보류 중인 주문
주문 관리 페이지에서 상태가 보류 중인 주문이 있을 경우, 구매자의 결제 방법 또는 편의점 판매 결제 방법에 문제가 있는 주문일 수 있습니다. 경우에 따라서는 아마존이 결제 및 주문 상세 내용을 확인하는 과정에서 주문 처리 시간이 최대 21일까지 길어질 수 있습니다.
- 미배송 주문 보고서에 있는 모든 주문, 그리고 주문 관리 페이지에서 확정 또는 취소할 수 있는 모든 주문에 대한 구매자 미결제 건에 대해서는 아마존이 책임을 집니다.
주문이 보류 중인 이유는 무엇입니까?
주문 상태가 보류 중인 가장 일반적인 이유는 다음과 같습니다.
- 아마존이 구매자의 신용 카드에 대한 승인을 받지 못했습니다.
- 구매자가 편의점 판매 결제를 선택했지만 결제가 완료되지 않았습니다.
- FBA 주문에 대해 구매자가 무료 배송을 사용할 수 있고 모든 주문 아이템이 집하되기를 기다리는 중입니다.
- FBA 주문에서 해당 주문이 여러 아이템에 대한 주문인데 아이템 하나가 재고 품절인 경우. 아마존이 주문을 분할하고 재고를 보유한 FBA 상품만이라도 보내기로 한 경우에도 주문은 계속 보류 중 상태로 표시됩니다.
보류 중인 상태의 주문은 어떻게 해야 합니까?
구매자가 직접 연락하더라도 보류 중인 상태에서는 주문을 배송하지 마십시오. 주문이 보류 중인 상태에서 구매자의 연락을 받으면(예: 보류 중인 주문을 취소해 달라고 요청하는 경우) 아마존 고객 서비스로 문의하라고 안내하십시오.
셀러가 처리하며 보류 중 상태인 주문에 대한 참고 사항:
- 주문 상태가 보류 중에서 미배송으로 변경될 때까지는 주문의 배송을 확인할 수 없습니다.
- 미배송 주문 보고서에 있는 모든 주문, 그리고 주문 관리 페이지에서 확정 또는 취소할 수 있는 모든 주문에 대한 구매자 미결제 건에 대해서는 아마존이 책임을 집니다.
커뮤니케이션을 시작하려면 구매자에게 문의를 참조하십시오.
상태가 보류 중인 주문을 확인하는 방법
보류 중 상태인 주문을 식별하려면 셀러 센트럴의 주문 관리 페이지로 이동하여 보류 중 탭을 클릭합니다. 아마존에서 주문 처리할 모든 보류 중 주문은 FBA 주문 보기 탭에서 확인할 수 있습니다. 보류 중인 주문은 주문 보고서 또는 미배송 주문 보고서에 표시되지 않습니다. 단, 귀하의 재고는 해당 주문을 반영하여 업데이트됩니다. 자세한 내용은 주문 관리를 참조하십시오.
내 재고에 보류 중인 주문이 영향을 받습니까?
리스팅에 사용 가능한 수량이 재고 관리 수량에서 차감됩니다. 주문이 접수된 시점에 수량이 1인 경우 리스팅이 아마존 오퍼 페이지에서 제거되고, 주문이 처리되는 동안 재고 관리에 수량이 0으로 표시됩니다.
주문이 "보류 중" 상태입니다. 주문을 취소할 수 있습니까?
아마존에서 구매자가 제공한 결제 방법을 확인하는 동안 주문은 ‘보류 중’으로 표시됩니다. 보류 중인 주문에는 구매자의 배송 주소 또는 연락처 정보가 포함되어 있지 않습니다. 구매자가 셀러에게 직접 연락하는 경우에도 해당 주문을 배송 처리해서는 안 됩니다. 주문이 보류 중 상태일 때 구매자가 연락한 경우, 아마존 고객 서비스에 문의하도록 안내하십시오.
결제 방법이 확인되면 주문 관리에서 배송 확인 및 주문 취소 버튼이 활성화됩니다. 또한 주문이 주문 보고서와 미배송 주문 보고서에 모두 표시됩니다. 이 시점에는 주문이 배송(또는 필요한 경우 취소)되어야 합니다.
참고 항목:
