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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Error 18011

Nota: A partir del 30 de septiembre de 2020, se podrán iniciar temporalmente reembolsos parciales por problemas de pedidos o satisfacción del cliente mediante el fichero de ajustes de pedidos. Consulta Emitir reembolso parcial para obtener más información.

Al crear un ajuste a través del fichero de ajustes de pedidos, puede que hayas recibido uno de los siguientes mensajes de error:

Este error se produce cuando el importe de reembolso que solicitas por el componente de la tarifa de envío de un pedido o por los impuestos de un pedido supera el importe que se puede reembolsar. Entre los motivos más frecuentes por los que un reembolso solicitado puede ser demasiado alto se incluyen los siguientes:

  • El importe de reembolso que has especificado es superior al importe que el cliente ha pagado por la tarifa de envío.
  • El importe de reembolso que has especificado es superior al importe que el cliente ha pagado por la tarifa de envío menos los reembolsos anteriores aplicados al componente de la tarifa de envío de un pedido.
  • El importe de reembolso que has especificado es superior al importe que el cliente ha pagado por los impuestos de envío.
  • El importe de reembolso que has especificado es superior al importe que el cliente ha pagado por los impuestos de envío menos los reembolsos anteriores aplicados al componente de la tarifa de envío de un pedido.

Por ejemplo, si un cliente paga 20 $ por el envío + 1 $ por el impuesto de envío, puedes reembolsar hasta 20 $ de la tarifa de envío y 1 $ del impuesto de envío. Si reembolsas 15 $ de la tarifa de envío y 0,50 $ del impuesto de envío, el saldo de la tarifa de envío del cliente es de 5 $ + 0,50 $ en impuestos de envío. Los reembolsos futuros de la tarifa de envío no pueden superar los 5 $ del saldo de envío y 0,50 $ de los impuestos de envío.

Para ver el saldo actual de cualquier componente de un pedido, puedes buscarlo en la página Gestión de pedidos de Seller Central.

Para resolver este error, vuelve a enviar los datos con un importe de reembolso inferior o igual al saldo actual del envío del cliente.

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