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Riconoscere le e-mail false (spoofing)

In alcuni casi, Amazon ti invia comunicazioni via e-mail, per esempio per avvertirti che un articolo è stato venduto e quindi necessita di spedizione immediata o informarti di eventuali notifiche tecniche. Tuttavia, a volte potresti ricevere e-mail che non provengono veramente da Amazon, anche se a prima vista potrebbe sembrare così. Si tratta invece di e-mail fraudolente che mirano a ottenere informazioni riservate sul tuo account.

Queste e-mail false, chiamate anche e-mail di spoofing o phishing, sono simili a vere e-mail inviate da Amazon. Spesso questi messaggi ti indirizzano a un falso sito web simile a un sito Amazon, in cui è possibile che ti venga chiesto di fornire informazioni relative all'account, ad esempio la combinazione di indirizzo e-mail e password.

Questi falsi siti web possono appropriarsi delle tue informazioni riservate, che potranno quindi essere utilizzate a tua insaputa per commettere frodi.

Per evitare di rispondere a queste e-mail e tutelarti, puoi seguire alcune semplici regole:

  • Impara quali sono i dati che Amazon non ti chiederebbe mai di fornire tramite e-mail: Amazon non ti chiederà le seguenti informazioni in una comunicazione e-mail:
    • Le coordinate bancarie, il numero di carta di credito, il codice PIN o il codice di sicurezza della carta di credito (inclusi aggiornamenti a questi dati)
    • Il nome da nubile di tua madre o altre informazioni per identificarti, per esempio la tua città di nascita o il nome del tuo animale domestico preferito
    • La password del tuo account Amazon o Seller Central
  • Controlla l'e-mail per verificare se contiene errori grammaticali o tipografici: verifica che non siano presenti errori grammaticali o tipografici. Molte e-mail di phishing sono tradotte da altre lingue o vengono inviate senza la revisione finale.
  • Controlla l'indirizzo del mittente: le e-mail di Amazon autentiche provengono sempre da un indirizzo che termina con "@amazon.com" o dagli indirizzi e-mail elencati di seguito:
    • amazon.co.uk
    • amazon.de
    • amazon.es
    • amazon.fr
    • amazon.it
    • amazon.lu
    • amazon.com.au
    • amazonsellerservices.com
    • amazon.ae
    • sell.amazon.com.au
    • amazon.sa
    • sell.amazon.com
    • gs.amazon.cn
    • sell.amazon.ca
    • vender.amazon.com.mx
    • venda.amazon.com.br
    • sell.amazon.co.uk
    • sell.amazon.sg
    • satis.amazon.com.tr
    • amazon.com.tr

    Controlla le informazioni dell'intestazione dell'e-mail. Se i campi "mittente", "rispondi a" o "percorso di ritorno" dell'e-mail non provengono da uno degli indirizzi citati sopra, l'e-mail non è stata inviata da Amazon. La maggior parte dei programmi di posta elettronica ti consente di esaminare l'origine dell'e-mail. Il metodo utilizzato per controllare le informazioni dell'intestazione varia a seconda del programma di posta elettronica che utilizzi. Di seguito sono riportati alcuni esempi di indirizzi del mittente fraudolenti:

    • seller-performance@payments-amazon.com
    • amazon-security@hotmail.com
    • amazon-payments@msn.com
  • Controlla l'indirizzo del sito web: alcuni autori di phishing impostano siti di spoofing che contengono la parola "amazon" all'interno dell'URL. I siti web Amazon autentici terminano sempre con ".amazon.com", "amazonsellerservices.com" o "sellercentral.amazon.com." Non utilizzeremo mai una combinazione quale "security-amazon.com" o "amazon.com.biz."
  • In caso di dubbi, accedi direttamente ad Amazon o al sito web Seller Central: alcune e-mail di phishing includono un link che sembra portare al tuo account Amazon, ma in realtà è un link abbreviato a un sito web completamente diverso. Se passi il puntatore del mouse sul link quando visualizzi il messaggio nel client e-mail, spesso puoi vedere l'indirizzo del falso sito web sottostante, sia come pop-up o visualizzato nella barra di stato del browser.
Nota: La tecnica del passaggio del puntatore può essere aggirata. Se clicchi su un link, osserva sempre l'URL nel browser quando si apre la pagina.

Il modo migliore per essere sicuri di non rispondere a un'e-mail di phishing è andare direttamente all'Account venditore per rivedere o modificare l'account. In caso di dubbi, non cliccare su un link in un'e-mail.

  • Non scegliere "Annulla iscrizione”: non seguire mai le istruzioni contenute in un'e-mail contraffatta che dichiara di fornire un metodo per annullare l'iscrizione. Molti spammer utilizzano queste procedure di annullamento dell'iscrizione per creare un elenco di indirizzi e-mail validi e attivi.
  • Utilizza le funzioni di Seller Central per effettuare il monitoraggio degli ordini: l'e-mail di notifica Venduto, spedizione immediata è uno strumento utile. Tuttavia, le informazioni più precise e aggiornate sugli ordini sono disponibili tramite la funzione Gestisci i tuoi ordini nel tuo Account venditore.
  • Se un'offerta sembra troppo bella per essere vera, probabilmente è così: a volte, le e-mail di phishing propongono offerte, per esempio uno sconto o un articolo gratuito, in cambio del completamento di una semplice attività (per esempio, effettuando l'accesso al tuo Account venditore). Ti consigliamo di non accedere mai al tuo Account venditore cliccando su un link contenuto in un'e-mail.  

Combattere gli autori di phishing e spoofing

Puoi fare la differenza. Amazon ha intentato varie azioni legali contro autori di phishing e spoofing. Queste azioni legali sono state avviate quando i venditori hanno informato Amazon di avere ricevuto e-mail sospette. Nell'ambito del nostro costante impegno per contrastare lo spoofing, puoi aiutarci ad analizzare le e-mail fraudolente. Inviaci l'e-mail di spoofing originale, con le informazioni complete dell'intestazione, utilizzando il nostro modulo per la segnalazione di phishing.

Per individuare le informazioni dell'intestazione, configura il programma e-mail che utilizzi in modo che mostri tutte le intestazioni. (Il nome di tale opzione varia in base al programma di e-mail che utilizzi). Le intestazioni di cui abbiamo bisogno sono facilmente identificabili e sono simili a quelle dell'esempio seguente:

X-Sender: qualcuno@dominio.com

X-Sender-IP: [10.1.2.3]

X-Date: mar, 08 apr 2003 21:02:08 +0000 (UTC)

X-Recipient: tu@dominio.com

X-OUID: 1

Nota: Amazon non è in grado di rispondere a tutte le e-mail che segnalano spoofing o phishing. Le e-mail vengono comunque lette e vengono intraprese le azioni appropriate. In caso di domande specifiche sul tuo account, cerca nelle pagine di Aiuto di Seller Central o contattaci.
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