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오류 18011

주: 2020년 9월 30일부터 주문 조정 피드를 사용하여 일시적으로 주문 또는 고객 경험 문제에 대한 부분 환불을 시작할 수 있습니다. 자세한 내용은 부분 환불 처리를 참조하십시오.

주문 조정 피드를 통해 조정을 생성하는 동안 다음 오류 메시지 중 하나가 수신되었을 수 있습니다.

이 오류는 배송비 구성 요소 또는 주문의 배송세에 대해 요청하는 환불 금액이 환불 가능한 금액을 초과할 때 발생합니다. 요청한 환불 금액이 너무 많은 이유는 다음과 같습니다.

  • 지정하는 환불 금액이 배송비에 대해 고객이 지불한 금액보다 큽니다.
  • 지정하는 환불 금액은 고객이 배송비에 대해 지불한 금액에서 주문의 배송비 구성 요소에 적용된 이전 환불을 뺀 값보다 큽니다.
  • 지정하는 환불 금액이 배송세에 대해 고객이 지불한 금액보다 큽니다.
  • 지정하는 환불 금액은 고객이 배송세에 대해 지불한 금액에서 주문의 배송비 구성 요소에 적용된 이전 환불을 뺀 값보다 큽니다.

예를 들어, 고객이 배송료 $20+배송세 $1를 지불하면 최대 배송료 $20, 배송료 $1를 환불할 수 있습니다. 배송비 $15와 배송세 $0.50를 환불하는 경우 고객의 배송비 잔액은 배송세 $5+$0.50가 됩니다. 향후 배송비 환불은 $5의 배송 잔액 및 $0.50의 배송세를 초과할 수 없습니다.

주문에 포함된 구성 요소의 현재 잔고를 보려면 셀러 센트럴의 주문 관리 페이지에서 주문을 검색하면 됩니다.

이 오류를 해결하려면 고객의 현재 배송 잔고 이하인 환불 금액으로 데이터를 다시 제출하십시오.

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