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適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

Amazon認定再生品グローバル品質ポリシー

この資料では、Amazon整備済み品で販売の対象となる製品の一般的な品質要件について説明します。記載されている要件は、すべての整備済み品カテゴリーで必要とされる最低限の品質基準です。商品カテゴリーに特有の要件は補足Aに記載されており、一般的な品質要件より優先されます。ブランド固有の要件は補足Bに記載されており、商品カテゴリに特有の要件と一般的な品質要件の両方より優先されます。

A. 製品の一般的な品質要件。すべての整備済み品は、以下の要件を満たす必要があります。

  1. 製品本体
    • 各製品は正常に機能し、新品のように見えるように、検査、修理(該当する場合)、クリーニング、テストを行う必要があります。
    • すべての再生作業において、OEM(相手先商標製品製造会社)の部品のみを使用します。再生に使用する部品は、品質要件のこのセクションと同じ要件に基づいて、新品または新品と同等のコンディションの整備済み品とします。
    • 12インチ離れたときに、外観上の損傷(傷、へこみなど)が見えない状態である必要があります。
    • ディスプレイ付き商品の場合、ディスプレイがドット抜けのない状態である必要があります。 ディスプレイの明るさが新品と同等で、画面の明るさが一切損なわれていない状態である必要があります。
    • 製品の外面のロゴなどはすべて無傷でなければなりません(例:製品ロゴ)。追加のロゴ(第三者のロゴ、デザインなど)を付してはいけません。
    • バッテリーを有する製品の場合、バッテリーの容量は新品の製品の80%を超えている必要があります。
    • 該当する商品の場合、工場出荷時の設定に復元され、使用を妨げるロックが完全に解除されている必要があります。
    • 該当する製品については、出品時点でメーカーにサポートされている最新のファームウェアにアップグレードが可能である必要があります。
  2. 製品本体に付属するアクセサリ類
    • 製品には、新品に付属するすべてのアクセサリが付属している必要があります。
    • OEMの付属品のみを使用します。付属品は、このドキュメントの「段落A.1」に規定されているのと同じ要件に基づいて、新品または新品と同等のコンディションの整備済み品とします。
    • 充電アダプターが製品またはアクセサリに含まれる場合、電源プラグは、出品先のの地域と差し込み口タイプが一致している必要があります。
    • リモコンが付属する商品には、受信機とペアリング済みのリモコンを付ける必要があります。または、購入者が受信機とリモコンをペアリングする手順と通信上の問題のトラブルシューティングの方法を説明した取扱説明書をパッケージ内に入れる必要があります。
  3. 取扱説明書
    • 必須ではありませんが、取扱説明書を同梱することをお勧めします。顧客満足度を高め、否定的なレビューや商品の返品を減らすことができます。取扱説明書の実物がない場合は、できる限りメーカーの取扱説明書へのリンクや参考資料を付ける必要があります。法律で義務付けられている場合は、オリジナルのマニュアルを同梱する必要があります。
  4. エンドユーザーデータ
    • エンドユーザーに由来するまたは関連する個人を特定できる情報(PII)およびその他のすべてのデータが各商品のハードウェア、ソフトウェア、メディアコンポーネントに含まれていれば、出品者は販売前にそれらを電子情報の科学捜査手法により完全に破棄します。そのようなエンドユーザー情報には、氏名、生年月日、指紋などの生体情報、社会保障番号、所番地、Eメールアドレス、クラウドストレージのアカウント情報、クレジットカード情報が含まれますが、これらに限定されません。
    • PIIの削除に当たっては、米国の国立標準技術研究所(NIST)の「媒体のサニタイズに関するガイドライン」や現地の規制や基準に準拠する必要があります。詳細については、NIST-SP.800-88.rev.1をご覧ください。
  5. 商品パッケージ
    • 製品は、その製品が元々梱包されていたパッケージを利用するか、新品の段ボール箱に梱包する必要があります。封筒は製品のパッケージとして利用できません。
    • 梱包は損傷のない新品同様の状態とし、製品に関係のないロゴやラベル、ステッカー等を貼付することはできません。
    • 製品が元々梱包されていたパッケージを使用する場合、ボックスと製品のシリアル番号が一致する必要があります。さらに、製品を「整備済み品」として明示的に識別できるよう、パッケージの少なくとも2つの側面に「整備済み品」であることを示すラベルを貼る必要があります。
    • 品と付属品は、直接接触しないように分けて包装する必要があります。商品と付属品を固定し、出荷処理中や配送中に輸送箱の中で動かないようにします。
    • すべての整備済み品には、Amazon整備済み品プログラムインサートを付ける必要があります。これには、Amazon整備済み品プログラムに関する一般的な情報とAmazonカスタマーサービスの連絡先情報が記載されています。Amazon整備済み品プログラムインサートのダウンロードと印刷に使用するデザインテンプレートとファイルは、こちらにあります。
    • 商品パッケージは、広く採用されている標準(米国試験材料協会(ASTM)や国際安全輸送協会(ISTA)などが規定するもの)に準拠した落下試験に確実に合格する必要があります。
    • リチウム電池(リチウムイオン、リチウム金属の両方)を含むすべての納品物は、「Class 9 – Miscellaneous Dangerous Goods」(その他の危険物)に分類されます。商品には適切な識別表示、分類、梱包、マーク、ラベルの貼付が必要な場合があるため、IATAICAOの要件をご覧ください。

B.保証 すべての整備済み品は、Amazon整備済み品保証の対象となり、保証に基づく申請には出品者が責任を負います。詳細についてはこちらをクリックしてください。

C.品質の管理と執行

  1. 出品者品質管理システム(QMS)
    • 商品の品質と機能上の不備をタイミングよく特定し、削減できるように、出品者は内部のQMSを維持します。現時点では認定は義務付けられていませんが、ISO 9001のポリシーとガイドラインを遵守するようお勧めします。
  2. パフォーマンスのモニタリング
    • Amazon整備済み品のグローバル品質要件を確実に遵守するため、出品者は以下のパフォーマンス指標を満たす必要があります。
      • 優良注文率が85%を上回り、注文不良率が0.8%を下回ると同時に、商品レビュースコアが 3.70を上回る。
      • 整備済み品品質スコア(RQS)が98%を上回る(出品者レベル)。整備済み品品質スコアのガイドライン、規定、実施の仕組みについての詳細は、セラーセントラルをご覧ください。Amazon整備済み品での販売が承認されると、こちらからRQSレポートにアクセスできます
    • これらの要件に準拠するための別の仕組みとして、商品はランダムなテスト購入の対象となります。AmazonはAmazon整備済み品を対象に、独自の裁量でテスト購入を実施する権利を有します。この目的で購入された商品は、通常の返品プロセスに従って出品者に返品され、パフォーマンス指標には反映されません。
    • グローバル品質要件に違反した場合、Amazon整備済み品での出品権限が取り消されることがあります。また、この出品権限を回復するには「パフォーマンス改善計画」の提出が必要になる場合があります。
    • AmazonはAmazon整備済み品について、顧客満足度が低下したと判断した場合、いつでも独自の裁量で一切の出品権限を取り消す権利を有します。

補足A: 商品カテゴリごとの要件


  1. 通信機器(スマートフォン・携帯電話・タブレットなど)
    • すべての機器は故障の有無やデータ消去が完了しているかを確認できる診断試験ソフトウェアを利用し、各機能が正常に動くことと、再生前から保存されていたデータの完全な消去が完了していることを保証する必要があります。また各機器を初期化設定する必要があります。
    • すべての機器はIMEIを照会して、ブラックリストに掲載されていないこと、また盗難機器ではないことを確認する必要があります。定期的な在庫確認と注文時の監査に備えて、実際に購入者に販売した日から最低120日間はIMEのチェック記録を保管してください。
    • イヤホンとSIMカードは必須ではありません。
    • IMカードが必要な機器には、SIMカードを取り外すための道具(純正品)の付属が必要です。
    • ケーブルや壁面充電器などのアクセサリはOEM品の採用を強く推奨していますが、必須ではありません。「Paragragh A.2.」の要件を遵守する場合に限り、純正品以外のアクセサリも許容されます。
    • 輸送箱の中で画面がほかの商品と直接接触する可能性がある場合は、必ずスクリーン保護シートを使用してください。画面保護は、開梱時に剥がすことができるデバイスシール包装の形態でなければなりません。機器に貼付されたままの強化ガラスや液体スクリーン保護シートは使用できません。
    • 法的義務によりカメラのシャッターサウンドを内蔵しているスマートフォン(日本製または韓国製のスマートフォンなど)は、Amazon認定再生品で販売できません。
  2. パソコン・周辺機器
    • すべてのMicrosoftノートパソコンには、正式なソフトウェアライセンスが付属し、そのことを証明する正規証明書(COA)が付属する必要があります。
    • パソコンとのセット品として提供するキーボードやマウスなどのアクセサリは、非純正品も許可されます。
    • 梱包時には、モニター画面をベースやその他のアクセサリと可能な限り隔離する必要があります。
  3. プリンター、カートリッジ
    • インクや粉体が輸送箱の中に漏れないように、印刷用カートリッジはプリンターから取り出し、ビニール袋に入れて密封する必要があります。
    • ドアや印字ヘッドなどの可動部品は、輸送前にテープで留め、しっかりと固定しておく必要があります。外部用紙トレイは取り外し、個別に梱包する必要があります。
    • 再生品のインクとトナーカートリッジ(再製造品、再生品、再充填品、その他の派生物)は、単独のASINでは出品できません。
  4. 小型キッチン家電
    • 食品加工に使用する商品の材料は、FDAの規定に適合し、毒性のない安全な材料のみとします。食品や液体に直接触れる可能性のあるすべての表面には、米国衛生財団(NSF)の基準など、現地の規制や基準に準拠した方法でクリーニングと消毒を施す必要があります。
    • クリーニング時と梱包前の時点で、水気や湿り気のある商品が一切含まれないよう徹底する必要があります。液体容器を含む商品(エスプレッソマシン用品、やかんなど)からは、内部の液体を完全に抜き取っておく必要があります。
    • 12インチ 離れたときに、外面に汚れや水あかなどが見えない状態である必要があります。
    • ドア、トレイ、コンテナなどの可動部品は、輸送前にテープで固定しておく必要があります。
  5. 電動工具、ガーデニング用品
    • Amazonの商品一覧ページでアクセサリがないことを明記しない限り、これらのカテゴリーの商品は、アクセサリのない状態では出品できません。
    • パッケージ内の漏れや汚染を防ぐため、ガソリン式商品からは完全にガソリンを排出し、ビニール袋で包む必要があります。
  6. ソフトライン
    • 12インチ離れたときに、糸のほつれや縫い目の不備がわかる状態の衣類、ファブリック、シューズは出品できません。

補足B: ブランド固有の要件


  1. Apple
    • iPhone商品では、Appleブランド(OEM)の充電ケーブルおよび壁面充電器は許容されません。承認ブランドの認可リストから直接購入されている非純正品アクセサリのみが許容されます。承認済みのブランド: Mophie、Boxgear、HyperGear、Anker、Sharkk、Aduro、Amazon Basics、Syncwire、Acellories、AWANTA、Verizon、AT&T、T-Mobile。
    • 非純正の充電ケーブルはすべてMfi(「Made for iPhone」)認定され、非純正の充電器はすべてUL(北米)またはCE(ヨーロッパ)の安全認定を取得している必要があります。また、パッケージ内に以下を記載したカードまたはシールを添付する必要があります。
      • 同梱するケーブルは、Appleデバイスと互換性のあるMfi認定品です。
      • 同梱する充電器はUL(北米の場合)またはCE(EUの場合)の安全認定を取得しています。
    • 段落A.1.g.に基づいて工場出荷時の設定に戻す場合、「iPhoneを検索」機能(または同等の機能)がすべてのデバイスで無効になっている必要があります。
    • 充電器、充電ケーブル、ヘッドホン、電池などのアクセサリや部品は、再生品iPhoneに同梱できます。ただし、単独ASINで個別に販売することはできません。
    • 処理や再販のため最初に受領した商品は、それまでに改ざんされた形跡のない機器であることを示す必要があります。
    • Apple製品カテゴリーに属する商品では、ハーベスティングまたは再生品に相当するApple電池は一切使用できません。バッテリーの交換には、新品のApple純正品のバッテリーの使用のみが認められます。
    • Amazon認定再生品ストアでサポートしているApple iPhoneの機種は、次のとおりです:iPhone 7/7 Plus、iPhone 8/8 Plus、iPhone X、iPhone XS/XS Max、iPhone XR、iPhone 11、iPhone 11 Pro/11 Pro Max、iPhone SE第2世代。
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