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適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

エラー18011

注: 2020年9月30日以降、注文や顧客満足度の問題に対する一部返金は、注文修正フィードを使用して一時的に開始される場合があります。詳しくは、一部返金をご覧ください。

注文修正フィードを使用して調整を作成する際に、以下のいずれかのエラーメッセージが表示される可能性があります。

このエラーは、注文の配送料の内訳または配送税に対して出品者がリクエストした返金額が返金可能な額を上回っている場合に発生します。リクエストされた返金が高額になる原因としては、一般的に以下のことが考えられます。

  • 指定した返金額が、購入者が支払った配送料を上回っています。
  • 出品者が指定している返金額が、購入者が配送料に対して支払った金額から注文の配送料の内訳に適用された返金額を差し引いた金額を超えています。
  • 指定した返金額が、購入者が支払った配送税を上回っています。
  • 出品者が指定している返金額が、購入者が配送税に対して支払った金額から注文の配送料の内訳に適用された返金額を差し引いた金額を超えています。

たとえば、購入者が配送料20ドル+配送税1ドルを支払う場合、配送料として最大20ドル、配送税として最大1ドルまで返金できます。配送料で15ドル、配送税で0.50ドルを返金する場合、購入者の配送料の残高は5ドル+配送税0.50ドルとなります。以後、配送料の返金は、残高の配送料5ドル、配送税0.50ドル以内となります。

注文内の構成商品の現在の残高を表示するには、セラーセントラルの注文管理ページで注文を検索してください。

このエラーを解決するには、購入者の現在の配送残高以下の返金額を入力して、データを再送信してください。

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