消费类电子产品

要在 Amazon.com 上获得销售成功，须遵循下列几项指导：

• 选择 - 您是否提供优质的商品？它们是否独树一帜？您所上架的商品越多，销售机会越大。
• 出色的商品信息 - 买家所看到的信息是否能够帮助您的商品脱颖而出？确保您的商品信息完整且准确。
• 优异的客户服务 - 您与买家的沟通是否及时、包装是否牢固、购物选项是否有效？注重提供优异的客户服务。体验了满意服务的买家会再次光临诚信可靠的卖家。
• 图片是否清晰？是否采用了白色背景？是否足以展示您售卖的商品？提供准确清晰的图片。
• 价格 - 您的商品价格是否具有竞争力？如果您的商品是独一无二、特别定制或收藏级的商品，买家是否具备足够的信息来评判价格的合理性？
• 有效的商品促销 - 您的商品是否在最精准的分类节点上架？如果商品没有在具体的分类节点上架，则不会出现在搜索或浏览结果中，因此买家看到您的商品的几率较低。搜索功能是买家用来查找商品的主要方法。买家使用浏览功能查看相关商品。如果您的商品在某个分类节点上架，但此节点不是最精准的节点，买家能够搜索到商品，但不能浏览商品。更确切地说，随着买家深入浏览分类，他们无法看到您的商品，并且您会失去很大一部分的销售机会。

消费类电子产品捆绑销售

捆绑销售是一套补充商品。如果知道 UPC，则所有卖家都可为其他卖家创建的捆绑销售提交一份商品信息；这些商品信息必须与原始捆绑销售精确匹配，包括 UPC。如果不知道 UPC，则必须创建一个拥有新 UPC 的新捆绑销售。所有捆绑销售必须遵守 捆绑销售指南且接受精确性和相关性审查，也可能没有事先通知就被删除。

所有消费类电子产品捆绑销售必须遵守以下指南：

• 捆绑销售必须拥有唯一的 UPC（不是任何单独商品的 UPC）
• 捆绑销售必须包括补充性强的商品
• 与单独商品相比，捆绑销售必须为买家提供价值
• 捆绑销售不能包括任何单独保修商品或延期保修服务

限制捆绑销售的数量可防止众多重复的或近似重复的商品信息，从而帮助买家更轻松地找到特定的捆绑销售。所有捆绑销售必须接收精确性和相关性审查，也可能没有事先通知就被删除。

所有卖家都可根据其他卖家创建的捆绑销售提交商品信息，但这些商品信息必须与原始捆绑销售精确匹配，包括 UPC。

有关更多信息，请参见卖家平台帮助中心的 政策。

绩效指标通常相互关联：低反馈反映出卖家因缺货出现大量退款、延迟发货、未与买家良好沟通或者未完成订单，因此产生亚马逊商城交易保障索赔。您可以查看您的在线 绩效摘要，了解您的绩效基准。

以下是我们目前的绩效预期：

• 反馈：目标是 100% 正面反馈和 5 星评分。低于 5% 的负面评价应是衡量您成功的标准。高于 5% 的数据则表示您应当审查您的商品质量和交易执行流程。
• 亚马逊商城交易保障索赔率：目标为低于 0.5% 的订单。
• 退款率：目标为低于已出售商品数量的 5%。

如果 30 天内负面反馈超过 15%，您将收到由亚马逊发出的一封绩效警告邮件。我们也会密切监控索赔和退款。如果您的反馈率上升，您也将收到由亚马逊发出的一封绩效警告邮件。多次绩效警告可能导致账户终止。

如何改善？

1.积极管理并鼓励反馈

• 在与买家的所有沟通过程中征求买家反馈，如包裹发票以及发货确认邮件。附上链接 http://www.amazon.com/exec/obidos/account-access-login/，并鼓励买家点击“给卖家反馈”链接。
• 对收到的每一项负面评价都要调查，找到问题的根本原因并加以解决。与买家配合，通过协商退款、换货或赠送礼券，提升购物体验。
• 买家在提交反馈后 60 日内可以撤除任何交易的反馈。如果您确定问题已经解决，请联系您的买家，请求他们删除负面反馈。
• Amazon.com 会在订单日期后三十日内给买家发送反馈日行电邮，提醒买家留下反馈。

2. 提交商品关键词。

• 搜索词是买家在 Amazon.com 上定位商品最常用的的方法。优质的搜索项能够提升您的曝光量。如需更多信息，请查看 相关帮助主题。

3. 使用分类树指南 (BTG) 分类您的商品。

如上所述，如果商品没有在具体的分类节点上架，则不会出现在搜索或浏览结果中，因此买家看到您的商品的几率较低。如果您的商品在某个分类节点上架，但此节点不是最精准的节点，买家能够搜索到商品，但不能浏览商品。更确切地说，随着买家深入浏览分类，他们无法看到您的商品，并且您会失去很大一部分的销售机会。

什么是分类树指南？

分类树指南 (BTG) 对 Amazon.com 生成树状浏览分类进行了规定，以便买家能够通过浏览找到商品。亚马逊根据卖家提供的数据分类商品。

可在上述五个目录字段中（商品类型、目标消费群体、用途、主题内容和其他商品属性）找到浏览常用的多数数据。Amazon.com 使用这些数据创建的各组分类称为树状浏览分类。这些分类具有逻辑路径结构，因此用户能够在树状浏览分类中进行点对点导航。路径中的每个点即为一个分类节点。具有子类别的点称为分支节点，而路径终点的节点则称为叶节点。分类节点由相应的分类节点 ID 识别。分类树指南为特定类别文件，可从 分类树指南 (BTG) 帮助页面下载。

4. 鼓励商品评论

• 详情页面中有买家正面评论的商品的转化率（查看商品后即购买的访客百分比）远高于没有评论的商品的转化率。发送发货确认邮件时，可添加购买商品的详情页面链接，并请求买家填写商品评论。我们鼓励您在发货确认电邮里附加一条（所售商品的）详情链接，请求买家填写商品评论。如果您为买家留下反馈或填写商品评论创造了便利，那么买家的回应一定会带给您惊喜！

5. 再次检查上架商品的价格、图片和内容。

• 优质的详情页面应包含有醒目的描述性商品名称、清晰且鼓动人心的商品图片、简洁明了的特性要点、富有独创性的商品描述和令人难以抗拒的价格。
• 优质的详情页面同样还应包含有用的商品评论（可鼓励买家提供）。
• 详情页面典范示例

6. 检查您的配送方式。是否正确？意思是否明确？

7. 您的亚马逊商城交易保障索赔数量多吗？根本原因是什么？是否有问题未处理？

8.库存输入是否成功？是否有出错消息未处理？

请填写 联系我们表格联系亚马逊技术支持小组。