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识别虚假(欺骗性)电子邮件

您可能会收到来自亚马逊的电子邮件,如“已售出,即将发运”电子邮件或“技术通知”电子邮件。 但是,有时您可能会收到并非真正来自亚马逊的电子邮件,即使第一眼看上去可能很像。这类电子邮件是虚假的,试图使您透露敏感的账户信息。

这些虚假电子邮件也称为“欺骗性”电子邮件或“网络钓鱼”,看起来类似于亚马逊发出的合法电子邮件。通常这些电子邮件会将您引导至看起来类似于亚马逊网站的虚假网站,此类网站可能要求您提供账户信息,如您的电子邮件地址和密码组合。

遗憾的是,这些虚假网站会窃取您的敏感信息,然后在您不知情的情况下将这些信息用于诈骗。

要防止自己回复这些电子邮件,您可以遵循一些简单的规则:

  • 知晓亚马逊不会要求您提供的信息: 亚马逊不会在电子邮件通信中要求您提供以下信息:
    • 您的银行账户信息、信用卡号码、PIN 码或信用卡安全码(包括以上任何信息的“更新”)
    • 您母亲的婚前姓氏或识别您的其他信息(如您的出生城市或您最爱的宠物名字)
    • 您的亚马逊或卖家平台账户密码
  • 查看电子邮件是否存在语法或拼写错误: 注意拙劣的语法和拼写错误。许多网络钓鱼电子邮件是从其他语言翻译而来的,或在发送前没有校对过。
  • 检查回信地址: 亚马逊发送的真正电子邮件始终来自以 “@amazon.com” 结尾的地址,或此处列出的电子邮件地址:
    • amazon.co.uk
    • amazon.de
    • amazon.es
    • amazon.fr
    • amazon.it
    • amazon.lu
    • amazon.com.au
    • amazonsellerservices.com
    • amazon.ae
    • sell.amazon.com.au
    • amazon.sa
    • sell.amazon.com
    • gs.amazon.cn
    • sell.amazon.ca
    • vender.amazon.com.mx
    • venda.amazon.com.br
    • sell.amazon.co.uk
    • sell.amazon.sg
    • satis.amazon.com.tr
    • amazon.com.tr

    检查电子邮件的标题信息。如果电子邮件的“发件人”、“收件人”或“退信地址”并非来自以上任意地址,则该电子邮件并非来自亚马逊。大多数电子邮件程序都能让您检查电子邮件的来源。根据您使用的电子邮件程序的不同,用来检查标题信息的方法也不一样。以下是欺诈性回复地址的一些示例:

    • seller-performance@payments-amazon.com
    • amazon-security@hotmail.com
    • amazon-payments@msn.com
  • 检查网站地址: 一些网络钓鱼者会设立欺骗性的网站,在其网站的 URL 中会包含 [ amazon ] 字样。真正的亚马逊网站始终以 [ .amazon.com ] 、 [ amazonsellerservices.com ] 或 [ sellercentral.amazon.com ] 结尾。 我们绝对不会使用 [ security-amazon.com ] 或 [ amazon.com.biz ] 这样的组合。
  • 如有疑问,请直接转到亚马逊或卖家平台网站: 一些网络钓鱼电子邮件会包含一个链接,看起来好像能转到您的亚马逊账户,但实际上是一个缩短的链接,指向完全不同的网站。如果您在电子邮件客户端查看邮件时将鼠标悬停在链接上方,通常您会看到潜在的虚假网站地址,以弹出形式出现,或者以浏览器状态栏中的信息形式出现。
注意: 但悬停技术也可能受到蒙蔽。如果您点击了一个链接,则当页面打开时必须查看浏览器中的 URL。

确保您不会回复网络钓鱼电子邮件的最佳方法是始终直接转至您的卖家账户,以查看或更改账户。若有怀疑,请勿点击电子邮件中的链接。

  • 请勿取消订阅: 绝对不要遵照假冒电子邮件中声称提供“取消订阅”方法的说明操作。许多垃圾邮件发送者会使用这些取消订阅流程来收集一系列有效且可用的电子邮件地址。
  • 使用卖家平台中的功能追踪您的订单: “已售出,即将发运”电子邮件通知是非常有用的工具。但是,您可以使用卖家账户中的“管理订单”功能找到订单的最准确和最新的信息。
  • 如果优惠条件好得令人难以置信,则很可能是虚假信息: 有时,网络钓鱼电子邮件会告诉您只需完成简单的任务(例如登录您的卖家账户)即可获得优惠(例如折扣或免费商品)。 我们建议您永远不要通过点击电子邮件中嵌入的链接来登录您的卖家账户。 

帮助阻止网络钓鱼者和欺诈者

您可以起到关键作用。亚马逊已针对网络钓鱼者和欺诈者提起多项诉讼。这些诉讼始于卖家提醒亚马逊注意可疑电子邮件。作为停止欺骗持续承诺的一部分,您可以帮助我们调查欺骗性电子邮件。使用我们的报告网络钓鱼表格,将原始欺骗性电子邮件连同完整的标题信息发送给我们。

要获取标题信息,请将您的电子邮件程序配置为显示【所有标题】。(这会根据您使用的电子邮件程序而有所不同。) 我们需要的标题需标记良好且类似于以下示例:

X-Sender: someone@domain.com

X-Sender-IP: [10.1.2.3]

X-Date: Tue, 08 Apr 2003 21:02:08 +0000 (UTC)

X-Recipient: you@domain.com

X-OUID: 1

注意: 亚马逊无法回复报告欺骗性电子邮件或网络钓鱼的所有电子邮件,虽然我们一定会阅读并采取相应的措施。如果您对账户存有疑问,请搜索“卖家平台帮助”或联系我们
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