Bán trên Amazon Đăng nhập
Bài viết này áp dụng cho việc bán hàng tại: United States

Mẫu cho các mục hàng lớn và nặng

Note: Mẫu cho các mục hàng lớn và nặng hiện chỉ được cung cấp trên cơ sở chỉ được mời. Nếu bạn quan tâm đến mẫu vận chuyển hàng hóa, hãy liên hệ với arranged-freight-delivery@amazon.com. Chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn trong vòng 15 ngày làm việc.

Mẫu vận chuyển hàng hóa dành cho các mục hàng nặng và cồng kềnh, chẳng hạn như TV lớn, đồ nội thất và các thiết bị gia dụng được vận chuyển thông qua một hãng vận chuyển lô hàng lẻ vận chuyển bằng xe tải (LTL). Vì những lần giao hàng này yêu cầu lên lịch hẹn với người mua, mẫu vận chuyển hàng hóa cung cấp cho bạn các lợi ích giúp bán các mục hàng lớn và nặng dễ dàng hơn trên Amazon:


  1. Nhắn tin cho người mua về việc lên lịch hẹn giao hàng.
  2. Cho phép người mua cập nhật số điện thoại của họ lúc thanh toán.
  3. Cho phép bạn tính phí giao hàng trong khu dân cư (xem Câu hỏi thường gặp 12 để biết thêm chi tiết).
  4. Tính mỗi đơn hàng là giao hàng đúng giờ miễn là bạn giao hàng vào thời điểm theo lịch trình và vận chuyển qua một hãng vận chuyển hàng hóa cung cấp thông tin theo dõi cho Amazon (tham khảo Câu hỏi thường gặp 2 để biết danh sách các hãng vận chuyển đó).

Mẫu vận chuyển hàng hóa cung cấp cho bạn hai tùy chọn để sắp xếp giao hàng cho khách hàng, Giao hàng vận tải đã sắp xếp và Giao hàng theo lịch trình.

Giao hàng với cước phí theo thỏa thuận

Tùy chọn này yêu cầu bạn hoặc hãng vận chuyển của bạn liên hệ với người mua qua điện thoại để thiết lập thời gian hẹn giao hàng. Khi thanh toán, khách hàng sẽ được thông báo rằng họ sẽ được liên hệ để sắp xếp ngày giao hàng. Đây là tùy chọn vận chuyển mặc định và sẽ luôn được bật cho các sản phẩm được đăng tải trên mẫu vận chuyển hàng hóa.

Giao hàng theo lịch trình

Trong trường hợp này, người mua sẽ thấy các khung giao hàng có sẵn (ở định dạng lịch nội tuyến) và sẽ có tùy chọn để chọn bất kỳ khoảng thời gian nào một cách thuận tiện. Bạn có thể sử dụng Seller Central để chỉ ra các khoảng thời gian khi bạn/hãng vận chuyển của bạn có thể giao hàng. Đây là một tùy chọn vận chuyển tùy chọn và bạn sẽ có thể chọn bật tùy chọn này cho các sản phẩm được đăng tải trên mẫu vận chuyển hàng hóa.

Yêu cầu sử dụng mẫu vận chuyển hàng hóa

  • Theo dõi: Bạn phải cung cấp mã số theo dõi lô hàng và tên hãng vận chuyển cho Amazon cho tất cả các đơn hàng được vận chuyển thông qua Giao hàng đã sắp xếp hoặc Giao hàng theo lịch trình.
  • Giao hàng đúng hạn: Bạn phải giao mục hàng trong thời gian diễn ra cuộc hẹn. Chúng tôi yêu cầu tỷ lệ giao hàng đúng thời hạn là 97%.
  • Sản phẩm: Mẫu này chỉ có thể được sử dụng cho các mục hàng yêu cầu vận chuyển thông qua một hãng vận chuyển LTL và yêu cầu lên lịch.
  • Hãng vận chuyển: Bạn có thể tự giao hàng hoặc giao hàng bằng cách sử dụng hãng vận chuyển LTL. Nếu bạn tự giao hàng, vui lòng viết “Tự giao hàng” làm tên hãng vận chuyển trong quá trình xác nhận vận chuyển.

    [Đơn hàng giao hàng theo lịch trình]: Nếu sử dụng hãng vận chuyển LTL, bạn phải sử dụng hãng vận chuyển hàng hóa cung cấp thông tin theo dõi cho Amazon (tham khảo Câu hỏi thường gặp 2 để biết danh sách các hãng vận chuyển).

  • Lên lịch [Chỉ giao hàng đã sắp xếp]: Bạn hoặc hãng vận chuyển của bạn phải liên hệ với khách hàng để lên lịch hẹn giao hàng.

Các câu hỏi thường gặp

Tôi có thể thiết lập mẫu vận chuyển hàng hóa bằng cách nào?

Để sử dụng mẫu này, hãy làm theo các bước dưới đây để bật cài đặt mẫu mới:

  1. Từ danh sách thả xuống “Cài đặt” trên Seller Central, chọn “ShippingSetting”.
  2. Nhấp vào “CreateNewShippingTemplate”.
  3. Chọn “Vận chuyển hàng hóa” hoặc chọn một trong các mẫu vận chuyển hàng hóa hiện có của bạn, sau đó nhấp vào “OK”.

Vui lòng gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ arranged-freight-delivery@amazon.com để nhận hướng dẫn từng bước chi tiết về việc thiết lập mẫu.

Hãng vận chuyển nào cung cấp thông tin theo dõi cho Amazon?

Chúng tôi hiện đang nhận được thông tin theo dõi từ các hãng vận chuyển hàng hóa sau đây:

  • FedEx Freight
  • UPS Freight
  • Yellow Freight
  • Saia LTL Freight
  • Roadrunner
  • Dịch vụ vận chuyển XPO
  • ABF
  • AAA Cooper
  • Đường vận chuyển hàng hóa vùng Đông

Người mua nhìn thấy gì khi thanh toán đối với các ưu đãi được liệt kê trên mẫu vận chuyển?

Đối với các ưu đãi không bật Giao hàng theo lịch trình, người mua sẽ chỉ thấy một tùy chọn giao hàng lúc thanh toán — Giao hàng đã sắp xếp.

Đối với các ưu đãi đã bật Giao hàng theo lịch trình, người mua sẽ thấy hai tùy chọn giao hàng lúc thanh toán — Giao hàng đã sắp xếp và Giao hàng theo lịch trình. Giao hàng theo lịch trình sẽ được chọn theo mặc định, miễn là có ít nhất một khoảng thời gian giao hàng. Nếu đơn hàng cũng bao gồm dịch vụ (tức là đơn hàng Giao hàng và Dịch vụ hợp nhất), người mua sẽ chỉ thấy Giao hàng theo lịch trình lúc thanh toán (nếu có ít nhất một vị).

Làm thế nào để xác định xem người mua đã chọn Giao hàng theo lịch trình hay chưa và ngày người mua đã chọn?

Tất cả các đơn hàng Giao hàng theo lịch trình sẽ có thông báo “Giao hàng theo lịch trình” hiển thị trên trang Quản lý đơn hàng của bạn cùng với ngày giao hàng.

Tôi mong đợi gì đối với đơn hàng Giao hàng theo lịch trình?

Bạn dự kiến sẽ giao hàng theo lịch trình trong khoảng thời gian người mua lựa chọn lúc thanh toán. Việc không làm như vậy có thể ảnh hưởng đến tỷ lệ giao hàng đúng thời hạn của bạn. Bạn cũng nên xác nhận lô hàng trước ngày/giờ vận chuyển cuối cùng (thường là 1 giờ trước khe thời gian giao hàng). Việc không làm như vậy có thể ảnh hưởng tiêu cực đến Tỷ lệ lô hàng giao trễ của bạn.

Tôi nên làm gì nếu không thể liên hệ với người mua?

Bạn hoặc hãng vận chuyển của bạn nên cố gắng liên hệ với người mua ít nhất hai lần qua điện thoại, sau đó bạn có thể nhắn tin cho họ bằng tính năng Nhắn tin giữa người mua và người bán-người bán trên Seller Central. Nếu người mua không trả lời sau 4 lần liên hệ, hãy liên hệ với bộ phận Hỗ trợ người bán để báo cáo vấn đề và hủy đơn hàng. Bạn phải gửi email cho người mua với lý do hủy bỏ.

Tôi nên làm gì nếu tôi/hãng vận chuyển của tôi cố gắng giao hàng vào thời điểm hẹn, nhưng người mua không có mặt chấp nhận giao hàng?

Hãng vận chuyển của bạn phải cố gắng giao hàng lần thứ hai nếu lần thử đầu tiên không thành công vì người mua không có mặt. Sau lần giao hàng thứ hai, bạn có thể liên hệ với bộ phận Hỗ trợ người bán để báo cáo vấn đề và hủy đơn hàng. Bạn phải thông báo cho người mua những lý do hủy bỏ.

Tôi nên làm gì nếu I/hãng vận chuyển của tôi không thể giao hàng vào thời điểm được chỉ định do những tình huống không lường trước được?

Nếu giao hàng không thành công vì các vấn đề liên quan đến bạn hoặc hãng vận chuyển của bạn, bạn phải đề nghị đổi lịch với người mua miễn phí. Nếu người mua muốn hủy đơn hàng, bạn phải đáp ứng yêu cầu của họ.

Quy trình đổi trả hàng cho các đơn hàng như vậy là gì?

Chính sách trả hàng cho các đơn hàng sử dụng mẫu cho các mục hàng lớn và nặng giống như đối với mẫu vận chuyển mặc định. Để biết thêm thông tin, hãy xem Quản lý hàng đổi trả.

Tôi có thể đăng tải các mục hàng được vận chuyển qua các hãng vận chuyển LTL trong một số trường hợp khác và các hãng vận chuyển bưu kiện không?

Không. Tất cả các mục hàng được liệt kê trong mẫu vận chuyển hàng hóa phải luôn được vận chuyển thông qua các hãng vận chuyển LTL vận chuyển hàng hóa. Trong những trường hợp như vậy (ví dụ: nếu một đơn vị của đơn hàng được vận chuyển bưu kiện và 10 đơn vị của đơn hàng được vận chuyển hàng hóa), chúng tôi khuyên bạn nên đăng tải các mục hàng đó trên mẫu tiêu chuẩn. Tuy nhiên, trong khi vận chuyển các hãng vận chuyển hàng hóa, hãy đảm bảo rằng bạn đang sử dụng một trong các hãng vận chuyển hàng hóa được liệt kê trong Câu hỏi thường gặp 2 để Tỷ lệ mã theo dõi hợp lệ của bạn không bị ảnh hưởng. Để biết thêm thông tin về Tỷ lệ mã theo dõi hợp lệ, hãy đi tới Tỷ lệ mã theo dõi hợp lệ.

Tôi có cần phải mở hộp hoặc lắp ráp mục hàng cho khách hàng không?

Không, bạn chỉ được yêu cầu giao mục hàng đến hiên nhà, đường lái xe hoặc đường lái xe của khách hàng. Nếu khách hàng có đơn đặt hàng dịch vụ để tháo gói/lắp ráp, vui lòng yêu cầu họ liên hệ với Nhóm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi theo số 877-384-1926. Chúng tôi cung cấp dịch vụ Giao hàng cộng với Dịch vụ cho các mục hàng lớn theo chương trình Amazon ShopLocal. Nếu bạn có nhân viên kỹ thuật viên và muốn giao hàng và cài đặt sản phẩm của mình, bạn có thể nộp đơn đăng ký tham gia chương trình này bằng cách sử dụng liên kết sau: http://go.amazonsellerservices.com/DSApplication

Phí giao hàng trong khu dân cư là gì?

Mẫu vận chuyển hàng hóa cho phép bạn cài đặt một khoản phí cho việc giao các mục hàng lớn và nặng đến địa chỉ cư trú. Nếu loại địa chỉ của người mua lúc thanh toán là địa chỉ cư trú, họ sẽ bị tính phí này trên đầu phí vận chuyển thông thường (nếu có). Trong một ít số trường hợp không có sẵn loại địa chỉ khách hàng, khách hàng sẽ thấy phí vận chuyển đã bao gồm phí giao hàng trong khu dân cư.

Phí giao hàng dân cư sẽ được tính như thế nào trong trường hợp đơn hàng nhiều mục hàng?

Các ví dụ dưới đây cho thấy tính phí dân cư cho các đơn hàng nhiều mục hàng.

Note: Tất cả các tính toán dưới đây chỉ dành cho phí dân cư.

Sẽ có các chi phí khác như giá sản phẩm, thuế, phí vận chuyển khác không bao gồm trong tính toán.

  • Mẫu vận chuyển hàng hóa A — Phí dân cư là $ 50
  • Mẫu vận chuyển hàng hóa B — Phí dân cư là $ 100
  • Các mục hàng A1 và A2 được đăng bán trên mẫu A và mục hàng B1 được đăng bán trên mẫu B

Tình huống Thanh toán Nếu người mua hủy mục hàng A1 Nếu người mua hủy mục hàng B1

Giỏ hàng 1:

1 x A1

1 x B1

Tổng phí khu dân cư mua = $ 100 là $ tối đa ($50, $ 100)

------------------------------------------

Phí dân cư của mục hàng A1 = $ 50

Phí dân cư của mục hàng B1 = $ 50

Tổng phí khu dân cư mua = $ 100

----------------------------------

Phí dân cư của mục hàng B1 = $ 100

Tổng phí khu dân cư mua = $ 50

----------------------------------

Phí dân cư của mục hàng A1 = $ 50

Giỏ hàng 2:

1 x A1

1 x A2

1 x B1

Tổng phí khu dân cư mua = $ 100 là $ tối đa ($50, $ 100)

------------------------------------------

Phí dân cư của mục hàng A1 = $ 33,30

Phí dân cư của mục hàng A2 = $ 33,30

Phí dân cư của mục hàng B1 = $ 33,40

Tổng phí khu dân cư mua = $ 100 là $ tối đa ($50, $ 100)

----------------------------------

Phí dân cư của mục hàng A2 = $ 50

Phí dân cư của mục hàng B1 = $ 50

Tổng phí khu dân cư mua = $ 50

----------------------------------

Phí dân cư của mục hàng A1 = $ 25

Phí dân cư của mục hàng A2 = $ 25

Đăng nhập để sử dụng công cụ và nhận trợ giúp được cá nhân hóa (yêu cầu trình duyệt máy tính để bàn). Đăng nhập


Tiếp cận hàng trăm triệu khách hàng

Bắt đầu Bán hàng trên Amazon


© 1999-2022, Amazon.com, Inc. or its affiliates