A partir del 30 de septiembre de 2020, se podrán iniciar temporalmente reembolsos parciales por problemas de pedidos o satisfacción del cliente mediante el fichero de ajustes de pedidos. Consulta el tema Emitir concesiones para obtener más información.
Al crear un ajuste a través del fichero de ajustes de pedidos, puede que hayas recibido uno de los siguientes mensajes de error:
El error 10812 se produce cuando el importe de reembolso que solicitas por los impuestos o por el componente de impuestos de envío de un pedido supera el importe que se puede reembolsar, o si sólo se proporciona el impuesto o el componente de impuestos de envío de un pedido, o viceversa. Entre los motivos más frecuentes por los que un reembolso solicitado puede ser demasiado alto se incluyen los siguientes:
Por ejemplo, si un cliente paga 2 $ en concepto de impuestos de envío, puedes reembolsar hasta 2 $ para el componente de impuestos de envío del pedido. Si reembolsas 1,50 $ de los impuestos de envío, el saldo de impuestos de envío del cliente es de 0,50 $. Los reembolsos futuros de los impuestos de envío no pueden superar el saldo de 0,50 $. Si un cliente paga 10 $ por un producto y 2 $ en impuestos, pero no eres apto para el reembolso de impuestos, no podrás reembolsar los 2 $ en impuestos a menos que también reembolses 10 $ por el producto.
Para ver el saldo actual de cualquier componente de un pedido, puedes buscarlo en la página Gestión de pedidos de Seller Central.
Para resolver este error, vuelve a enviar los datos con un importe de reembolso inferior o igual al saldo actual del cliente.