Modello di spedizione per articoli pesanti e voluminosi

Il modello di spedizione merci è pensato per articoli pesanti e voluminosi, come televisori di grandi dimensioni, arredamento ed elettrodomestici, spediti tramite corriere a carico parziale. Poiché questo tipo di consegne richiede un appuntamento con l'acquirente, il modello di spedizione merci semplificherà la vendita di articoli pesanti e voluminosi su Amazon offrendo i seguenti vantaggi:

1. Comunicazione con gli acquirente per fissare un appuntamento per la consegna.
2. Possibilità di aggiornare il numero di telefono da parte degli acquirenti al momento del pagamento.
3. Possibilità di includere un addebito per le consegne residenziali (vedi domanda 12 per maggiori dettagli).
4. Ogni ordine viene conteggiato ai fini della percentuale consegne puntali se l'articolo viene spedito in tempo tramite un corriere per il trasporto merci in grado di fornire ad Amazon informazioni di tracciabilità (vedi domanda 2 per una lista dei corrieri disponibili).

Il modello di spedizione merci offre due opzioni per effettuare la consegna al cliente: consegna concordata e consegna programmata.

Consegna concordata

Tu o il tuo corriere dovete contattare l'acquirente telefonicamente per fissare un appuntamento per la consegna. Al momento del pagamento, i clienti riceveranno una notifica che li informa che verranno contattati per concordare una data di consegna. La consegna concordata è l'opzione predefinita e sarà sempre abilitata per i prodotti elencati nel modello di spedizione merci.

Consegna programmata

In questo caso, l'acquirente vedrà un calendario con i tempi di consegna disponibili e potrà selezionare la data e l'orario a seconda delle sue necessità. In Seller Central è possibile selezionare gli slot di consegna in cui tu o il tuo corriere potete inviare le spedizioni. La consegna programmata è un'opzione facoltativa: potrai abilitarla per i prodotti elencati nel modello di spedizione merci.

• Tracciabilità: devi fornire ad Amazon il numero di spedizione e il nome del corriere per tutti gli ordini spediti tramite consegna concordata o consegna programmata.
• Consegne puntuali: devi consegnare l'articolo durante l'orario dell'appuntamento previsto. Secondo gli standard Amazon, la tua percentuale consegne puntuali non deve essere inferiore al 97%.
• Prodotti: questo modello può essere utilizzato solo per articoli che richiedono un corriere che effettua spedizioni a carico parziale e la prenotazione di un appuntamento.
• Corrieri: puoi occuparti della consegna personalmente oppure utilizzare un corriere che effettua spedizioni a carico parziale. Nel primo caso, scrivi "Spedizione autonoma" nel campo relativo al nome del corriere quando confermi la spedizione.

  [Scheduled Delivery Orders Only]: Se utilizzi un corriere che effettua spedizioni a carico parziale, devi utilizzare un corriere per il trasporto merci in grado di fornire ad Amazon informazioni di tracciabilità (vedi domanda 2 per una lista dei corrieri disponibili).

• Pianificazione [Arranged Delivery Orders Only]: tu o il tuo corriere dovete contattare il cliente per fissare un appuntamento per la consegna.

Come faccio a configurare il modello di spedizione merci?

Per utilizzare tale modello, segui la procedura riportata di seguito al fine di abilitare le nuove impostazioni:

1. Dal menu a tendina Impostazioni in Seller Central, seleziona "Impostazioni di spedizione".
2. Clicca su "Crea un nuovo modello di spedizione".
3. Seleziona "Spedizione merce" o scegli uno dei modelli di spedizione merce esistenti, quindi clicca su "OK".

Contatta l'indirizzo arranged-freight-delivery@amazon.com per ricevere una guida dettagliata su come configurare il modello.

Quali sono i corrieri per il trasporto merci in grado di fornire ad Amazon le informazioni di tracciabilità?

Al momento Amazon accetta le informazioni di tracciabilità dai seguenti corrieri per il trasporto merci:

• FedEx Freight
• UPS Freight
• Yellow Freight
• Saia LTL Freight
• Roadrunner
• XPO Logistics
• ABF
• AAA Cooper
• Southeastern Freight Lines

Cosa vede l'acquirente al momento del pagamento quando acquista i prodotti elencati nel modello di spedizione merci?

Quando acquista prodotti per cui non è stata abilitata la consegna programmata, al momento del pagamento l'acquirente vedrà una sola opzione, ovvero la consegna concordata.

Quando acquista prodotti per cui è stata abilitata la consegna programmata, al momento del pagamento l'acquirente vedrà due opzioni, la consegna concordata e la consegna programmata. Quest'ultima sarà l'opzione selezionata per impostazione predefinita a condizione che vi sia almeno uno slot di consegna disponibile. Se l'ordine include anche il servizio (ovvero un ordine con consegna e servizio unificati), al momento del pagamento l'acquirente vedrà una sola opzione, ovvero la consegna programmata (a condizione che sia disponibile almeno uno slot per la consegna).

Come faccio a sapere se l'acquirente ha selezionato l'opzione di consegna programmata e la data in cui riceverà l'ordine?

Tutti gli ordini con consegna programmata avranno la dicitura "Consegna programmata" nella pagina Gestisci i tuoi ordini, insieme alla data di consegna prevista.

Cosa si aspetta il cliente quando effettua un ordine con consegna programmata?

Devi consegnare l'ordine durante la fascia oraria che l'acquirente ha selezionato al momento del pagamento. In caso contrario, la tua percentuale consegne puntuali potrebbe subire delle modifiche. Inoltre, devi confermare la spedizione prima dell'ultima data/ora di spedizione (di solito un'ora prima della fascia oraria selezionata). In caso contrario, la percentuale spedizioni in ritardo potrebbe subire delle modifiche.

Cosa devo fare se non sono in grado di contattare l'acquirente?

Tu o il tuo corriere dovete provare a contattare l'acquirente almeno due volte tramite telefono e, in seguito, potete provare a inviare un messaggio tramite il servizio messaggi acquirente-venditore in Seller Central. Se l'acquirente non risponde dopo quattro tentativi di contatto, contatta il Supporto ai partner di vendita per segnalare il problema e annullare l'ordine. Dovrai inviare un'e-mail all'acquirente con i motivi dell'annullamento.

Cosa devo fare se io o il mio corriere tentiamo di effettuare la consegna all'orario stabilito ma l'acquirente non è presente e quindi non può accettare la spedizione?

Qualora il primo tentativo non sia riuscito perché l'acquirente non era presente, il tuo corriere deve cercare di effettuare la consegna una seconda volta. Dopo il secondo tentativo di consegna, puoi contattare il Supporto ai partner di vendita per segnalare il problema e annullare l'ordine. Dovrai informare l'acquirente tramite e-mail con i motivi dell'annullamento.

Cosa devo fare se io o il mio corriere non siamo in grado di consegnare l'ordine all'orario stabilito a causa di circostanze impreviste?

Se la consegna non riesce a causa di problemi tuoi o del tuo corriere, devi offrire all'acquirente una riprogrammazione gratuita della consegna. Se l'acquirente preferisce annullare l'ordine, dovrai soddisfare la sua richiesta.

Qual è la procedura di reso da seguire per tali ordini?

Le politiche di reso per gli ordini che utilizzano il modello di spedizione per articoli pesanti e voluminosi sono uguali a quelle del modello di spedizione predefinito. Per maggiori informazioni, consulta Gestisci i resi.

Posso pubblicare offerte di articoli che a volte sono spediti con corrieri per spedizioni a carico parziale e a volte con corrieri di colli?

No. Tutti gli articoli elencati nel modello di spedizione merci devono essere sempre spediti tramite corrieri che effettuano spedizioni a carico parziale. In questi casi (ad es. se una singola unità dell'ordine viene spedita in un collo e 10 unità dell'ordine vengono spedite tramite trasporto merci), ti consigliamo di pubblicare tali articoli nel modello standard. Tuttavia, quando spedisci tramite corrieri per il trasporto merci, assicurati di utilizzare uno di quelli indicati nell'elenco della domanda 2, così che la tua percentuale di spedizioni tracciabili non subisca modifiche. Per maggiori informazioni su questa metrica di performance, consulta Domande frequenti sulla percentuale di spedizioni tracciabili.

Devo disimballare o assemblare l'articolo per il cliente?

No, sei solo tenuto a consegnare l'articolo alla porta, nel vialetto o nel garage del cliente. Se il cliente ha acquistato un servizio che prevede il disimballaggio o l'assemblaggio del prodotto, dovrà contattare il Servizio Clienti di Amazon al numero 877-384-1926. Con il programma Amazon ShopLocal offriamo servizi di consegna e servizio per articoli di grandi dimensioni. Se disponi di uno staff di tecnici e desideri consegnare e installare i tuoi prodotti, puoi richiedere l'iscrizione a questo programma al seguente link: http://go.amazonsellerservices.com/DSApplication.

Qual è l'importo della commissione residenziale?

Il modello di spedizione merci ti consente di impostare una tariffa per la consegna di articoli pesanti e voluminosi a un indirizzo residenziale. Se al momento del pagamento il tipo di indirizzo dell'acquirente è un indirizzo di residenza, verrà addebitata la commissione residenziale in aggiunta alle normali tariffe di spedizione, se applicabili. In un numero ridotto di casi in cui il tipo di indirizzo del cliente non è disponibile, il cliente visualizzerà una tariffa di spedizione comprensiva dei costi di spedizione per la spedizione residenziale.

Come verrà calcolata la tariffa di spedizione residenziale in caso di ordini composti da più articoli?

Gli esempi riportati di seguito mostrano il calcolo delle commissioni residenziali per gli ordini composti da più articoli.

Sono previsti altri costi come prezzo dell'articolo, tasse e altre spese di spedizione che non sono incluse in questo calcolo.

• Modello di spedizione merce A (commissione residenziale di $ 50);
• Modello di spedizione merce B (commissione residenziale di $ 100);
• Gli articoli A1 e A2 sono elencati nel modello A, mentre l'articolo B1 è elencato nel modello B.