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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Error 18010

Nota: A partir del 30 de septiembre de 2020, se podrán iniciar temporalmente reembolsos parciales por problemas de pedidos o satisfacción del cliente mediante el fichero de ajustes de pedidos. Consulta Emitir un reembolso parcial para obtener más información.

Al crear un ajuste a través del fichero de ajustes de pedidos, puede que hayas recibido uno de los siguientes mensajes de error:

Este error se produce cuando el importe de reembolso que solicitas por el precio del producto o principal o por el impuesto sobre el precio del producto supera el importe que se puede reembolsar. El precio del producto o principal es el importe que el cliente ha pagado por un producto antes del envío e impuestos. El impuesto sobre el precio del producto es el importe que el cliente ha pagado en impuestos. Entre los motivos más frecuentes por los que un reembolso solicitado puede ser demasiado alto se incluyen los siguientes:

  • El importe de reembolso que has especificado es superior al importe que ha pagado el cliente.
  • El importe de reembolso que has especificado es superior al importe que ha pagado el cliente menos los reembolsos anteriores.
  • El importe del impuesto sobre el precio del producto que has especificado es superior al importe que ha pagado el cliente.
  • El precio del producto que has especificado es superior al importe que ha pagado el cliente menos los reembolsos anteriores.

Por ejemplo, si un cliente paga 20 USD por un producto (sin incluir los gastos de envío e impuestos), puedes reembolsar hasta 20 USD para el precio del producto o Principal. Si reembolsas 15 USD del precio del producto o Principal, el saldo Principal o precio del producto del cliente es de 5 USD. Los reembolsos futuros para el precio del producto o Principal no pueden superar ese saldo de 5 USD.

Para ver el saldo actual de cualquier componente de un pedido, puedes buscarlo en la página Gestión de pedidos de Seller Central.

Para resolver este error, vuelve a enviar los datos con un importe de item-price-adj o principal o impuesto sobre el precio del producto igual al importe total del pedido.

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