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此内容适用于在 美国 的销售

超重及超大商品模板

注意: 重型大件商品模板目前仅供受邀卖家使用。如果您想要了解货运配送模板,请联系 arranged-freight-delivery@amazon.com。我们将在 15 个工作日内回复您。

货运配送模板适用于通过汽运零担承运人配送的重型大件商品,如大型电视、家具和家用电器。由于这些货件需要与买家安排送货预约时间,因此使用货运配送模板可让您享受很多优势,从而更加轻松地在亚马逊商城销售重型大件商品:


  1. 向买家发送消息,安排送货预约时间。
  2. 买家可在结账时更新其电话号码。
  3. 您可以包含住宅地址配送费(请参阅常见问题 12,了解更多详情)。
  4. 只要您在计划时间内送达商品,并且通过可向亚马逊提供追踪信息的货运承运人进行配送(请参阅常见问题 2,获得此类承运人列表),就会将每个订单算作准时送达。

货运配送模板可为您提供两种选项以安排向买家送货,包括“安排货运配送”和“计划配送”。

安排货运配送

此选项要求您或您的承运人通过电话联系买家,安排送货预约时间。在结账时,我们会通知买家会有人联系他们安排送货日期。这是默认的配送选项,并且将始终为货运配送模板上列出的商品启用此选项。

计划配送

如果使用此选项,买家将看到可用的送货时间段(采用内置的日历格式),并且可以选择他们方便的任何时间段。您可以使用卖家平台显示您/您的承运人可以送货的时间段。这是可选的配送选项,您可以选择为货运配送模板上列出的商品启用此选项。

使用货运配送模板的要求

  • 追踪: 对于通过“安排配送”或“计划配送”配送的所有订单,您需要向亚马逊提供货件追踪编码和承运人名称。
  • 准时送达: 您需要在预约时间内送达商品。我们要求准时送达率为 97%。
  • 商品: 此模板仅适用于需要通过汽运零担承运人配送以及需要安排预约送货的商品。
  • 承运人: 您可以自行配送或使用汽运零担承运人进行配送。如果您是自行配送,请在确认发货时在承运人名称中注明“自行配送”。

    [仅限计划配送订单]: 如果您使用的是汽运零担承运人,则必须使用可向亚马逊提供追踪信息的货运承运人(请参阅常见问题 2,获取承运人列表)。

  • 安排送货时间[仅限安排配送订单]: 您/您的承运人必须联系买家安排预约送货时间。

常见问题

如何设置货运配送模板?

要使用此模板,请按照以下步骤启用新模板设置:

  1. 在卖家平台上,从“设置”下拉菜单中选择“配送设置”。
  2. 点击“创建新配送模板”。
  3. 选择“货运配送”或从您现有的货运配送模板中选择一个模板,然后点击“确定”。

请向我们发送电子邮件至 arranged-freight-delivery@amazon.com,获取有关设置模板的详细分步指南。

哪些货运承运人可向亚马逊提供追踪信息?

目前,我们可以从以下货运承运人获得追踪信息:

  • FedEx Freight
  • UPS Freight
  • Yellow Freight
  • Saia LTL Freight
  • Roadrunner
  • XPO Logistics
  • ABF
  • AAA Cooper
  • Southeastern Freight Lines

买家在结账时针对货运模板上列出的商品会看到什么选项?

对于未启用“计划配送”的商品,买家在结账时只能看到“安排配送”一个配送选项。

对于已启用“计划配送”的商品,买家将在结账时看到两个配送选项:“安排配送”和“计划配送”。系统将默认选择“计划配送”,前提是至少有一个配送时段可用。如果订单还包含服务(即配送加服务订单),买家在结账时仅可看到“计划配送”(如果至少有一个时段可用)。

如何确定买家是否选择了“计划配送”以及买家选择的日期?

所有“计划配送”订单将在“管理您的订单”页面上显示“计划配送”消息以及送货日期。

对于“计划配送”订单,我要做什么?

您应在买家在结账时所选的时间段内送达“计划配送”订单。否则,可能会影响您的准时送达率。您还应在最后的发货日期/时间(通常是送达时间段前 1 小时)之前确认发货。否则,可能会对您的迟发率产生负面影响。

如果我无法联系到买家,该怎么做?

您或您的承运人应至少尝试两次电话联系买家,然后您可以使用卖家平台上的“买家与卖家消息服务”向其发送消息。如果在 4 次尝试联系买家之后仍未收到回复,请联系销售伙伴支持来报告问题并取消订单。您必须向买家发送电子邮件,说明取消的原因。

如果我/我的承运人尝试在预约时间送货,但是买家不在,无法收货,该怎么做?

如果因买家不在而导致首次送货失败,那么您的承运人必须再次尝试送货。当再次尝试送货后,您可以联系销售伙伴支持来报告问题并取消订单。您必须告知买家取消的原因。

如果由于不可预见的情况导致我/我的承运人无法在指定时间内送达商品,该怎么做?

如果因为与您或您的承运人有关的问题而导致送货失败,那么您必须免费为买家重新安排送货。如果买家想要取消订单,您必须满足这一要求。

此类订单应采取什么退货流程?

针对使用重型大件商品模板订单的相关退货政策与使用默认配送模板订单的退货政策相同。有关更多信息,请参阅管理退货

我是否可以在某些情况下发布通过汽运零担承运人配送的商品,在其他情况下发布由包裹承运人配送的商品?

不可以。货运配送模板上列出的所有商品应始终通过汽运零担承运人配送。在这种情况下(例如,如果订单中有 1 件商品是通过包裹配送,有 10 件商品是通过货运方式配送),我们建议您使用标准模板发布这些商品。但是,通过货运承运人配送商品时,请确保您使用的是常见问题 2 中列出的货运承运人,以便您的有效追踪率不会受到影响。有关有效追踪率的更多信息,请转至有效追踪率

我需要为买家开箱或组装商品吗?

不需要,您只需将商品送达至买家的门前、车道或车库即可。如果买家有要开箱/组装的服务订单,请让他们拨打电话 877-384-1926 联系我们的客户支持团队。我们可在 Amazon ShopLocal 计划中可为大件商品提供“配送加服务”。如果您拥有技术人员并且想要配送和安装您的商品,那么您可以通过以下链接申请加入此计划:http://go.amazonsellerservices.com/DSApplication

住宅地址配送费是多少?

您可以使用货运配送模板设置将重型大件商品配送至住宅地址的费用。如果买家在结账时的地址类型是住宅地址,我们将在常规运费(如有)的基础上向其收取此费用。在极少数没有买家地址类型的情况下,买家将会看到包含住宅地址配送费的运费。

对于含多件商品的订单,如何计算住宅地址配送费?

以下示例显示了针对含多件商品订单的住宅地址配送费的计算方式。

注意: 以下所有计算方式仅适用于住宅地址配送费。

计算时未包含其他费用(如商品价格、税费和其他运费)。

  • 货运配送模板 A - 住宅地址配送费为 $50
  • 货运配送模板 B - 住宅地址配送费为 $100
  • 模板 A 中的商品为 A1 和 A2,模板 B 中的商品为 B1

情景 结算 如果买家取消商品 A1 如果买家取消商品 B1

购物车 1:

1 x A1

1 x B1

总购买住宅地址配送费 = $100(取 $50 和 $100 中的最高值)

------------------------------------------

商品 A1 的住宅地址配送费 = $50

商品 B1 的住宅地址配送费 = $50

总购买住宅地址配送费 = $100

----------------------------------

商品 B1 的住宅地址配送费 = $100

总购买住宅地址配送费 = $50

----------------------------------

商品 A1 的住宅地址配送费 = $50

购物车 2:

1 x A1

1 x A2

1 x B1

总购买住宅地址配送费 = $100(取 $50 和 $100 中的最高值)

------------------------------------------

商品 A1 的住宅地址配送费 = $33.30

商品 A2 的住宅地址配送费 = $33.30

商品 B1 的住宅地址配送费 = $33.40

总购买住宅地址配送费 = $100(取 $50 和 $100 中的最高值)

----------------------------------

商品 A2 的住宅地址配送费 = $50

商品 B1 的住宅地址配送费 = $50

总购买住宅地址配送费 = $50

----------------------------------

商品 A1 的住宅地址配送费 = $25

商品 A2 的住宅地址配送费 = $25

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