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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Preguntas frecuentes sobre la resolución de problemas de lotes de productos virtuales

Crear lotes de productos

No tengo acceso a la función o aparece el error “Página no encontrada”

  • En primer lugar, consulta los requisitos básicos del vendedor. Ten en cuenta que debes ser el titular de la marca.
  • Si eres un usuario secundario de la cuenta de Seller Central, comprueba tus permisos para ver si puedes “Ver y modificar lotes de productos”. Si no, pídele acceso al usuario principal de la cuenta.
  • Si eres el titular de la marca que cumple los requisitos, pero no tienes acceso, ve a la página Requisitos de ventajas de marca para corregir tu estado y acceder a todas las ventajas de tu marca.

Toda una marca de tu propiedad no está disponible para crear en lote mientras uses la función

Si eres el titular de la marca pero tu marca no se puede agrupar en lote, ve a la página Requisitos ventajas de marca para corregir tu estado y acceder a todas las ventajas de tu marca.

Un ASIN no está disponible para crear en lote, pero otros ASIN con el mismo nombre de marca sí lo están.

  • Comprueba los requisitos de ASIN para los lotes de productos virtuales. Los ASIN deben tener inventario de Logística de Amazon en stock con el estado “Nuevo” que esté activo y sea apto para la venta.
  • El ASIN debe pertenecer a tu marca. Esto suele ocurrir cuando se aporta información incorrecta o imprecisa en el ASIN. Normalmente, el nombre de la marca que envíes debe coincidir exactamente con el que figura en el Registro de marcas en Amazon (es decir, añadir espacios o guiones dará lugar a discrepancia). Para actualizar el nombre de la marca, sigue estos pasos:
    • Descarga la plantilla de fichero de inventario específica de la categoría correcta.
    • Introduce todos los campos obligatorios en la plantilla. Proporciona el nombre de la marca tal y como está registrado en el Registro de marcas en Amazon. Ten en cuenta que los nombres de las marcas distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
    • En el campo Actualizar o eliminar selecciona la opción Actualizar en el menú desplegable.
    • Guarda el fichero y súbelo aquí en la sección Paso 2: subir fichero.
  • Si el ASIN sigue sin estar disponible para crear productos en lote pasadas 24 horas, puedes ponerte en contacto con nosotros y consultar el Código de error 7310c de lotes virtuales e indicarnos qué ASIN faltan.

    Para garantizar la resolución a tiempo de los casos, antes de ponerte en contacto con nosotros, utiliza la función Lotes para preparar una lista de todos los ASIN que faltan y que quieras incluir en lotes de productos (si hay más de uno). Añádelos todos en el mismo caso. Asegúrate de que el nombre de la marca que has enviado para cada ASIN coincida exactamente con el que figura en el Registro de marcas en Amazon y que todos los ASIN de la lista tengan inventario de Logística de Amazon en stock.

Gestión de lotes de productos

Nota: Si tu lote de productos no se ha creado correctamente la primera vez, no vuelvas a crearlo sin antes consultar esta sección de preguntas frecuentes para solucionar el problema. Los lotes de productos virtuales están diseñados para tener una oferta única y pueden surgir problemas cuando se envían varias ofertas. Si tienes un lote de productos con varias ofertas, elimina las otras ofertas hasta que sólo quede una.

He enviado un lote de productos para su creación, pero no aparece en Gestión de inventario


  1. Asegúrate de haber esperado al menos 24 horas.
  2. Comprueba el lote en los borradores. Si tu lote de productos está aquí, elimina el listing y vuelve a crearlo mediante la función Lotes. Cuando vuelvas a crearlo, para evitar que se produzcan errores, selecciona un SKU que no estés utilizando para ninguna oferta en ningún sitio web y asegúrate de rellenar cada campo (incluidas las cinco listas de características).
  3. Elimina todos los filtros de la vista de Gestión de inventario. Tanto el filtro Estado como el filtro Gestionado por deben establecerse en Todo. Los lotes de productos virtuales mostrarán la palabra “Lote” en la columna Estado.

Ver lotes en Gestión de inventario


He creado un lote y lo veo en Gestión de inventario, pero aparece una página de error 404 (por ejemplo, “Lo sentimos, no hemos podido encontrar esa página”) al intentar visitar la página de detalles del lote


  1. Asegúrate de haber esperado al menos 24 horas.
  2. Busca tu lote en el panel de control de Productos excluidos y en Notificaciones de performance. Si tu lote se ha restringido incorrectamente, sigue las instrucciones de esa página para solucionar el problema.
  3. Busca el ASIN del lote en Gestión de inventario. Si se devuelven dos o más ofertas para el mismo ASIN, has creado un lote duplicado. Dado que los lotes de productos virtuales están diseñados para tener una oferta única, es posible que retiremos temporalmente los lotes de productos virtuales de varias ofertas para evitar problemas. Para restaurar el ASIN, primero elimina las ofertas adicionales hasta que sólo quede una. A continuación, ponte en contacto con nosotros y solicita que desechemos el ASIN del lote.

Mi lote está agotado, pero tengo inventario


  1. Comprueba en Gestión de inventario que cada uno de los productos del componente esté en stock con inventario activo de Logística de Amazon
  2. Si eso no funciona, vuelve a publicar el lote de productos. Para ello, haz clic en Modificar en Gestión de inventario y haz clic en Guardar y publicar. Espera una hora.

    En raras ocasiones, los vendedores pueden tener problemas cuando uno o varios ASIN del lote tienen una oferta de Logística de Amazon y una de Gestionado por el vendedor con el mismo SKU. Esto puede ocurrir cuando se utiliza una aplicación de terceros o se conecta a través de la API para gestionar los listings o inventario.

    Para comprobar si esto puede ser un problema, en Gestión de inventario busca cada ASIN de los componentes para comprobar si tienen una oferta de Logística de Amazon y de Logística de Amazon con el mismo SKU. Si es el caso, debes cerrar la oferta de Logística de Amazon y dejar de enviar inventario de cualquier programa externo. A continuación, cambia la oferta de Logística de Amazon a Gestionado por el vendedor. Por último, cambia de inmediato la oferta a Logística de Amazon y espera 24 horas.

Mi lote no muestra la Buy Box


  1. Comprueba el precio de los ASIN de los componentes y asegúrate de que el precio que has introducido en el editor de lotes sea inferior a la suma de los precios de los componentes.
  2. Ve a Gestión de inventario para modificar tu lote.
  3. Haz clic en Modificar, comprueba que el precio del lote se muestre correctamente en el editor, haz clic en Guardar y publicar y espera 24 horas.

Mi lote no muestra imágenes


  1. Ve a Gestión de inventario para modificar tu lote. Comprueba que las imágenes se muestren correctamente en el editor. Las imágenes de los lotes de productos virtuales deben cumplir los Requisitos de las imágenes del producto.
  2. Haz clic en Modificar, haz clic en Guardar y publicar y espera 24 horas.

No veo el complemento “Crear un lote” en la página de detalles del ASIN del componente principal

De momento el complemento no está visible en los navegadores ni aplicaciones móviles. Es posible que el complemento no aparezca en los ASIN diferentes al componente principal. Es posible que el complemento no aparezca cuando un lote pierda la Buy Box o no esté disponible para la compra. No se garantiza que el complemento se muestre en todo momento o en todos los ASIN.

Uno de mis SKU para un ASIN de componente que se incluía en lotes de productos virtuales ha cambiado (o se ha reasignado) y ahora lo utilizo en otro ASIN de componente diferente

Esto puede provocar problemas con todos los lotes que contengan ASIN de esos componentes. Te recomendamos que identifiques los lotes que contengan esos ASIN y elimines todas las ofertas de lotes correspondientes de Gestión de inventario y de tus borradores haciendo clic en Eliminar producto y listing.

Para confirmar que las ofertas del lote de productos se han eliminado correctamente, ve a las páginas de detalles del lote. A continuación, podrás volver a crear las ofertas del lote. Los ASIN del lote conservarán las reseñas, el historial de ventas, etc.

Tengo un lote con varias ofertas

Actualmente, se espera que los lotes virtuales tengan sólo una oferta a la vez. Tener múltiples ofertas provocará problemas con el lote. Si detectas este problema, elimina las ofertas adicionales de Gestión de inventario y de tus borradores hasta que sólo quede una oferta única.

Uso programas de inventario o listings de terceros y tengo problemas para gestionar los lotes de paquetes virtuales

De momento, los lotes de productos virtuales sólo se pueden crear y se deben gestionar en Seller Central. Si tienes problemas, ponte en contacto con tu integrador o proveedor de servicios.

Consejos para los lotes de productos

¿Cómo puedo aumentar las ventas de mis lotes?

  • Añade un descuento.
  • Mantén los títulos de tus lotes con un máximo de 65 caracteres. Los títulos de mayor longitud quedarán truncados cuando se muestren en el complemento “Convertir en un lote”.
  • Ayuda a los clientes a encontrar tus lotes:
    • Añádelo a tu página de tienda.
    • Añádelo en tus campañas de marketing tanto fuera como en Amazon.
    • Utiliza lotes para crear ofertas únicas durante periodos de ventas clave como Prime Day y Black Friday.

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