Livraison retardée en raison d’une catastrophe naturelle

Si vous expédiez à partir d’une région où des catastrophes naturelles, des événements météorologiques ou d’autres perturbations à fort impact ont récemment entravé l’accès aux transports, il se peut que la collecte et la livraison par les transporteurs soient retardées. Suivez les procédures ci-dessous pour éviter l’impact négatif des retards d’expédition sur les clients.

Pour les vendeurs utilisant le service Prime Expédié par le vendeur ou Expédition Premium

Lorsque votre pays d’origine de la livraison se situe dans une zone sinistrée, définissez vos paramètres d’expédition sur Expédition standard. Pour en savoir plus sur la modification des paramètres d’expédition, accédez à Créer, modifier ou supprimer des fichiers modèles d’expédition .

Pour tous les vendeurs du programme Expédié par le Vendeur

Si vous estimez que les transporteurs prendront plus de temps pour collecter vos commandes parce que votre pays d’origine de la livraison est une zone touchée, vous pouvez augmenter votre délai de traitement. Si les transporteurs collectent les commandes à temps, vous n’avez rien à faire. Amazon calcule et met à jour automatiquement toutes les modifications de la durée de transit liées à des problèmes de transport à grande échelle. Pour plus d’informations, accédez à Modifier le délai de traitement .

Si vous n’êtes pas en mesure d’expédier des commandes, définissez l’état de votre compte sur Inactif.

Avertir les acheteurs

Si l’événement vous empêche de traiter correctement les commandes existantes des acheteurs, nous vous recommandons de les informer qu’il faudra plus de temps que prévu pour livrer leur commande à l’aide du service de messagerie Acheteurs - Vendeurs. Pour envoyer un message aux acheteurs, allez sur Communiquer avec les acheteurs à l’aide du Service de messagerie Acheteurs - Vendeurs.

Pour en savoir plus sur ces précautions, accédez à État des offres pendant les vacances, congés et autres absences.