Preguntas frecuentes sobre devoluciones

Un comprador quiere devolver un producto a cambio de un reembolso. ¿De qué opciones dispongo?

Para más información sobre las opciones y situaciones que hay que tener en cuenta, ve a Gestión de devoluciones y Normas para la gestión de las devoluciones.

¿Qué es el programa de devoluciones prepagadas?

Autorizamos devoluciones de EE. UU. que se ajustan a la política de devoluciones de Amazon para todos los pedidos gestionados por el vendedor. Proporcionaremos a los compradores etiquetas de envío de devoluciones prepagadas en tu nombre.

Para más información, consulta el informe Devoluciones prepagadas de pedidos gestionados por el vendedor y Nuestra política de devoluciones.

¿Cómo me pongo en contacto con un comprador en relación con sus devoluciones y reembolsos?

Envía un correo electrónico al comprador para abordar el problema y buscar una solución conjunta. Para más información, consulta Comunicación con los compradores a través del Servicio de mensajes de Amazon.

Para más información sobre una solicitud de devolución en concreto, haz clic en el enlace Leer detalles de la devolución e historial de pedidos disponible en la solicitud en cuestión.

Enlaces de interés

• Política de devoluciones de productos de Amazon
• Emitir concesiones
• Política de devoluciones Logística de Amazon
• Solicitudes de devolución que no se ajustan a nuestra política