FAQ sur les retours

Un acheteur souhaite retourner un produit pour être remboursé. Quelles sont mes options ?

Pour plus d’informations sur les options et les problèmes à prendre en compte, accédez à Gérer les retours et instructions relatives à la gestion des retours.

Qu’est-ce que le programme de retours prépayés ?

Amazon autorise les retours aux États-Unis qui relèvent de la politique de retour Amazon pour toutes les commandes expédiées par le vendeur. Nous fournissons aux clients des étiquettes de retour prépayées en votre nom.

Pour plus d’informations, consultez Retours prépayés pour les commandes expédiées par le vendeur et À propos de nos politiques de retour.

Comment contacter un acheteur au sujet des retours et des remboursements ?

Envoyez un e-mail à l’acheteur pour lui expliquer le problème et chercher une solution. Pour plus d’informations, consultez la page Communiquer avec les acheteurs à l’aide du service de messagerie Acheteurs - Vendeurs.

Pour obtenir des informations complémentaires sur une demande de retour, cliquez sur le lien Consulter les détails sur le retour et l’historique de la commande dans la demande de retour.

Consultez également

• Politique de retours de produits Amazon
• Effectuer des concessions
• Politique de retour client Expédié par Amazon
• Demandes de retour non conformes aux conditions