超重及超大商品模板

货运配送模板适用于通过汽运零担 (LTL) 承运人配送的超重和大件商品，如大型电视、家具和家用电器。由于此类货件需要与买家安排预约，因此您可以使用货运配送模板，以便更轻松地在亚马逊上销售超重及超大商品：

1. 向买家发送有关安排送货预约的消息。
2. 允许买家在结帐时更新电话号码。
3. 您可以收取住宅配送费（有关更多详情，请查看常见问题 12）。
4. 只要您按计划时间将商品送达，并通过向亚马逊提供追踪信息的货运承运人配送商品，我们便会将这样的订单视作准时送达（有关此类承运人的列表，请查看常见问题 2）。

货运配送模板为您提供两种安排配送至买家的选项 – 安排货运配送和计划配送。

安排货运配送

此选项要求您或您的承运人通过电话联系买家以设置送货预约时间。在买家结账时，我们会告知他们，我们会联系他们来安排配送日期。这是默认的配送选项，您可以始终对使用货运配送模板发布的商品启用此选项。

计划配送

在这种情况下，买家将看到可用的配送时间段（采用内联日历格式），并可以根据他们的方便程度选择任何时间段。您可以使用卖家平台指定您/您的承运人可以配送的时间段。这是可选的配送选项，您可以选择对使用货运配送模板发布的商品启用此选项。

• 追踪： 对于通过“安排配送”或“计划配送”进行配送的所有订单，您均需向亚马逊提供货件追踪编码和承运人名称。
• 按时配送 您需要在预约时间内配送商品。准时配送率需要达到 97%。
• 商品： 此模板仅可用于需要通过汽运零担承运人配送并需要安排的商品。
• 承运人： 您可以自行配送或使用汽运零担承运人配送。如果您自行配送，请在确认发货时写上“自行配送”作为承运人名称。

  [仅限计划配送订单]： 如果您使用汽运零担承运人，必须使用向亚马逊提供追踪信息的货运承运人（有关此类承运人的列表，请查看常见问题 2）。

• 计划 [仅限安排配送订单]： 您/您的承运人必须联系买家来安排配送预约时间。

如何设置货运配送模板？

要使用此模板，请按照以下步骤启用新模板设置：

1. 在卖家平台上，从“设置”下拉菜单中选择“配送设置”。
2. 点击“创建新配送模板”。
3. 选择“货运配送”或从您现有的货运配送模板中选择一个模板，然后点击“确定”。

请发送电子邮件至 ArrangedFreightDelivery@amazon.com，获取有关如何设置模板的详细分步指南。

哪些货运承运人向亚马逊提供追踪信息？

目前，以下货运承运人向我们提供追踪信息：

• Fedex freight
• UPS freight
• Yellow Freight
• SAIA
• Roadrunner
• XPO Logistics
• Conway freight
• ABF
• AAA Cooper
• Watkins and Shepard
• South Eastern Freight Lines

对于使用货运模板发布的商品，买家在结账时会看到哪些配送选项？

对于未启用“计划配送”的商品，买家在结账时只能看到 1 个配送选项，即“安排配送”。

对于启用了“计划配送”的商品，买家在结账时会看到 2 个配送选项，即“安排配送”和“计划配送”。只要至少有 1 个配送时间段，系统就会默认选择“计划配送”。如果订单还包含服务（即统一配送和服务订单），买家在结账时只能看到“计划配送”（前提是至少有 1 个时间段）。

如何确定买家是否选择了“计划配送”以及买家选择的日期？

对于所有“计划配送”订单，“管理您的订单”页面上都会显示“计划配送”消息以及配送日期。

“计划配送”订单的期望是什么？

您应在买家结账时选择的时间段内配送“计划配送”订单。否则，您的准时配送率可能会受到影响。您还应在最迟发货日期/时间（通常为配送时间段前 1 小时）之前确认发货。否则，您的迟发率可能会受到负面影响。

如果我联系不到买家，该怎么办？

您或您的承运人应至少尝试过两次通过电话联系买家，然后您可以使用卖家平台上的买家与卖家消息服务向他们发送消息。如果在第 4 次尝试联系买家之后仍未收到其回复，您可以联系卖家支持来报告问题并取消订单。您必须向买家发送电子邮件，将取消事宜告知买家并说明取消原因。

如果我/我的承运人尝试在预约时间配送，但买家不在收货地点，该怎么办？

如果因买家不在而导致首次尝试失败，那么您的承运人必须第二次尝试配送。经过第二次尝试配送后，您就可以联系卖家支持来报告问题并取消订单。您必须将取消和取消原因告知买家。

如果我/我的承运人因不可预见的情况而无法在预约时间配送，该怎么办？

如果因为与您或您的承运人有关的问题而导致配送失败，您必须免费为买家进行重新安排。如果买家想要取消订单，您必须满足这一要求。

此类订单的退货流程是什么？

使用大件和沉重商品模板的订单的相关退货政策与使用默认配送模板的订单的退货政策相同。有关更多信息，请参阅管理退货。

我是否可以发布在某些情况下通过汽运零担承运人配送而在其他情况下通过包裹承运人配送的商品？

否。使用货运配送模板发布的所有商品都应始终通过汽运零担承运人配送。在这些情况下（例如，如果订单中有 1 件商品通过包裹承运人配送，有 10 件商品通过货运承运人配送），我们建议您使用标准模板发布此类商品。但是，在通过货运承运人配送商品时，请确保您使用的是常见问题 2 中列出的某个货运承运人，这样您的有效追踪率就不会受到影响。有关有效追踪率的更多信息，请参阅以下帮助页面： 有效追踪率。

我是否应该为买家拆包或组装商品？

否，您只需将商品配送至买家的门口、车道或车库。如果买家有服务订单，要求拆包/组装商品，请让他们拨打 877-384-1926 联系我们的买家支持团队。我们在亚马逊 ShopLocal 计划下为超大商品提供“配送附加服务”。如果您有技术人员且希望配送和安装您的商品，可使用以下链接申请加入该计划：http://go.amazonsellerservices.com/DSApplication

住宅配送费是多少？

使用货运配送模板，您可以设置将超大及超重商品配送至住宅地址的费用。如果买家在结账时提供的地址类型是住宅地址，我们将在常规运费（如有）的基础上向他们收取此费用。在买家地址类型不可用的少数情况下，买家将看到的是含有住宅配送费的运费。

如果订单包含多件商品，如何计算住宅配送费？

以下示例演示了多商品订单的住宅配送费计算方式。

其他费用（如商品价格、税费和其他运费）均不包含在下面的计算中。

• 货运配送模板 A – 住宅配送费为 $50
• 货运配送模板 B – 住宅配送费为 $100
• 商品 A1 和 A2 是使用模板 A 发布的，商品 B1 是使用模板 B 发布的

情景	结算	如果买家取消商品 A1	如果买家取消商品 B1
购物车 1： 1 件商品 A1 1 件商品 B1	总购买住宅配送费 = $100，即最大值（$50，$100） ------------------------------------------ 商品 A1 住宅配送费 = $50 商品 B1 住宅配送费 = $50	总购买住宅配送费 = $100 ---------------------------------- 商品 B1 住宅配送费 = $100	总购买住宅配送费 = $50 ---------------------------------- 商品 A1 住宅配送费 = $50
购物车 2： 1 件商品 A1 1 件商品 A2 1 件商品 B1	总购买住宅配送费 = $100，即最大值（$50，$100） ------------------------------------------ 商品 A1 住宅配送费 = $33.30 商品 A2 住宅配送费 = $33.30 商品 B1 住宅配送费 = $33.40	总购买住宅配送费 = $100，即最大值（$50，$100） ---------------------------------- 商品 A2 住宅配送费 = $50 商品 B1 住宅配送费 = $50	总购买住宅配送费 = $50 ---------------------------------- 商品 A1 住宅配送费 = $25 商品 A2 住宅配送费 = $25