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此内容适用于在 美国 的销售

消费类电子产品

要在 Amazon.com 上获得销售成功,须遵循下列几项指导:

  • 选择 - 您是否提供优质的商品?它们是否独树一帜?您所上架的商品越多,销售机会越大。
  • 出色的商品信息 - 买家所看到的信息是否能够帮助您的商品脱颖而出?确保您的商品信息完整且准确。
  • 优异的客户服务 - 您与买家的沟通是否及时、包装是否牢固、购物选项是否有效?注重提供优异的客户服务。体验了满意服务的买家会再次光临诚信可靠的卖家。
  • 图片是否清晰?是否采用了白色背景?是否足以展示您售卖的商品?提供准确清晰的图片。
  • 价格 - 您的商品价格是否具有竞争力?如果您的商品是独一无二、特别定制或收藏级的商品,买家是否具备足够的信息来评判价格的合理性?
  • 有效的商品促销 - 您的商品是否在最精准的分类节点上架?如果商品没有在具体的分类节点上架,则不会出现在搜索或浏览结果中,因此买家看到您的商品的几率较低。搜索功能是买家用来查找商品的主要方法。买家使用浏览功能查看相关商品。如果您的商品在某个分类节点上架,但此节点不是最精准的节点,买家能够搜索到商品,但不能浏览商品。更确切地说,随着买家深入浏览分类,他们无法看到您的商品,并且您会失去很大一部分的销售机会。

消费类电子产品捆绑销售

捆绑销售是一套补充商品。如果知道 UPC,则所有卖家都可为其他卖家创建的捆绑销售提交一份商品信息;这些商品信息必须与原始捆绑销售精确匹配,包括 UPC。如果不知道 UPC,则必须创建一个拥有新 UPC 的新捆绑销售。所有捆绑销售必须遵守 捆绑销售指南且接受精确性和相关性审查,也可能没有事先通知就被删除。

所有消费类电子产品捆绑销售必须遵守以下指南:

  • 捆绑销售必须拥有唯一的 UPC(不是任何单独商品的 UPC)
  • 捆绑销售必须包括补充性强的商品
  • 与单独商品相比,捆绑销售必须为买家提供价值
  • 捆绑销售不能包括任何单独保修商品或延期保修服务

限制捆绑销售的数量可防止众多重复的或近似重复的商品信息,从而帮助买家更轻松地找到特定的捆绑销售。所有捆绑销售必须接收精确性和相关性审查,也可能没有事先通知就被删除。

所有卖家都可根据其他卖家创建的捆绑销售提交商品信息,但这些商品信息必须与原始捆绑销售精确匹配,包括 UPC。

有关更多信息,请参见卖家平台帮助中心的 政策

绩效指标通常相互关联:低反馈反映出卖家因缺货出现大量退款、延迟发货、未与买家良好沟通或者未完成订单,因此产生亚马逊商城交易保障索赔。您可以查看您的在线 绩效摘要,了解您的绩效基准。

以下是我们目前的绩效预期:

  • 反馈:目标是 100% 正面反馈和 5 星评分。低于 5% 的负面评价应是衡量您成功的标准。高于 5% 的数据则表示您应当审查您的商品质量和交易执行流程。
  • 亚马逊商城交易保障索赔率:目标为低于 0.5% 的订单。
  • 退款率:目标为低于已出售商品数量的 5%。

如果 30 天内负面反馈超过 15%,您将收到由亚马逊发出的一封绩效警告邮件。我们也会密切监控索赔和退款。如果您的反馈率上升,您也将收到由亚马逊发出的一封绩效警告邮件。多次绩效警告可能导致账户终止。

如何改善?

1.积极管理并鼓励反馈

  • 在与买家的所有沟通过程中征求买家反馈,如包裹发票以及发货确认邮件。附上链接 http://www.amazon.com/exec/obidos/account-access-login/,并鼓励买家点击“给卖家反馈”链接。
  • 对收到的每一项负面评价都要调查,找到问题的根本原因并加以解决。与买家配合,通过协商退款、换货或赠送礼券,提升购物体验。
  • 买家在提交反馈后 60 日内可以撤除任何交易的反馈。如果您确定问题已经解决,请联系您的买家,请求他们删除负面反馈。
  • Amazon.com 会在订单日期后三十日内给买家发送反馈日行电邮,提醒买家留下反馈。

2. 提交商品关键词。

  • 搜索词是买家在 Amazon.com 上定位商品最常用的的方法。优质的搜索项能够提升您的曝光量。如需更多信息,请查看 相关帮助主题

3. 使用分类树指南 (BTG) 分类您的商品。

如上所述,如果商品没有在具体的分类节点上架,则不会出现在搜索或浏览结果中,因此买家看到您的商品的几率较低。如果您的商品在某个分类节点上架,但此节点不是最精准的节点,买家能够搜索到商品,但不能浏览商品。更确切地说,随着买家深入浏览分类,他们无法看到您的商品,并且您会失去很大一部分的销售机会。

什么是分类树指南?

分类树指南 (BTG) 对 Amazon.com 生成树状浏览分类进行了规定,以便买家能够通过浏览找到商品。亚马逊根据卖家提供的数据分类商品。

可在上述五个目录字段中(商品类型、目标消费群体、用途、主题内容和其他商品属性)找到浏览常用的多数数据。Amazon.com 使用这些数据创建的各组分类称为树状浏览分类。这些分类具有逻辑路径结构,因此用户能够在树状浏览分类中进行点对点导航。路径中的每个点即为一个分类节点。具有子类别的点称为分支节点,而路径终点的节点则称为叶节点。分类节点由相应的分类节点 ID 识别。分类树指南为特定类别文件,可从 分类树指南 (BTG) 帮助页面下载。

4. 鼓励商品评论

  • 详情页面中有买家正面评论的商品的转化率(查看商品后即购买的访客百分比)远高于没有评论的商品的转化率。发送发货确认邮件时,可添加购买商品的详情页面链接,并请求买家填写商品评论。我们鼓励您在发货确认电邮里附加一条(所售商品的)详情链接,请求买家填写商品评论。如果您为买家留下反馈或填写商品评论创造了便利,那么买家的回应一定会带给您惊喜!

5. 再次检查上架商品的价格、图片和内容。

  • 优质的详情页面应包含有醒目的描述性商品名称、清晰且鼓动人心的商品图片、简洁明了的特性要点、富有独创性的商品描述和令人难以抗拒的价格。
  • 优质的详情页面同样还应包含有用的商品评论(可鼓励买家提供)。
  • 详情页面典范示例

6. 检查您的配送方式。是否正确?意思是否明确?

7. 您的亚马逊商城交易保障索赔数量多吗?根本原因是什么?是否有问题未处理?

8.库存输入是否成功?是否有出错消息未处理?

请填写 联系我们表格联系亚马逊技术支持小组。


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