Vendre sur Amazon Connexion
Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

FAQ sur la résolution de problèmes liés aux lots de produits virtuels

Création de lots de produits

Je n’ai pas accès à l’outil ou une erreur « Page introuvable » s’affiche

  • Consultez d’abord les critères d’éligibilité des vendeurs. Notez que vous devez être propriétaire de la marque.
  • Si vous êtes un utilisateur secondaire du compte Seller Central, consultez vos autorisations afin de vérifier si vous disposez de l’autorisation Afficher et modifier les « Lots de produits ». Dans le cas contraire, demandez à l’utilisateur principal du compte de vous accorder cette autorisation.
  • Si vous êtes propriétaire de la marque répondant aux critères d’éligibilité, mais que vous n’y avez pas accès, accédez à la page d’éligibilité aux avantages de la marque pour corriger votre statut et accéder à tous les avantages de votre marque.

La création de lots n’est pas disponible pour une marque dont vous êtes propriétaire lorsque vous utilisez l’outil

Si vous êtes propriétaire de la marque, mais qu’une de vos marques n’est pas disponible pour le lot, accédez à la page d’éligibilité aux avantages de la marque pour corriger votre statut et accéder à tous les avantages de votre marque.

La création de lots n’est pas disponible pour un ASIN, bien qu’elle le soit pour d’autres ASIN portant le même nom de la marque.

  • Vérifiez les exigences relatives aux ASIN pour les lots virtuels de produits. Les ASIN doivent comprendre des articles Expédié par Amazon en stock, à l’état « Neuf », actifs et disponibles à la vente.
  • L’ASIN doit appartenir à votre marque. Cette erreur est généralement due à des données d’offres inexactes sur l’ASIN. La plupart du temps, le nom de la marque que vous soumettez doit exactement correspondre au nom de la marque enregistré dans le Registre des marques (l’ajout d’espaces ou de traits d’union entraînera une non-correspondance). Afin de mettre à jour le nom de la marque, procédez comme suit :
    • Téléchargez le fichier modèle de stock propre à la catégorie approprié.
    • Remplissez tous les champs obligatoires du fichier modèle. Indiquez avec précision le nom de votre marque, tel qu’il est enregistré dans le Registre des marques. Notez que les noms de marque sont sensibles à la casse.
    • Dans le champ Mettre à jour/supprimer sélectionnez Mettre à jour dans le menu déroulant.
    • Enregistrez le fichier et chargez-le ici, dans la section Étape 2 : chargement d’un fichier.
  • Si la création de lots n’est toujours pas disponible pour l’ASIN après 24 heures, contactez-nous en précisant le code d’erreur de lots virtuels 7310c et indiquez-nous le(s) ASIN manquant(s).

    Afin d’assurer une résolution rapide des cas, avant de nous contacter, utilisez l’outil de création de lots afin d’établir une liste de tous les ASIN manquants que vous souhaitez inclure dans des lots (s’il y en a plusieurs). Ajoutez-les tous au même cas. Assurez-vous que le nom de la marque que vous avez soumis pour chaque ASIN correspond exactement au nom de la marque dans le Registre des marques et que tous les ASIN de la liste comprennent des articles Expédié par Amazon en stock.

Gestion des lots

Remarque: Si votre lot n’a pas été correctement créé la première fois, ne le recréez pas avant d’avoir consulté cette section de FAQ pour résoudre le problème sous-jacent. Les lots virtuels sont conçus pour comporter une seule offre. Des problèmes peuvent donc survenir lorsque plusieurs offres sont soumises. Si vous disposez d’un lot avec plusieurs offres, supprimez des offres pour n’en garder qu’une.

J’ai soumis un lot pour création, mais il n’apparaît pas dans Gérer votre stock


  1. Assurez-vous d’avoir patienté au moins 24 heures.
  2. Recherchez votre lot dans vos Brouillons d’offres. Si votre lot y est, supprimez l’offre et recréez votre lot à l’aide de l’outil de création de lots. Lors de la recréation, afin de réduire les risques d’erreurs, utilisez un SKU inutilisé sur un site de vente et assurez-vous de remplir tous les champs (y compris les cinq caractéristiques).
  3. Supprimez tous les filtres de votre vue dans Gérer votre stock. Les filtres État et Expédié par doivent tous deux être définis sur Tous. Le mot « Lot » s’affiche dans la colonne État des lots virtuels.

Affichage des lots dans Gérer votre stock


J’ai créé un lot et je le vois dans Gérer votre stock. Cependant, une page d’erreur 404 (par ex., « Désolé, nous n’avons pas pu trouver cette page ») s’affiche lorsque j’essaye de consulter la page détaillée du lot


  1. Assurez-vous d’avoir patienté au moins 24 heures.
  2. Recherchez votre lot dans le tableau de bord Produits soumis à des restrictions et dans vos Notifications sur la performance. Si votre lot a été soumis à des restrictions à tort, suivez les instructions figurant sur cette page afin de résoudre le problème.
  3. Recherchez l’ASIN du lot dans Gérer votre stock. Si le même ASIN renvoie plusieurs offres, cela signifie que vous avez créé un lot en double. Étant donné que les lots virtuels sont conçus pour avoir une seule offre, nous pouvons temporairement supprimer ou « retirer » les lots virtuels présentant plusieurs offres afin d’éviter tout problème. Afin de restaurer l’ASIN, commencez par supprimer des offres pour n’en conserver qu’une, puis contactez-nous afin que nous « annulions le retrait » de l’ASIN du lot.

Mon lot est en rupture de stock, mais j’ai du stock


  1. Dans Gérer votre stock, vérifiez que chacun des articles composants est en stock avec un stock Expédié par Amazon actif
  2. Si cela ne fonctionne pas, republiez votre lot en cliquant sur Modifier, dans Gérer votre stock, puis sur Enregistrer et publier. Patientez 1 heure.

    Dans de rares cas, des problèmes peuvent survenir lorsqu’un ou plusieurs ASIN composants du lot présentent une offre Expédié par Amazon et une offre Expédié par le vendeur portant le même SKU. Cette situation peut se produire lorsque vous utilisez une application tierce ou que vous vous connectez par le biais de l’API pour gérer les offres/le stock.

    Afin de déterminer s’il peut s’agir d’un problème, dans Gérer votre stock, recherchez chacun des ASIN composants afin de vérifier s’ils comprennent une offre Expédié par Amazon et une offre Expédié par le vendeur avec le même SKU. Si tel est le cas, vous devez fermer l’offre Expédié par le vendeur et cesser d’alimenter le stock à partir d’un logiciel tiers. Ensuite, modifiez l’offre Expédié par Amazon en Expédié par le vendeur. Enfin, remodifiez immédiatement cette offre en Expédié par Amazon et patientez 24 heures.

Mon lot n’affiche pas de boîte d’achat


  1. Vérifiez le prix de vos ASIN composants et assurez-vous que le prix saisi dans l’éditeur de lots est inférieur à la somme des prix des composants.
  2. Accédez à Gérer votre stock afin de modifier votre lot.
  3. Cliquez sur Modifier, vérifiez que le prix de votre lot s’affiche correctement dans l’éditeur et cliquez sur Enregistrer et publier. Patientez 24 heures.

Mon lot n’affiche pas d’images


  1. Accédez à Gérer votre stock afin de modifier votre lot. Vérifiez que vos images s’affichent correctement dans l’éditeur. Les images des lots virtuels doivent respecter les exigences relatives aux images de produits.
  2. Cliquez sur Modifier, puis sur Enregistrer et publier. Patientez 24 heures.

Le widget « Définir comme lot » n’apparaît pas sur la page détaillée de mon ASIN composant principal

Le widget n’est pas visible sur les applications et les navigateurs mobiles pour le moment. Le widget peut ne pas apparaître sur les ASIN qui ne sont pas l’ASIN « composant principal ». Le widget peut ne pas apparaître lorsqu’un lot perd sa boîte d’achat ou est indisponible à la vente. L’affichage du widget à tout moment ou sur tous les ASIN n’est pas garanti.

L’un de mes SKU pour un ASIN composant qui était inclus dans des lots virtuels a été modifié (ou « remappé ») et est désormais utilisé pour un ASIN composant différent

Cette situation peut causer des problèmes pour tous les lots contenant ces ASIN composants. Nous vous recommandons d’identifier les lots contenant ces ASIN composants et de supprimer toutes les offres de lots applicables de la page Gérer votre stock et de vos Brouillons d’offres en cliquant sur Supprimer le produit et l’offre.

Vérifiez que vos offres de lots ont été supprimées en accédant aux pages détaillées des lots. Vous pouvez ensuite recréer les offres du lot. Les commentaires et l’historique des ventes, entre autres, liés aux ASIN du lot seront conservés.

Je dispose d’un lot avec plusieurs offres

Actuellement, les lots virtuels ne doivent comporter qu’une seule offre à la fois. En cas d’offres multiples, des problèmes inhérents au lot surviendront. Si vous rencontrez ce problème, supprimez des offres de la page Gérer votre stock et de vos Brouillons d’offres pour n’en garder qu’une.

J’utilise des logiciels d’offres/de stock tiers et je rencontre des difficultés en ce qui concerne la gestion des lots virtuels

Pour le moment, les lots virtuels peuvent uniquement être créés et doivent être uniquement gérés dans Seller Central. Contactez votre intégrateur ou votre fournisseur de services si vous rencontrez des problèmes.

Conseils pour les lots de produits

Comment accroître mes ventes de lots de produits ?

  • Ajoutez une remise.
  • Utilisez des titres de lots de moins de 65 caractères. Les titres plus longs seront tronqués dans le widget « Définir comme lot ».
  • Aidez les acheteurs à découvrir votre lot :
    • Ajoutez-le à la page de votre boutique.
    • Incluez-le dans vos campagnes marketing sur et hors Amazon.
    • Utilisez des lots afin de créer des offres uniques pendant les périodes de ventes clés telles que le Prime Day et le Black Friday.

Connectez-vous pour utiliser l'outil et obtenir une aide personnalisée (navigateur de bureau requis). Connexion


Atteignez des dizaines de millions de clients

Commencez à vendre sur Amazon


© 1999-2021, Amazon.com, Inc. or its affiliates