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Errore 18011

Nota: A partire dal 30 settembre 2020, è possibile avviare temporaneamente rimborsi parziali per problemi relativi agli ordini o all'esperienza di acquisto dei clienti utilizzando il Feed di modifica degli ordini. Per maggiori informazioni, consulta Emettere un rimborso parziale.

Durante la creazione di una modifica tramite il Feed di modifica degli ordini, potresti aver ricevuto uno dei seguenti messaggi di errore:

Questo errore si verifica quando l'importo del rimborso richiesto per la porzione della tariffa di spedizione o per la tassa di spedizione di un ordine supera l'importo che può essere rimborsato. I motivi più frequenti per cui la richiesta di rimborso potrebbe essere troppo elevata sono i seguenti:

  • L'importo del rimborso che stai specificando è superiore all'importo pagato dal cliente per la tariffa di spedizione.
  • L'importo del rimborso che stai specificando è superiore all'importo pagato dal cliente per la tariffa di spedizione meno eventuali rimborsi precedenti applicati alla componente relativa alla tariffa di spedizione di un ordine.
  • L'importo del rimborso che stai specificando è superiore all'importo pagato dal cliente per la tassa di spedizione.
  • L'importo del rimborso che stai specificando è superiore all'importo pagato dal cliente per la tassa di spedizione meno eventuali rimborsi precedenti applicati alla componente relativa alla tariffa di spedizione di un ordine.

Per esempio, se un cliente paga 20 USD per la spedizione più 1 USD di tassa di spedizione, puoi rimborsare fino a 20 USD per la tariffa di spedizione e 1 USD per la tassa di spedizione. Se rimborsi 15 USD della tariffa di spedizione e 0,50 USD della tassa di spedizione, il saldo delle spese di spedizione del cliente è di 5 USD più 0,50 USD per la tassa di spedizione. Eventuali rimborsi futuri per la tariffa di spedizione non possono superare i 5 USD per il saldo di spedizione e i 0,50 USD per la tassa di spedizione.

Per visualizzare il saldo attuale di qualsiasi componente di un ordine, puoi cercare l'ordine nella pagina Gestisci i tuoi ordini di Seller Central.

Per risolvere questo errore, invia nuovamente i dati inserendo un importo del rimborso che sia inferiore o uguale al saldo di spedizione attuale del cliente.

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