크고 무거운 아이템용 템플릿

화물 배송 템플릿은 혼적 화물(LTL) 배송사를 통해 배송되는 크고 무거운 아이템(예: 대형 TV, 가구 및 가전제품 등)에 사용됩니다. 이러한 배송은 구매자와 약속을 잡아야 하기 때문에 화물 배송 템플릿을 사용하면 아마존에서 크고 무거운 아이템을 보다 쉽게 판매할 수 있는 이점이 있습니다.

1. 배송 약속 예약에 대해 구매자 메시지 보내기
2. 구매자가 결제 시 전화번호를 업데이트할 수 있음
3. 거주지 배송에 대한 요금(자세한 내용은 FAQ 12 참조) 포함 가능
4. 아이템을 예약된 시간에 배송하고 아마존에 추적 정보를 제공하는 화물 배송사(해당 배송사 목록은 FAQ 2 참조)를 통해 배송하는 경우 각 주문을 정시 배송으로 간주함

화물 배송 템플릿은 고객에게 배송을 준비하기 위한 두 가지 옵션인 협의된 화물 배송 및 예약 배송을 제공합니다.

협의된 화물 배송

이 옵션을 사용하려면 셀러나 배송사가 배송 약속 시간을 설정하기 위해 구매자에게 전화로 연락해야 합니다. 결제 시 고객에게 배송 날짜를 준비하기 위해 연락을 드릴 것이라는 알림이 제공됩니다. 이 옵션은 기본 배송 옵션으로, 화물 배송 템플릿에 리스팅된 상품에 대해 항상 활성화됩니다.

배송 예약

이 경우 구매자는 사용 가능한 배송 시간대(인라인 달력 형식)를 볼 수 있으며, 편의에 따라 시간대를 선택할 수 있습니다. 셀러는 셀러 센트럴을 사용하여 셀러/배송사가 배송할 수 있는 시간대를 지정할 수 있습니다. 이 옵션은 선택적 배송 옵션으로, 화물 배송 템플릿에 리스팅된 상품에 대해 이 옵션을 활성화할 수 있습니다.

• 추적: 배송 협의 또는 배송 예약을 통해 배송되는 모든 주문에 대해 아마존에 배송 추적 ID와 배송사 이름을 제공해야 합니다.
• 정시 배송: 약속 시간 내에 아이템을 배송해야 합니다. 아마존은 97%의 정시 배송률을 요구합니다.
• 상품: 이 템플릿은 LTL 배송사를 통해 배송해야 하고 일정 예약이 필요한 아이템에만 사용할 수 있습니다.
• 배송사: 셀러는 자체 배송하거나 LTL 배송사를 사용하여 배송할 수 있습니다. 자체 배송하는 경우 배송 확인 시 배송사 이름으로 "자체 배송"을 작성하십시오.

  [배송 예약 주문에만 해당]: LTL 배송사를 이용하는 경우 아마존에 추적 정보를 제공하는 화물 배송사(배송사 목록은 FAQ 2 참조)를 이용해야 합니다.

• 일정 예약 [배송 협의 주문에만 해당]: 셀러/배송사는 고객에게 연락하여 배송 약속 시간을 예약해야 합니다.

화물 배송 템플릿은 어떻게 설정합니까?

이 템플릿을 사용하려면 아래 단계에 따라 새로운 템플릿 설정을 활성화하십시오.

1. 셀러 센트럴의 ‘설정’ 드롭다운에서 ‘배송 설정’을 선택합니다.
2. '새 배송 템플릿 만들기’를 클릭합니다.
3. ‘화물 배송’을 선택하거나 기존 화물 배송 템플릿 중 하나를 선택한 다음 ‘확인’을 클릭합니다.

템플릿 설정에 대한 자세한 단계별 가이드를 받으려면 arranged-freight-delivery@amazon.com으로 이메일을 보내 주시기 바랍니다.

어떤 배송사가 아마존에 추적 정보를 제공합니까?

아마존은 현재 다음 화물 배송사로부터 추적 정보를 받고 있습니다.

• FedEx Freight
• UPS Freight:
• Yellow Freight
• Saia LTL Freight
• Roadrunner
• XPO LOGISTICS
• ABF
• AAA Cooper
• Southeastern Freight Lines

화물 템플릿에 리스팅된 오퍼를 결제할 때 구매자에게 무엇이 표시됩니까?

배송 예약이 활성화되지 않은 오퍼의 경우, 결제 시 구매자에게 배송 협의 옵션만 표시됩니다.

배송 예약이 활성화된 오퍼의 경우, 결제 시 구매자에게 배송 협의와 배송 예약의 두 가지 배송 옵션이 표시됩니다. 사용 가능한 배송 시간대가 하나 이상 있는 경우 배송 예약이 기본적으로 선택됩니다. 주문에 서비스가 포함된 경우(즉 통합 배송 및 서비스 주문) 결제 시 구매자에게 배송 예약만 표시됩니다(사용 가능한 시간대가 하나 이상 있는 경우).

구매자의 배송 예약 선택 여부와 구매자가 선택한 날짜를 어떻게 알 수 있습니까?

모든 배송 예약 주문은 주문 관리 페이지에 "배송 예약" 메시지 및 해당 배송 날짜가 표시됩니다.

배송 예약 주문이라면 무엇을 해야 합니까?

구매자가 결제 시 선택한 시간대 내에 배송 예약 주문을 배송해야 합니다. 그러지 않으면 정시 배송률에 영향을 미칠 수 있습니다. 또한 마지막 배송 날짜/시간(일반적으로 배송 시간대 1시간 전) 이전에 배송을 확인해야 합니다. 그러지 않으면 배송 지연율에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

구매자에게 연락할 수 없는 경우 어떻게 해야 합니까?

셀러나 배송사는 최소 두 번 구매자에게 전화 연락을 시도해야 하며, 그 후 셀러 센트럴에서 구매자-셀러 메시지를 사용하여 메시지를 보낼 수 있습니다. 4번의 연락 시도에도 구매자가 응답하지 않으면 셀링 파트너 서포트에 연락하여 문제를 보고하고 주문을 취소할 수 있습니다. 취소 사유가 포함된 이메일을 구매자에게 보내야 합니다.

자체 또는 배송사가 약속 시간에 배송을 시도했지만 구매자가 배송을 수락할 수 없는 경우 어떻게 해야 합니까?

구매자 부재로 인해 첫 번째 배송 시도가 실패한 경우, 배송사가 두 번째 배송을 시도해야 합니다. 두 번째 배송 시도 후에는 셀러가 셀링 파트너 서포트에 연락하여 문제를 보고하고 주문을 취소할 수 있습니다. 구매자에게 취소 사유를 알려야 합니다.

예상치 못한 상황으로 인해 자체 또는 내 배송사가 약속 시간에 배송할 수 없는 경우 어떻게 해야 합니까?

셀러나 배송사 문제로 인해 배송에 실패한 경우, 셀러는 고객이 무료로 일정을 조정할 수 있도록 조치해야 합니다. 구매자가 주문 취소를 원하는 경우 구매자의 요청을 수용해야 합니다.

이러한 주문의 반품 프로세스는 어떻게 됩니까?

크고 무거운 아이템용 템플릿을 사용하는 주문의 반품 정책은 기본 배송 템플릿을 사용하는 주문의 반품 정책과 동일합니다. 자세한 내용은 반품 관리를 참조하십시오.

일부 경우에는 LTL 배송사를 통해 배송되고 기타 경우에는 소포 배송사를 통해 배송되는 아이템을 리스팅할 수 있습니까?

아니요. 화물 배송 템플릿에 리스팅된 모든 아이템은 항상 화물 LTL 배송사를 통해 배송되어야 합니다. 언급하신 상황(예: 주문의 상품 1개가 소포로 배송되고 10개 화물로 배송됨는 경우)에는 이러한 아이템을 표준 템플릿에 리스팅하는 것이 좋습니다. 단, 화물 배송사를 통해 배송할 때에는 FAQ 2에 나열된 화물 배송사 중 하나를 이용해야 유효 추적률에 영향을 미치지 않습니다. 유효 추적률에 대한 자세한 내용은 유효 추적률을 참조하십시오.

고객을 위해 아이템을 포장을 풀거나 조립해야 합니까?

아니요. 고객의 현관, 진입로 또는 차고로 아이템을 배송하면 됩니다. 고객이 포장 풀기/조립을 위한 서비스를 주문한 경우 고객 지원 팀(877-384-1926)에 연락하도록 안내하십시오. 아마존은 아마존 ShopLocal 프로그램을 통해 대형 아이템에 대한 배송 및 서비스를 제공합니다. 기사 직원이 있어 고객에게 상품 배송 및 설치 서비스를 제공하려는 다음 링크를 사용하여 이 프로그램에 신청할 수 있습니다. http://go.amazonsellerservices.com/DSApplication

거주지 배송 비용이란 무엇입니까?

화물 배송 템플릿을 사용하면 크고 무거운 아이템을 거주지 주소로 배송하는 데 대한 수수료를 설정할 수 있습니다. 결제 시 구매자의 주소 유형이 거주지 주소인 경우 일반 배송비(있는 경우)에 더해 이 수수료가 청구됩니다. 드문 경우지만 고객 주소 유형이 사용 불가능인 경우, 고객에게는 거주지 배송료가 포함된 배송비가 표시됩니다.

여러 아이템이 포함된 주문의 경우 거주지 배송료는 어떻게 계산됩니까?

아래는 여러 아이템이 포함된 주문에 대한 거주지 수수료 계산의 예를 보여줍니다.

아이템 가격, 세금, 기타 배송료와 같은 기타 비용은 계산에 포함되지 않습니다.

• 화물 배송 템플릿 A – 거주지 수수료 $50
• 화물 배송 템플릿 B – 거주지 수수료 $100
• 템플릿 A에는 아이템 A1 및 A2가, 템플릿 B에는 아이템 B1이 리스팅되어 있습니다.