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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Comment préparer la période des fêtes de fin d’année

Pendant la période des fêtes, davantage de clients achètent auprès des vendeurs. En tant que vendeur Prime Expédié par le vendeur, il est important de vous renseigner sur les dates et les délais de fin d’année auprès d’Amazon, de vos fournisseurs et des transporteurs partenaires, afin de leur laisser suffisamment de temps et de réapprovisionner votre stock. Veuillez consulter nos recommandations et nos meilleures pratiques pour réussir la période des fêtes.

Rappels importants

Remarque: Notez que des conditions de vente seront mises en place dans la catégorie Jeux et jouets pour cette période des fêtes de fin d’année pour maintenir une expérience client positive sur Amazon. Les vendeurs doivent répondre à certains critères de performance pour être éligibles à la vente dans la catégorie Jeux et Jouets via Expédié par le vendeur (voir ici). Si vous ne respectez pas ces critères, vous ne pourrez pas traiter de commandes directement pendant cette période de fêtes de fin d’année.

Suivre vos performances

Vous devez satisfaire ou dépasser les critères suivants pour conserver votre éligibilité au service Prime Expédié par le vendeur.

  • Un taux d’expéditions dans les délais d’au moins 99 % pour les commandes Prime
  • L’utilisation du service Achat de l’affranchissement pour au moins 99 % des commandes Prime
  • Un taux d’annulations ne dépassant pas 0,5 % pour les commandes Prime
  • Un taux de livraisons dans les délais d’au moins 97 % pour les commandes Prime pour lesquelles l’affranchissement a été acheté sans recourir au service Achat de l’affranchissement
Vous pouvez consulter vos statistiques vendeur sur le tableau de bord Prime Expédié par le vendeur.

Contrôler le volume de vos commandes Prime Expédié par le vendeur

  • Définissez votre nombre maximal de commandes quotidiennes en fonction du nombre de commandes que vous pouvez expédier de manière fiable afin de vous protéger contre toute augmentation imprévue des commandes Prime. En définissant une limite au nombre de commandes, vous pouvez éviter d’être submergé par une augmentation imprévue des volumes de commandes.
  • Désactivez le badge Prime pour éviter les retards et les défauts qui auront un impact négatif sur l’expérience client et vos statistiques. Par exemple, si les prévisions météorologiques ont un impact sur votre capacité ou celle de vos transporteurs à enlever et livrer les commandes, ou si un événement indésirable se produit, par exemple une panne d’équipement qui entrave le fonctionnement général de votre entreprise, le badge Prime peut être suspendu.
Remarque: Les modifications apportées au statut Prime sont immédiates. Les modifications apportées aux limites de commandes seront reflétées le jour d’expédition suivant. Les modifications ne sont pas définitives et peuvent être ajustées ultérieurement.

Regardez cette vidéo pour en savoir plus.

Utiliser le service Achat de l’affranchissement pour vos commandes Prime Expédié par le vendeur

  • Utilisez le service Achat de l’affranchissement via Seller Central ou l’API Merchant Fulfillment pour traiter vos commandes Prime afin qu’Amazon charge automatiquement le suivi de toutes les commandes.

Regardez cette vidéo pour en savoir plus.

Simplifier vos processus d’expédition et de traitement

  • Vérifiez vos fichiers modèles d’expédition.

    Lorsque des régions Prime sont affectées manuellement, assurez-vous que toutes les régions éligibles au service Prime sont exactes et accessibles. Vous éviterez ainsi les retards de livraison et confirmerez que les fichiers modèles associés à vos ASIN sont rentables.

    Lorsque vous utilisez l’outil Automatisation des régions d’expédition, Amazon détermine les régions en fonction de la couverture de vos services d’expédition préférés.

  • Expédiez les commandes au plus tard à la date d’expédition estimée.
  • Remettez les colis le jour même où vous achetez les étiquettes d’expédition et assurez-vous que les transporteurs effectuent également le premier scan le même jour. Le délai de traitement le jour même vous permet de proposer une livraison plus rapide au client. Celle-ci qui reflète votre capacité à préparer, emballer et expédier un produit le même jour que la réception de la commande.
  • Si vous préparez et expédiez des commandes le samedi pour des commandes reçues le week-end, assurez-vous que les transporteurs peuvent enlever ces commandes et les scanner pour la première fois le jour même.
  • Assurez-vous d’avoir suffisamment de stock pour traiter vos ventes Prime et éviter toute annulation de commande en raison d’une rupture de stock.
  • Collaborez avec les représentants locaux de votre transporteur afin de vous assurer qu’ils disposent de la capacité adéquate pour assurer l’enlèvement d’un volume accru d’expéditions, effectuer le premier scan le jour même et livrer les commandes dans les délais.

Dotation en personnel

  • Vérifiez vos plans de dotation en personnel pour vous assurer de disposer d’une capacité suffisante pour expédier le jour même. Si vous constatez une pénurie de personnel, vérifiez vos limites de commandes et désactivez votre badge Prime si nécessaire.

Liste de contrôle de l’état de préparation pour la période des fêtes

Meilleures pratiques internes :

  • Définissez un nombre maximal de commandes quotidiennes pour le service Prime Expédié par le vendeur.
  • Prévoyez de désactiver votre badge Prime dès que vous constatez que l’expérience client risque être affectée de manière négative par les performances opérationnelles ou d’autres problèmes imprévisibles, tels que des intempéries ou des pannes d’électricité.
  • Mettez en place des contrôles du niveau de stock.
  • Assurez-vous d’avoir suffisamment de main-d’œuvre pour traiter, emballer et expédier les commandes le jour même.
  • Formez votre personnel à la gestion de l’augmentation du volume de ventes.
  • Mettez en place un processus pour traiter les enlèvements manqués, en retard ou anticipés par le transporteur.
  • Faites en sorte de disposer de systèmes adéquats pour assurer les expéditions le jour même.
  • Préparez à l’avance les SKU pour lesquels vous anticipez un haut débit afin d’accélérer le traitement des commandes.
  • Assurez-vous de disposer de suffisamment de matériaux de traitement, tels que cartons, étiquettes, imprimantes, etc.
  • Vérifiez vos fichiers modèles d’expédition et assurez-vous que les régions Prime sélectionnées sont exactes et accessibles.

Meilleures pratiques externes :

  • Vérifiez auprès de vos transporteurs qu’ils disposent d’une capacité suffisante pour gérer l’augmentation du volume des expéditions.
  • Confirmez les heures d’enlèvement actuelles et ajoutez des horaires supplémentaires si nécessaire.
  • Vérifiez auprès de vos transporteurs qu’ils effectueront le premier scan de collecte le jour même chaque jour où vous leur remettez les colis.

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