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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Résolution des alertes de performances de réception

Pour optimiser le traitement du stock dans nos centres de distribution, nous fournissons des notifications aux vendeurs sur la page Résumé de l’expédition lorsque des problèmes de réception se produisent. Vous pouvez consulter, reconnaître et résoudre les notifications de problème en procédant comme suit.

Résolvez le problème

Si nous suspendons vos capacités d’expédition en raison d’un problème d’expédition de stock, vous pouvez demander à récupérer vos droits de création d’expédition pour ce produit en reconnaissant le problème ou en soumettant une demande de litige le cas échéant.

Reconnaître le problème

Suivez les étapes ci-dessous pour reconnaître les problèmes dans Seller Central.

  1. Sur la page Aperçu des expéditions, dans la première colonne, cliquez sur l’option Afficher les problèmes d’une expédition présentant des problèmes.
  2. Sur la page Résumé de l’expédition, accédez à l’onglet Problèmes pour voir les problèmes liés à une expédition ou à un produit spécifique.
  3. Cliquez sur le bouton Résoudre d’un article concerné. L’onglet Problème signalé de la fenêtre contextuelle présente une description du problème et des conseils pour éviter que de tels problèmes se produisent à l’avenir. Si des images de votre produit ont été capturées, elles s’affichent également ici.
  4. Pour terminer, cliquez sur le bouton Reconnaître.

Si vous essayez d’ajouter un produit suspendu à un modèle d’expédition sur la page Gestion du stock et que vous n’avez pas reconnu le problème, un message d’erreur apparaît.

Sur la page Gestion du stock, cliquez sur Résoudre maintenant pour examiner et reconnaître le problème.

Remarque: Les suspensions sont levées dès que vous reconnaissez le produit ou l’expédition présentant des problèmes.

Contestez le problème

Après avoir examiné le détail des problèmes (comme décrit ci-dessus), si vous pensez qu’un problème ne s’est pas produit tel que décrit, suivez les étapes ci-dessous pour soumettre une demande de litige.

Suivez les étapes ci-dessous pour contester le problème dans Seller Central.

  1. Sur la page Aperçu des expéditions, dans la première colonne, cliquez sur l’option Afficher les problèmes d’une expédition présentant des problèmes.
  2. Sur la page Résumé de l’expédition, accédez à l’onglet Problèmes pour voir les problèmes liés à une expédition ou à un produit spécifique.
  3. Cliquez sur le bouton Résoudre d’un article concerné. L’onglet Problème signalé de la fenêtre contextuelle présente une description du problème et des conseils pour éviter que de tels problèmes se produisent à l’avenir. Si des images de votre produit ont été capturées, elles s’affichent également ici.
  4. Si vous n’êtes pas d’accord avec le problème, cliquez sur l’onglet Soumettre un litige. Des informations supplémentaires pourront vous être demandées.
  5. Une fois votre demande envoyée, nous créons un cas pour vous et vous envoyons un e-mail de confirmation. Il peut vous être demandé de joindre des preuves supplémentaires à votre dossier dans un délai de 7 jours pour achever la demande. Par exemple, il peut vous être demandé de nous envoyer une image de votre produit préparé ou étiqueté afin de nous aider à résoudre le problème.

Avant de soumettre une contestation liée à un problème de préparation, vérifiez les classifications d’articles pour identifier la préparation exacte requise pour votre produit. Pour en savoir plus, reportez-vous aux didacticiels vidéo de préparation Expédié par Amazon.

Remarque: Vous disposez d’un délai de 30 jours maximum pour soumettre une contestation à compter de la date à laquelle nous vous informons du problème.

Pour connaître le statut de votre litige, rendez-vous dans votre journal de cas dans Seller Central et effectuez une recherche par numéro de commande.

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