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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Identification des e-mails frauduleux

Amazon peut vous envoyer des e-mails, tels que les e-mails « Vendu, commande à expédier » ou des e-mails de notification technique. Cependant, il se peut que vous receviez parfois des e-mails qui ne proviennent pas réellement d’Amazon, même si cela semble être le cas à première vue. Ces e-mails peuvent être falsifiés afin de vous inciter à communiquer des informations sensibles sur votre compte.

Avec cette méthode, que l’on appelle aussi « tentative d’hameçonnage », les e-mails falsifiés ressemblent à des e-mails légitimes provenant d’Amazon. Souvent, ces e-mails vous redirigent vers un site Web falsifié qui ressemble à un site Web d’Amazon, où vous pouvez être invité à indiquer les informations de votre compte, comme votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Malheureusement, ces faux sites Web peuvent dérober vos informations sensibles et les utiliser à votre insu à des fins frauduleuses.

Pour vous protéger et éviter de répondre à ces e-mails, quelques règles simples s’imposent :

  • Prenez connaissance de ce qu’Amazon ne vous demandera jamais par mail : Amazon ne vous demandera jamais les informations suivantes par e-mail :
    • Vos informations sur le compte bancaire, votre numéro de carte de crédit, votre code ou le code de sécurité de votre carte de crédit (cela concerne également toutes les mises à jour de ces informations)
    • Votre nom de jeune fille ou toute autre information permettant de vous identifier, telle que votre ville de naissance ou le nom de votre animal domestique
    • Le mot de passe de votre compte Amazon ou Seller Central
  • Examinez la grammaire et la typographie de l’e-mail : vérifiez si le message contient des fautes de grammaire ou des erreurs typographiques. De nombreux e-mails d’hameçonnage sont traduits depuis d’autres langues ou sont envoyés sans être relus.
  • Vérifiez l’adresse de retour : Les e-mails authentiques provenant d’Amazon proviennent toujours d’une adresse se terminant par « @amazon.com » ou des adresses e-mail répertoriées ici :
    • Amazon.co.uk
    • Amazon.de
    • Amazon.es
    • Amazon.fr
    • Amazon.it
    • amazon.lu
    • Amazon.com.au
    • amazonsellerservices.com
    • Amazon.ae
    • sell.amazon.com.au
    • Amazon.sa
    • Sell.amazon.com
    • gs.amazon.cn
    • sell.amazon.ca
    • vender.amazon.com.mx
    • venda.amazon.com.br
    • sell.amazon.fr
    • sell.amazon.sg
    • satis.amazon.com.tr
    • Amazon.com.tr

    Vérifiez les informations de l’entête de l’e-mail. Si les adresses des champs « expéditeur », « répondre à » ou « chemin de retour » de l’e-mail ne correspondent pas à une adresse @amazon.com, l’e-mail ne provient pas d’Amazon. La plupart des programmes de messagerie vous permettent d’examiner la source de l’e-mail. La méthode que vous utilisez pour vérifier les informations de l’entête varie en fonction du programme de messagerie que vous utilisez. Voici quelques exemples d’adresses de retour frauduleuses :

    • seller-performance@payments-amazon.com
    • amazon-security@hotmail.com
    • amazon-payments@msn.com
  • Vérifiez l’adresse du site Web : Certains hameçonneurs configurent de faux sites Web, avec une URL contenant le mot "amazon". Les sites Web authentiques d’Amazon se terminent toujours par ".amazon.com", "amazonsellerservices.com" ou "sellercentral.amazon.com." Nous n’utilisons jamais de combinaisons telles que "security-amazon.com" ou "amazon.com.biz".
  • en cas de doute, allez directement sur le site Web d’Amazon ou de Seller Central : Certains e-mails d’hameçonnage incluent un lien qui semble vous rediriger vers votre compte Amazon, mais il s’agit en réalité d’un lien raccourci vers un autre site Web. Lorsque vous consultez l’e-mail dans le client de messagerie, survolez le lien avec le curseur de la souris. Très souvent, l’adresse réelle du faux site s’affiche sous forme de fenêtre contextuelle ou dans la barre d’état du navigateur.
Remarque: Cependant, cette technique peut être déjouée. Si vous cliquez sur un lien, veillez à toujours examiner l’URL dans le navigateur, lorsque la page s’ouvre.

Pour être certain de ne pas répondre à un e-mail d’hameçonnage, la meilleure solution consiste à toujours vous rendre directement sur votre compte vendeur pour le consulter ou y faire des modifications. En cas de doute, ne cliquez pas sur les liens contenus dans un e-mail.

  • Ne vous désinscrivez pas : ne suivez jamais les instructions contenues dans un e-mail frauduleux qui prétend fournir une méthode de désinscription. De nombreux spammeurs utilisent ces processus de désinscription pour créer une liste d’adresses électroniques valides et fonctionnelles.
  • Utilisez les fonctionnalités de Seller Central pour suivre vos commandes : l’e-mail de notification « Vendu, commande à expédier » est un outil pratique. Cependant, pour accéder aux informations les plus récentes et les plus précises concernant vos commandes, il est recommandé d’utiliser la fonction « Gérer les commandes » de votre compte vendeur.
  • Si une offre semble trop belle pour être vraie, c’est probablement le cas : parfois, les e-mails d’hameçonnage vous proposent des offres, comme une remise ou un article gratuit, en contrepartie d’une action simple (par exemple, vous connecter à votre compte vendeur). Nous vous recommandons de ne jamais vous connecter à votre compte vendeur en cliquant sur un lien incorporé dans un e-mail.  

Aidez-nous à arrêter les hameçonneurs et les usurpateurs

Vous pouvez faire la différence. Amazon a déposé plusieurs plaintes contre des hameçonneurs et des usurpateurs. Ce sont les alertes lancées par des vendeurs Amazon concernant des e-mails suspects qui ont servi de point de départ à ces poursuites judiciaires. Nous nous engageons de manière continue à lutter contre l’usurpation frauduleuse. À ces fins, vous pouvez nous aider à examiner les e-mails frauduleux. Envoyez-nous l’e-mail frauduleux d’origine contenant les informations complètes de l’entête, par le biais de notre formulaire de signalement d’hameçonnage.

Pour localiser les informations d’entête, configurez votre programme de messagerie de manière à afficher tous les entêtes. (Cette fonction varie selon le programme de messagerie utilisé.) Les entêtes dont nous avons besoin sont bien étiquetés et ressemblent à l’exemple ci-après :

X-Sender : someone@domain.com

X-Sender-IP : [10.1.2.3]

X-Date : mar. 8 avril 2003 21:02:08+0000 (UTC)

X-Recipient : you@domain.com

X-OUID : 1

Remarque: Amazon n’est pas en mesure de répondre à tous les e-mails signalant des e-mails frauduleux ou des tentatives d’hameçonnage. Cependant, nous les lisons tous et nous prenons les mesures nécessaires. Si vous avez des questions spécifiques concernant votre compte, consultez la rubrique d’aide de Seller Central ou contactez-nous.
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