ratio de problemas con la ratio aceptable.

"Aceptable" hace referencia al número máximo de ratios de problemas permitidas para un grupo de problemas. La ratio aceptable de problemas se basa en el rendimiento de todos los vendedores de Logística de Amazon y se actualiza periódicamente. Tus niveles de tutoría pueden ser diferentes en función de tu rendimiento en cada grupo de problemas individual.

  • Estándar: Tu ratio de problemas está por debajo de la ratio aceptable.
  • Elevado: Tu ratio de problemas está por encima de la ratio aceptable durante 21 días desde que supera por primera vez la ratio aceptable de problemas.
  • Crítico: Tu ratio de problemas es superior a la ratio aceptable más de 21 días después de aumentarla a Elevada.

Cómo volver al nivel de tutoría Estándar

Si tu ratio de problemas se mantiene por debajo de "aceptable" durante cuatro meses a partir de la fecha de derivación a "Elevado" o "Crítico", tu nivel se reducirá a Estándar. Si tu problema era Crítico, es posible que te solicitemos un plan de acción para que demuestres que el problema o problemas se han corregido.

Nota: Sólo los vendedores que envíen inventario durante el periodo de cuatro meses pueden optar a reducir su nivel de tutoría.

Cómo supervisar las ratios de problemas y el nivel de tutoría

Sigue los pasos que se indican a continuación para ver tu ratio de problemas, tu ratio de problemas aceptable, tu nivel de tutoría y los criterios de los niveles.

  1. En la página Envíos en espera, haz clic en Seguimiento del envío a la derecha del envío con problemas.
  2. En la página Resumen ve a la pestaña Problemas .
  3. Haz clic en Ver detalles y desplázate hasta Detalles de tutoría para comprobar tu ratio de problemas y la ratio de problemas aceptable para el grupo de problemas concreto.

También puedes utilizar el informe de cumplimiento de envíos a Amazon para ver tu nivel de tutoría por tipo de defecto.

Calculamos las ratios de problemas que se indican a continuación en un periodo de cuatro meses:

  • Ratio de problemas (nivel de envío): Número de envíos con problemas dividido entre el número total de envíos enviados
  • Ratio de problemas (nivel de producto): El número de productos con problemas dividido entre el número total de unidades enviadas

Si tu ratio de problemas supera la ratio aceptable, tu tutoría pasará al siguiente nivel para ese grupo de problemas. Para más información sobre la asignación entre diferentes grupos de problemas y tipos de problemas, consulta el tema Resumen de cumplimiento de envíos a Amazon.

Cómo funciona la tutoría de rendimiento para problemas de etiquetado y preparación a nivel de producto

La ratio de problemas de todos los siguientes problemas se calcula a nivel de producto:

Grupo de problemas Tipo de problema Niveles y acciones de tutoría
Estándar

Ratio de problemas inferior a la aceptable

Elevado

Ratio de problemas superior a la aceptable durante 21 días

Crítico

Ratio de problemas superior a la aceptable más de 21 días tras ascender a Elevado

Preparación no prevista: embolsado Requiere bolsa de polietileno Logística de Amazon se pondrá en contacto contigo para ayudarte a identificar y resolver los problemas si estás alcanzando la ratio máxima permitida. Logística de Amazon te pedirá un plan de acción para corregir los problemas. Logística de Amazon suspenderá tu capacidad para elegir el propietario de la preparación, el propietario de la etiqueta o ambos. En su lugar, Logística de Amazon se encargará de preparar, etiquetar o las dos cosas, los SKU de Logística de Amazon que tengan problemas en tu nombre y cobrará una tarifa por unidad prevista.
Requiere bolsa de polietileno opaca
Preparación no prevista: envoltorio de burbujas Requiere envoltorio de burbujas
Preparación no prevista relacionada con el producto Requiere precintado
Otros problemas de etiquetado relacionados con el producto Requiere etiquetado
Falta etiqueta relacionada con el producto Falta el código de barras de Amazon
Falta el código de barras del fabricante
Etiqueta incorrecta relacionada con el producto Código de barras no escaneable
El escáner no puede acceder al código de barras
Unidad mal etiquetada
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