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오류 18012

주:

2020년 9월 30일부터 주문 조정 피드를 사용하여 일시적으로 주문 또는 고객 경험 문제에 대한 부분 환불을 시작할 수 있습니다. 자세한 내용은 할인 제공을 참조하십시오.

주문 조정 피드를 통해 조정을 생성하는 동안 다음 오류 메시지 중 하나가 수신되었을 수 있습니다.

오류 10812는 주문의 세금 또는 배송세 구성 요소에 대해 요청하는 환불 금액이 환불 가능한 금액을 초과하거나 주문의 세금 또는 배송세 구성 요소만 제공되거나 반대의 경우도 발생합니다. 요청한 환불 금액이 너무 많은 이유는 다음과 같습니다.

  • 지정한 환불 금액이 주문의 세금 또는 배송세 구성 요소에 대해 고객이 지불한 금액보다 큽니다.
  • 지정한 환불 금액은 주문의 세금 또는 배송세 구성 요소에 대해 고객이 지불한 금액에서 주문의 세금 또는 배송세 구성 요소에 적용된 이전 환불 금액을 뺀 금액보다 큽니다.
  • 지정한 환불 금액에는 주문의 세금 또는 배송세 구성 요소만 포함되고 비세금만 적용되는 환불에 대한 기본 금액은 포함되지 않습니다.

예를 들어, 고객이 배송세에 대해 $2를 지불하는 경우 주문의 배송세 구성 요소로 최대 $2까지 환불할 수 있습니다. 배송세의 $1.50를 환불하는 경우 고객의 배송세 잔액은 $0.50입니다. 향후 배송세 환불은 $0.50의 잔액을 초과할 수 없습니다. 고객이 아이템당 $10를 지불하고 세금을 $2로 지불하는 경우, 세금 환급 대상이 아닌 경우 해당 아이템에 대해 $10를 환불하지 않는 한 $2의 세금을 환불할 수 없습니다.

주문에 포함된 구성 요소의 현재 잔고를 보려면 셀러 센트럴의 주문 관리 페이지에서 주문을 검색하면 됩니다.

이 오류를 해결하려면 고객의 현재 잔고 이하인 환불 금액으로 데이터를 다시 제출하십시오.

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