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인바운드 퍼포먼스 알림 해결

아마존은 주문 처리 센터의 재고를 보다 효율적으로 처리하기 위해 인바운드 문제가 발생할 경우 배송 요약 페이지에서 셀러에게 알림을 제공합니다. 아래에 설명된 대로 문제 알림을 검토, 확인 및 해결할 수 있습니다.

문제 해결

아마존이 재고 배송 문제로 인해 배송 기능을 일시 중단한 경우 셀러는 문제를 확인하거나 가능할 경우 분쟁 요청을 제출하여 해당 상품에 대한 배송 생성 자격 복원을 신청할 수 있습니다.

문제 확인

아래 단계에 따라 셀러 센트럴에서 문제를 확인하십시오.

  1. 배송 대기열 페이지의 첫 번째 열에서 문제가 있는 배송에 대해 "문제 보기" 를 클릭합니다.
  2. 배송 요약 페이지에서 문제 탭으로 이동하여 특정 배송 또는 상품 관련 문제를 확인합니다.
  3. 영향을 받는 아이템에 대해 해결 버튼을 클릭합니다. 팝업 창의 보고된 문제 탭에 문제에 대한 설명과 향후 문제를 피하기 위한 방법이 표시됩니다. 상품 이미지가 캡처된 경우 이미지도 여기서 확인할 수 있습니다.
  4. 마치려면 확인 버튼을 클릭합니다.

문제를 확인하지 않으면 일시 중지된 상품을 재고 관리 페이지의 배송 계획에 추가하려고 할 때 오류 메시지가 표시됩니다.

재고 관리 페이지에서 지금 해결을 클릭하여 문제를 검토하고 확인하십시오.

주: 아마존은 셀러가 문제가 있는 상품 또는 배송을 확인하면 일시 중지를 해제합니다.

문제에 대한 분쟁

위에서 설명한 대로 문제 상세 내용을 검토한 후 설명한 대로 문제가 발생하지 않았다고 생각되면 아래 단계에 따라 분쟁 요청을 제출하십시오.

셀러 센트럴의 문제에 대해 이의를 제기하려면 아래 단계를 따르십시오.

  1. 배송 대기열 페이지의 첫 번째 열에서 문제가 있는 배송에 대해 "문제 보기" 를 클릭합니다.
  2. 배송 요약 페이지에서 문제 탭으로 이동하여 특정 배송 또는 상품 관련 문제를 확인합니다.
  3. 영향을 받는 아이템에 대해 해결 버튼을 클릭합니다. 팝업 창의 보고된 문제 탭에 문제에 대한 설명과 향후 문제를 피하기 위한 방법이 표시됩니다. 상품 이미지가 캡처된 경우 이미지도 여기서 확인할 수 있습니다.
  4. 문제에 동의하지 않는 경우 분쟁 제출 탭을 클릭합니다. 아마존은 셀러에게 추가 정보를 요청할 수 있습니다.
  5. 요청을 제출하면 아마존에서 케이스를 생성하고 확인 이메일을 전송합니다. 요청을 완료하려면 7일 이내에 케이스에 추가 증빙을 첨부하라는 요청을 받을 수 있습니다. 예를 들어, 문제 해결을 위해 준비된 상품 또는 라벨이 부착된 상품의 이미지를 제출하라는 요청을 받을 수 있습니다.

준비 문제와 관련된 분쟁을 제출하기 전에 아이템 분류를 확인하여 상품에 필요한 정확한 준비 여부를 확인하십시오. 자세한 내용은 FBA 준비 동영상 튜토리얼을 참조하십시오.

주: 문제를 통보한 날로부터 최대 30일 이내에 분쟁을 제출할 수 있습니다.

분쟁 상태를 확인하려면 셀러 센트럴의 케이스 로그로 이동하여 배송 ID로 검색하십시오.

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