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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Vereinigte Staaten von Amerika

Gefälschte E-Mails erkennen

Amazon kann Ihnen E-Mails senden, z. B. Bestellbenachrichtigungen oder E-Mails mit technischen Benachrichtigungen. Allerdings kann es vorkommen, dass Sie E-Mails erhalten, die nicht wirklich von Amazon stammen, auch wenn sie auf den ersten Blick so aussehen. E-Mails dieser Art sind vermutlich gefälscht und ein Versuch, von Ihnen wichtige Informationen über Ihr Verkäuferkonto zu erlangen.

Diese falschen E-Mails, auch als "gefälschte" E-Mails oder "Phishing" bezeichnet, ähneln legitimen E-Mails von Amazon. Diese E-Mails verweisen Sie häufig auf eine falsche Website, die einer Amazon-Website ähnelt, auf der Sie möglicherweise aufgefordert werden, Kontoinformationen anzugeben, wie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort.

Leider können diese falschen Websites vertrauliche Informationen von Ihnen abziehen, um diese Informationen dann ohne Ihr Wissen zum Betrug zu verwenden.

Befolgen Sie einige einfache Regeln, um sich vor einer Antwort auf diese E-Mails zu schützen:

  • Sie sollten wissen, welche Informationen Amazon nicht per E-Mail abfragen würde: Folgende Informationen wird Amazon nicht per E-Mail abfragen:
    • Ihre Bankdaten, Kreditkartennummer, PIN-Nummer oder den Sicherheitscode der Kreditkarte (einschließlich "Aktualisierungen" dieser Angaben)
    • Der Mädchenname Ihrer Mutter oder andere Informationen, die Sie identifizieren, z. B. Geburtsort oder der Name Ihres Haustiers
    • Ihr Passwort für Amazon oder Seller Central
  • Überprüfen Sie die E-Mail auf Grammatik- oder Tippfehler: Achten Sie auf schlechte Grammatik oder Tippfehler. Viele Phishing-E-Mails werden aus anderen Sprachen übersetzt oder ohne vorherige Korrektur versendet.
  • Überprüfen Sie die Rücksendeadresse: Die E-Mail-Adressen echter Mails enden immer auf "@amazon.com". Überprüfen Sie die Informationen im Header der E-Mail. Wenn die Adresse des Absenders, die Antwortadresse oder der Rücksendepfad für die E-Mail nicht mit "@amazon.com" endet, dann stammt die E-Mail nicht von Amazon. Bei den meisten E-Mail-Programmen ist es möglich, den Ursprung der E-Mail zu untersuchen. Die Methode zum Überprüfen der Informationen im Header variiert abhängig vom verwendeten E-Mail-Programm. Nachfolgend finden Sie einige Beispiele für betrügerische Rücksendeadressen:
    • seller-performance@payments-amazon.com
    • amazon-security@hotmail.com
    • amazon-payments@msn.com
  • Überprüfen Sie die Website-Adresse: Einige Phishing-Betrüger richten gefälschte Websites ein, die irgendwo in der URL das Wort "Amazon" enthalten. Echte Amazon-Websites enden immer auf ".amazon.com", "amazonsellerservices.com" oder "sellercentral.amazon.com". Wir verwenden niemals eine Kombination wie "security-amazon.com" oder "amazon.com.biz".
  • Wenn Sie Bedenken haben, navigieren Sie direkt zu Amazon oder der Seller Central-Website: Einige Phishing-E-Mails enthalten einen Link, der so aussieht, als würde er Ihr Amazon-Konto öffnen. In Wirklichkeit ist es jedoch ein abgekürzter Link zu einer vollständig anderen Website. Wenn Sie mit der Maus auf den Link in der E-Mail-Nachricht zeigen, wird häufig die zugrunde liegende falsche Website-Adresse als Pop-up-Fenster oder als Information in der Browser-Statusleiste angezeigt.
Anmerkung: Das Hover-Verfahren kann getäuscht werden. Wenn Sie auf einen Link klicken, sehen Sie sich immer die URL in Ihrem Browser an, wenn die Seite geöffnet wird.

Sie sollten direkt zu Ihrem Verkäuferkonto gehen und Ihre Kontoinformationen dort prüfen oder ändern. So verhindern Sie, dass Sie nicht auf Phishing-E-Mails antworten. Klicken Sie im Zweifelsfalle nicht auf einen Link in einer E-Mail.

  • Melden Sie sich nicht ab: Folgen Sie niemals Anweisungen in einer gefälschten E-Mail, die angeblich dazu dienen, sich abzumelden. Viele Spam-Betrüger verwenden diese Abmeldeprozesse, um eine Liste gültiger funktionierender E-Mail-Adressen zu erstellen.
  • Verfolgen Sie Ihre Bestellungen mit den Funktionen in Seller Central: Die Bestellbenachrichtigung per E-Mail ist eine hilfreiche Funktion. Mit der Funktion "Bestellungen verwalten" in Ihrem Verkäuferkonto können Sie jedoch genaue und aktuelle Informationen für Ihre Bestellungen finden.
  • Wenn ein Angebot zu gut scheint, um wahr zu sein, ist es das wahrscheinlich auch: Manchmal bieten Phishing-E-Mails Ihnen Angebote (Rabatt oder kostenlose Artikel) als Gegenleistung für eine einfache Aufgabe an (z. B. Anmeldung in Ihrem Verkäuferkonto). Wir empfehlen Ihnen, sich niemals bei Ihrem Verkäuferkonto anzumelden, indem Sie auf einen in der E-Mail eingebetteten Link klicken.  

Dabei helfen, Phishing und Spoofing zu stoppen

Sie können etwas bewirken. Amazon hat mehrere Klagen gegen Phishing und Spoofing eingereicht. Grundlage der Klagen sind die Hinweise der Verkäufer in Bezug auf verdächtige E-Mails. Als Teil unserer fortlaufenden Bemühungen, Spoofing zu stoppen, können Sie uns dabei helfen, gefälschte E-Mails zu untersuchen. Senden Sie uns die gefälschte Original-E-Mail mit den vollständigen Headerinformationen über unser Phishing-Formular zu.

Konfigurieren Sie Ihr E-Mail-Programm so, dass alle Header angezeigt werden, um die Headerinformationen zu finden. (Dies variiert je nach verwendetem E-Mail-Programm.) Die von uns benötigten Header sind leicht zu erkennen und sehen ungefähr wie folgt aus:

X-Sender: jemand@domain.com

X-Sender-IP: [10.1.2.3]

X-Datum: Di, 8. April 2003 21:02:08+0000 (UTC)

X-Empfänger: sie@domain.com

X-OUID: 1

Anmerkung: Amazon ist nicht in der Lage, auf alle E-Mails zu antworten, die gefälschte E-Mails oder Phishing melden, obwohl wir diese lesen und entsprechend handeln. Wenn Sie konkrete Fragen zu Ihrem Konto haben, suchen Sie in den Hilfeseiten in Seller Central oder kontaktieren Sie uns.
Um diese Funktion zu nutzen und personalisierte Hilfe zu erhalten, müssen Sie sich anmelden (Desktop-Browser erforderlich). Anmelden


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