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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Pedidos pendientes

En la página Gestión de pedidos, un pedido con estado "Pendiente" puede indicar un problema con el método de pago del comprador. En algunos casos, los procesos de verificación del pago y del pedido podrían tardar hasta 21 días en completarse.

Notes:
  • Amazon asume el riesgo de impago por parte del comprador de cualquier pedido que figure en el informe de pedidos pendientes de envío o que aún se pueda confirmar o cancelar en tu página Gestión de pedidos.

¿Por qué un pedido tiene estado pendiente?

Estos son los motivos más habituales por los que un pedido puede estar en estado Pendiente:

  • Amazon no ha obtenido autorización de la tarjeta de crédito del comprador para cobrar el importe del pedido.
  • El comprador ha seleccionado el pago en tienda, pero no ha pagado aún.
  • Amazon gestiona el pedido y este cumple los requisitos para envío gratis, por lo que se encuentra a la espera de consolidación con otros artículos para que el comprador pueda beneficiarse del envío gratuito.
  • En el caso de un pedido de Logística de Amazon, si el pedido es de varios productos, pero uno de ellos está agotado. aunque Amazon decida dividir el pedido y enviar las unidades de Logística de Amazon en stock, el pedido continuará mostrándose como Pendiente.

¿Qué debo hacer con los pedidos en estado pendiente?

Te recomendamos que no envíes nunca un pedido en estado Pendiente, aunque el comprador se ponga en contacto contigo directamente. Si el comprador se pone en contacto contigo y el pedido figura como Pendiente (por ejemplo, para cancelarlo), pídele que se ponga en contacto con el Servicio de atención al cliente de Amazon.

Para los pedidos autogestionados en estado pendiente:

  • No es posible confirmar el envío de un pedido hasta que su estado pase de Pendiente a Pendiente de envío.
  • Amazon asume el riesgo de impago por parte del comprador de cualquier pedido que figure en el informe de pedidos pendientes de envío o que aún se pueda confirmar o cancelar en tu página Gestión de pedidos.

Para iniciar la comunicación, consulta Contactar con un comprador.

Cómo identificar un pedido en estado "Pendiente"

Para identificar los pedidos con estado Pendiente, ve a la página Gestión de pedidos de Seller Central y haz clic en Pendiente. Todos los pedidos pendientes que van a enviarse mediante Logística de Amazon aparecen en Ver pedidos de Logística de Amazon. Los pedidos pendientes no aparecen en los informes de pedidos ni de pedidos pendientes de envío. No obstante, tu inventario se actualizará para reflejar que el pedido se ha completado. Para más información, consulta el tema Gestión de pedidos.

¿Mi inventario se verá afectado por un pedido en estado "Pendiente"?

La cantidad disponible para el listing se resta de la cantidad que aparece en la página Gestión de inventario. Por ejemplo, si sólo tenías una unidad de ese producto en el momento en que se hizo el pedido, el listing desaparecerá de la página de ofertas de Amazon y aparecerá en la página Gestión de inventario con la cantidad 0 mientras se esté procesando el pedido.

Un pedido se encuentra en estado pendiente. ¿Puedo cancelarlo?

Mientras verificamos el método de pago que ha proporcionado el comprador, el pedido aparece en estado "Pendiente". Los pedidos pendientes no incluyen la dirección de envío del comprador ni su información de contacto, y no deben enviarse aunque el cliente se ponga en contacto contigo directamente. Si un comprador se pone en contacto contigo mientras el pedido se encuentra en estado Pendiente, pídele que se dirija al servicio de atención al cliente de Amazon para recibir asistencia.

Una vez se haya verificado el método de pago, los botones Confirmar envío y Cancelar pedido pasarán a estar disponibles en Gestión de pedidos. Asimismo, el pedido aparecerá tanto en el informe de pedidos como en el informe de pedidos pendientes de envío. Llegado este punto, el pedido tendrá que haberse enviado (o cancelado, si procede).

Enlaces de interés:

Preguntas frecuentes sobre cancelaciones

Preguntas frecuentes sobre gestión de pedidos

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