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適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

Amazonマーケットプレイス保証について

以下に注文番号を入力して、Amazonマーケットプレイス保証申請に関する懸念事項についてサポートを受けることができます。

Amazonマーケットプレイス保証は、購入者が出品者出荷の商品を直接購入した際に購入者を保護するものです。この保証プログラムは、商品の迅速な配送と、出品者が販売する商品のコンディションの両方を保証します。このいずれかに不満があり、問題を解決できなかった場合、購入者はAmazonに申請を行えるようになっています。

申請資格に関するポリシーについては、Amazonマーケットプレイス保証の購入者向けヘルプページをご覧ください。

注: 購入者は、申請を行う前にまず出品者に問い合わせる(マーケットプレイス・メッセージ管理)、または返品リクエストを依頼し、出品者に連絡する必要があります。48時間経過しても対応に満足できない場合、購入者はAmazonマーケットプレイス保証を申請できるようになります。購入者自身で注文履歴から申請するか、Amazonカスタマーサービスに電話で依頼することができます。保証申請が提出され、購入者からの問い合わせに出品者が72時間以内に回答しなかった場合、申請を受け付け、出品者のアカウントから金額が引き落とされます。

裁決を行う前に追加情報の提供が必要と判断した場合は、Eメールで出品者に連絡しますので、出品者は72時間以内に返答してください。申請に関する通知に返答する方法については、Amazonマーケットプレイス保証申請に対して説明するをご覧ください。

購入者の主張が認められた場合、出品者のアカウントから請求金額が引き落とされます。裁決に不満があり、新たな情報を提供して調査を依頼する場合は、30日以内であれば再審議請求を行うことができます。再審議請求を行う方法については、Amazonマーケットプレイス保証申請の再審議請求をご覧ください。

Amazonマーケットプレイス保証申請の管理

申請が提出されると、Amazonマーケットプレイス保証申請の管理ページで以下のアクションを管理し、実行することができます。

注: 審査中の申請については、出品者による対応は必要ありません。承認済みの出品者による返金の申請に対しては、異議を申し立てることができます。

申請は注文不良率(ODR)に影響する要素の1つであるため、対応が必要な申請があるかどうかEメールを頻繁に確認することをお勧めします。

購入者から連絡があった場合は、優れた顧客サービスを提供するために、速やかに返答してください。購入者が返品を希望している場合、購入者に返品リクエストを依頼するよう案内します。購入者が返品を希望している場合は、どうすればいいですか?を参照してください。

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