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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Vereinigte Staaten von Amerika

Gefälschte E-Mails erkennen

Amazon kann Ihnen E-Mails senden, z. B. Bestellbenachrichtigungen oder E-Mails mit technischen Benachrichtigungen. Allerdings kann es vorkommen, dass Sie E-Mails erhalten, die nicht wirklich von Amazon stammen, auch wenn sie auf den ersten Blick so aussehen. E-Mails dieser Art sind vermutlich gefälscht und ein Versuch, von Ihnen wichtige Informationen über Ihr Verkäuferkonto zu erlangen.

Diese falschen E-Mails, auch als "gefälschte" E-Mails oder "Phishing" bezeichnet, ähneln legitimen E-Mails von Amazon. Diese E-Mails verweisen Sie häufig auf eine falsche Website, die einer Amazon-Website ähnelt. Dort werden Sie möglicherweise aufgefordert, Kontoinformationen wie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort anzugeben.

Leider können diese falschen Websites vertrauliche Informationen von Ihnen abziehen, um diese dann ohne Ihr Wissen zum Betrug zu verwenden.

Wenn Sie einige einfache Regeln befolgen, können Sie sich vor einer Antwort auf diese E-Mails schützen:

  • Sie sollten wissen, welche Informationen Amazon nicht per E-Mail abfragen würde: Folgende Informationen wird Amazon nicht per E-Mail abfragen:
    • Ihre Bankdaten, Kreditkartennummer, die PIN oder den Sicherheitscode der Kreditkarte (einschließlich "Aktualisierungen" dieser Angaben)
    • Den Mädchennamen Ihrer Mutter oder andere Informationen, die Sie identifizieren, z. B. Geburtsort oder der Name Ihres Haustiers
    • Ihr Passwort für Amazon oder Seller Central
  • Überprüfen Sie die E-Mail auf Grammatik- oder Tippfehler: Achten Sie auf schlechte Grammatik oder Tippfehler. Viele Phishing-E-Mails werden aus anderen Sprachen übersetzt oder ohne vorherige Korrektur versendet.
  • Überprüfen Sie die Rücksendeadresse: Amazon versendet seine echten E-Mails immer von einer Adresse mit der Endung "@ amazon.com" oder von den hier aufgeführten E-Mail-Adressen:
    • amazon.co.uk
    • amazon.de
    • amazon.es
    • amazon.fr
    • amazon.it
    • amazon.lu
    • amazon.com.au
    • amazonsellerservices.com
    • amazon.ae
    • sell.amazon.com.au
    • amazon.sa
    • sell.amazon.com
    • gs.amazon.cn
    • sell.amazon.ca
    • vender.amazon.com.mx
    • venda.amazon.com.br
    • sell.amazon.co.uk
    • sell.amazon.sg
    • satis.amazon.com.tr
    • amazon.com.tr

    Überprüfen Sie die Informationen im Header der E-Mail. Nur wenn die Adresse des Absenders, die Antwortadresse oder der Rücksendepfad der E-Mail eine der oben genannten Endungen aufweist, stammt die E-Mail tatsächlich von Amazon. Bei den meisten E-Mail-Programmen ist es möglich, den Ursprung der E-Mail zu prüfen. Die Methode zum Überprüfen der Informationen im Header variiert abhängig vom verwendeten E-Mail-Programm. Nachfolgend finden Sie einige Beispiele für betrügerische Rücksendeadressen:

    • seller-performance@payments-amazon.com
    • amazon-security@hotmail.com
    • amazon-payments@msn.com
  • Überprüfen Sie die Website-Adresse: Einige Phishing-Betrüger richten gefälschte Websites ein, die irgendwo in der URL das Wort "Amazon" enthalten. Echte Amazon-Websites enden immer auf ".amazon.com", "amazonsellerservices.com" oder "sellercentral.amazon.com". Wir verwenden niemals eine Kombination wie "security-amazon.com" oder "amazon.com.biz".
  • Wenn Sie Bedenken haben, navigieren Sie direkt zu Amazon oder der Seller Central-Website: Einige Phishing-E-Mails enthalten einen Link, der so aussieht, als würde er Ihr Amazon-Konto öffnen. In Wirklichkeit ist es jedoch ein abgekürzter Link zu einer vollständig anderen Website. Wenn Sie mit der Maus auf den Link in der E-Mail-Nachricht zeigen, wird in der Browser-Statusleiste häufig die zugrunde liegende falsche Internetadresse als Pop-up-Fenster oder als Information angezeigt.
Anmerkung: Das Hover-Verfahren funktioniert nicht immer. Wenn Sie auf einen Link klicken, sehen Sie sich immer die URL in Ihrem Browser an, wenn die Seite geöffnet wird.

Sie sollten direkt zu Ihrem Verkäuferkonto gehen und Ihre Kontoinformationen dort prüfen oder ändern. So verhindern Sie, dass Sie auf Phishing-E-Mails antworten. Klicken Sie im Zweifelsfall nicht auf einen Link in einer E-Mail.

  • Melden Sie sich nicht ab: Folgen Sie niemals Anweisungen in einer gefälschten E-Mail, die angeblich dazu dienen, sich abzumelden. Viele Spam-Betrüger verwenden diese Abmeldeprozesse, um eine Liste gültiger funktionierender E-Mail-Adressen zu erstellen.
  • Verfolgen Sie Ihre Bestellungen mit den Funktionen in Seller Central: Die Bestellbenachrichtigung per E-Mail ist eine hilfreiche Funktion. Mit der Funktion "Bestellungen verwalten" in Ihrem Verkäuferkonto können Sie jedoch genaue und aktuelle Informationen zu Ihren Bestellungen finden.
  • Wenn ein Angebot zu gut scheint, um wahr zu sein, ist es wahrscheinlich nicht wahr: Manchmal bieten Phishing-E-Mails Ihnen Angebote (Rabatt oder kostenlose Artikel) als Gegenleistung für eine einfache Aufgabe an (z. B. Anmeldung in Ihrem Verkäuferkonto). Wir empfehlen Ihnen, sich niemals bei Ihrem Verkäuferkonto anzumelden, indem Sie auf einen in der E-Mail eingebetteten Link klicken.  

Dabei helfen, Phishing und Spoofing zu stoppen

Sie können etwas bewirken. Amazon hat mehrere Klagen gegen Phishing und Spoofing eingereicht. Grundlage der Klagen sind die Hinweise der Verkäufer in Bezug auf verdächtige E-Mails. Als Teil unserer fortlaufenden Bemühungen, Spoofing zu stoppen, können Sie uns dabei helfen, gefälschte E-Mails zu untersuchen. Senden Sie uns die gefälschte Original-E-Mail mit den vollständigen Headerinformationen über unser Phishing-Formular zu.

Konfigurieren Sie Ihr E-Mail-Programm so, dass alle Header angezeigt werden, um die Headerinformationen zu finden. (Dies variiert je nach verwendetem E-Mail-Programm.) Die von uns benötigten Header sind leicht zu erkennen und sehen ungefähr wie folgt aus:

X-Sender: jemand@domain.com

X-Sender-IP: [10.1.2.3]

X-Datum: Di, 8. April 2003 21:02:08+0000 (UTC)

X-Empfänger: sie@domain.com

X-OUID: 1

Anmerkung: Amazon ist nicht in der Lage, auf alle E-Mails zu antworten, die gefälschte E-Mails oder Phishing melden, obwohl wir diese lesen und entsprechend handeln. Wenn Sie konkrete Fragen zu Ihrem Konto haben, suchen Sie in den Hilfeseiten in Seller Central oder kontaktieren Sie uns.
Um diese Funktion zu nutzen und personalisierte Hilfe zu erhalten, müssen Sie sich anmelden (Desktop-Browser erforderlich). Anmelden


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