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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Cómo prepararse para el periodo festivo

Durante el periodo festivo, los clientes compran más. Como vendedor del servicio Prime gestionado por el vendedor, es importante conocer las fechas de los periodos festivos y los plazos de Amazon, de tus proveedores y de los transportistas asociados. Así se da tiempo suficiente a los proveedores y los transportistas, y se abastece inventario. Consulta nuestras recomendaciones y prácticas recomendadas para tener éxito en el periodo festivo.

Recordatorios importantes

  • Ten en cuenta los festivos designados del servicio Prime gestionado por el vendedor.
Nota: Ten en cuenta que la venta de juguetes y juegos estará sujeta a una serie de requisitos durante el periodo festivo para asegurarnos de que los clientes sigan disfrutando de un excelente servicio de compra durante dicho periodo. Los vendedores deben cumplir ciertos parámetros de rendimiento para poder vender en Juguetes y juegos a través del servicio de gestión logística del vendedor. Consúltalos aquí. Si en algún momento dejas de cumplir estos requisitos, no podrás gestionar pedidos por cuenta propia durante el periodo festivo.

Seguimiento de tu rendimiento

Debes cumplir o superar los siguientes requisitos para mantener tu aptitud para el servicio Prime gestionado por el vendedor.

  • Una ratio de envíos a tiempo del 99 % al menos en los pedidos Prime.
  • Uso de Comprar envío para al menos el 99 % de los pedidos Prime.
  • Una ratio de cancelaciones inferior al 0,5 % en los pedidos Prime.
  • Una ratio de entregas a tiempo de al menos el 97 % en los pedidos Prime en los que el envío no se haya comprado a través de Comprar envío.
Puedes comprobar tus estadísticas de rendimiento en el panel de control del servicio Prime gestionado por el vendedor.

Controlar el volumen de pedidos del servicio Prime gestionado por el vendedor.

  • Establece tu límite de pedidos diarios hasta un nivel en que puedas enviar de forma fiable y protégete de una posible sobrecarga de pedidos Prime. Al establecer este límite de pedidos, evitarás situaciones en las que puedas sentirte abrumado por una sobrecarga.
  • Desactiva el distintivo de Prime para evitar retrasos y defectos que afectarán negativamente a la satisfacción del cliente y a tus ratios. Por ejemplo, si las condiciones meteorológicas previstas afectarán a tu capacidad o a la de tus transportistas para realizar las recogidas y entregas o si experimentas algún acontecimiento adverso, como un funcionamiento incorrecto del equipo que impide el funcionamiento general, el distintivo de Prime se puede poner en pausa.
Nota: Los cambios en el estado Prime son inmediatos. Los cambios en los límites de pedidos se reflejarán el siguiente día de envío. Los cambios no son permanentes y se pueden ajustar más adelante.

Echa un vistazo a este vídeo para obtener más información.

Usar Comprar envío para tus pedidos del servicio Prime gestionado por el vendedor

  • Utiliza Comprar envío a través de Seller Central o la API de gestión del vendedor para gestionar tus pedidos Prime, y Amazon subirá automáticamente el seguimiento de todos los pedidos.

Echa un vistazo a este vídeo para obtener más información.

Optimizar tus envíos y la gestión logística

  • Revisa tus plantillas de envío.

    Cuando se asignen manualmente regiones de Prime, asegúrate de que todas las regiones habilitadas para Prime sean precisas y puedan utilizarse. De esta forma, evitarás retrasos en las entregas y confirmarás que las plantillas de tus ASIN son rentables.

    Al utilizar Automatización de región de envío, determinaremos las regiones en función de la cobertura de tus servicios de envío preferidos.

  • Envía los pedidos en la fecha prevista de envío o antes de esta.
  • Entrega los paquetes el mismo día en que compres etiquetas de envío y asegúrate de que los transportistas proporcionen en primer lugar los escaneados el mismo día. El tiempo de preparación en el mismo día te permite mostrar al cliente una promesa de entrega más rápida que refleja tu capacidad de recibir, preparar y enviar un producto en el mismo día de la recepción del pedido.
  • Si empaquetas y envías pedidos el sábado para los pedidos recibidos durante el fin de semana, asegúrate de que los transportistas puedan realizar la recogida y un primer escaneado ese mismo sábado.
  • Asegúrate de disponer de inventario suficiente para gestionar tus ventas Prime y evitar cancelaciones de pedidos por falta de inventario.
  • Colabora con los representantes de tu cuenta de transportista local para asegurarte de que tengan la capacidad adecuada para adaptarse al aumento del volumen de envíos y proporcionen en primer lugar los escaneados el mismo día, y entregarlos a tiempo.

Personal

  • Revisa la planificación de la plantilla para asegurarte de tener la capacidad suficiente para realizar los envíos en el mismo día. Si tienes escasez de personal, revisa los límites de pedidos y desactiva el distintivo de Prime si lo crees conveniente.

Lista de comprobación de preparación para el periodo festivo

Prácticas recomendadas:

  • Establece un máximo de pedidos diarios para Prime gestionado por el vendedor.
  • Planea desactivar tu distintivo de Prime tan pronto como detectes que la satisfacción del cliente puede verse afectada negativamente por el rendimiento operativo u otros problemas imprevistos, como inclemencias meteorológicas o un corte de energía.
  • Implementa controles de nivel de inventario.
  • Dispón de personal suficiente para procesar, preparar y enviar pedidos en el mismo día.
  • Forma a tu personal para gestionar el aumento del volumen de ventas.
  • Cuenta con un proceso para solucionar las recogidas incumplidas, atrasadas o adelantadas del transportista.
  • Dispón de sistemas para garantizar los envíos en el mismo día.
  • Prepara por adelantado cualquier SKU de venta rápida anticipada para agilizar el procesamiento de los pedidos.
  • Cuenta con suficiente material para procesamiento, tales como cajas, etiquetas, impresoras, etc.
  • Revisa tus plantillas de envío y comprueba que las regiones Prime seleccionadas sean precisas y puedan utilizarse.

Prácticas externas recomendadas:

  • Confirma que tus transportistas tendrán capacidad suficiente para gestionar el aumento del volumen del envío.
  • Confirma las horas de recogida existentes y añade otras horas si es necesario.
  • Confirma que tus transportistas te proporcionarán escaneados de recogida el mismo día para todos los días en los que entregues los paquetes.

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