Preguntas frecuentes sobre devoluciones

Un cliente quiere devolver un producto a cambio de un reembolso. ¿De qué opciones dispongo?

Más información sobre opciones y problemas que hay que tener en cuenta en Gestión de devoluciones.

Más información específica en Normas para la gestión de las devoluciones.

¿Qué es el programa de devoluciones prepagadas?

En el caso de pedidos gestionados por vendedores del plan de ventas Profesional, Amazon autoriza automáticamente las devoluciones en Estados Unidos que se ajusten a la política de devoluciones de Amazon. Proporcionaremos a los clientes etiquetas de envío de devoluciones prepagadas en tu nombre.

Más información en Devoluciones prepagadas de pedidos gestionados por el vendedor.

¿Cómo tengo que ponerme en contacto con un cliente en relación con las devoluciones y reembolsos?

Envía un correo electrónico al cliente para abordar el problema y buscar una solución conjunta. Para más información, consulta Comunicación con los compradores a través del Servicio de mensajes de Amazon.

Si deseas obtener más información sobre una solicitud de devolución en concreto, haz clic en Leer detalles de la devolución e historial del pedido en la solicitud en cuestión.

Enlaces de interés

• Política de devoluciones de productos de Amazon
• Emisión de concesiones
• Política de devoluciones de clientes de Logística de Amazon
• Solicitudes de devolución que no se ajustan a nuestra política