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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Error 18012

Nota:

A partir del 30 de septiembre de 2020, se podrán iniciar temporalmente reembolsos parciales por problemas de pedidos o satisfacción del cliente mediante el fichero de ajustes de pedidos. Consulta el tema Emitir concesiones para obtener más información.

Al crear un ajuste a través del fichero de ajustes de pedidos, puede que hayas recibido uno de los siguientes mensajes de error:

  • El importe de reembolso solicitado por el impuesto o por el impuesto de envío es demasiado alto. Para obtener ayuda acerca de cómo continuar, consulta http://sellercentral.amazon.com/gp/help/25201
  • El importe de reembolso solicitado por el impuesto sobre el precio del producto no es apto, ya que no se proporciona el precio del producto. Para obtener ayuda acerca de cómo continuar, consulta http://sellercentral.amazon.com/gp/help/25201
  • El importe de reembolso solicitado por el impuesto sobre la tarifa de envío no es apto, ya que no se proporciona la tarifa de envío. Para obtener ayuda acerca de cómo continuar, consulta http://sellercentral.amazon.com/gp/help/25201

El error 10812 se produce cuando el importe de reembolso que solicitas por los impuestos o por el componente de impuestos de envío de un pedido supera el importe que se puede reembolsar, o si sólo se proporciona el impuesto o el componente de impuestos de envío de un pedido, o viceversa. Entre los motivos más frecuentes por los que un reembolso solicitado puede ser demasiado alto se incluyen los siguientes:

  • El importe de reembolso que has especificado es mayor que el importe que el cliente ha pagado por los impuestos o el componente de impuestos de envío de un pedido.
  • El importe de reembolso que has especificado es mayor que el importe que el cliente ha pagado por los impuestos o los gastos de envío de un pedido menos los reembolsos anteriores aplicados a los impuestos o al componente de impuestos de envío de un pedido.
  • El importe de reembolso que has especificado incluye sólo los impuestos o el componente de impuestos de envío de un pedido y no el importe base para un reembolso que no sea apto sólo para impuestos.

Por ejemplo, si un cliente paga 2 $ en concepto de impuestos de envío, puedes reembolsar hasta 2 $ para el componente de impuestos de envío del pedido. Si reembolsas 1,50 $ de los impuestos de envío, el saldo de impuestos de envío del cliente es de 0,50 $. Los reembolsos futuros de los impuestos de envío no pueden superar el saldo de 0,50 $. Si un cliente paga 10 $ por un producto y 2 $ en impuestos, pero no eres apto para el reembolso de impuestos, no podrás reembolsar los 2 $ en impuestos a menos que también reembolses 10 $ por el producto.

Para ver el saldo actual de cualquier componente de un pedido, puedes buscarlo en la página Gestión de pedidos de Seller Central.

Para resolver este error, vuelve a enviar los datos con un importe de reembolso inferior o igual al saldo actual del cliente.

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