Retraso en la entrega debido a un desastre natural

Si envías desde una zona en la que los desastres naturales, fenómenos meteorológicos u otras interrupciones de gran repercusión han impedido recientemente el acceso al transporte, es posible que se produzcan retrasos en la recogida y entrega del transportista. Sigue los procedimientos que se indican a continuación para evitar retrasos en las entregas cuando se produzcan estas situaciones.

Para vendedores del servicio Prime gestionado por el vendedor o envío Premium

Si tu país de expedición corresponde a una zona afectada, cambia tu configuración de envíos a "Envío estándar". Para más información sobre cómo cambiar la configuración de envíos, consulta Crear, modificar o eliminar plantillas de envío .

Para todos los vendedores de la red logística del vendedor

Si esperas que los transportistas necesiten más tiempo para completar la recogida de tus pedidos porque tu país de expedición corresponde a una zona afectada, puedes aumentar el tiempo de preparación. Si el transportista hace la recogida a tiempo, no tienes que hacer nada. Calculamos y actualizamos automáticamente cualquier cambio necesario en el tiempo en tránsito debido a problemas de transporte a gran escala. Para más información, consulta Modificar el tiempo de preparación .

Si no puedes hacer ningún envío, establece el estado de la cuenta en Inactivo.

Comunicación a los compradores

Si el suceso natural te impide gestionar y entregar los pedidos a tiempo, te recomendamos que informes de ello a los compradores. Utiliza el Servicio de mensajes de Amazon para notificárselo. Para enviar mensajes a los compradores, consulta el tema Comunicación con los compradores a través del Servicio de mensajes de Amazon.

Para más información sobre estas precauciones, consulta Estado de los listings en vacaciones, festivos y otras ausencias.