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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Fichier pour les articles lourds et volumineux

Remarque: Le fichier pour les articles lourds et volumineux n’est actuellement proposé que sur invitation. Si vous êtes intéressé par le fichier d’expédition de fret, contactez arranged-freight-delivery@amazon.com. Nous reviendrons vers vous dans un délai de 15 jours ouvrés.

Le fichier d’expédition de fret concerne les articles lourds et volumineux, comme des grands téléviseurs, meubles et appareils électroménagers, qui sont expédiés par une livraison à chargement partiel (LTL) du transporteur. Étant donné que ces livraisons nécessitent un rendez-vous avec l’acheteur, le fichier d’expédition de fret vous offre des avantages qui facilitent la vente d’articles lourds et volumineux sur Amazon :


  1. Message aux acheteurs concernant la planification d’un rendez-vous de livraison.
  2. Permet aux acheteurs de mettre à jour leur numéro de téléphone lors de la finalisation de la commande.
  3. Permet d’inclure des frais pour les livraisons à domicile (consultez la FAQ 12 pour en savoir plus).
  4. Comptez chaque commande comme une livraison dans les délais tant que vous livrez l’article à l’heure prévue et que vous l’expédiez via un transporteur de fret qui fournit des informations de suivi à Amazon (consultez la FAQ 2 pour obtenir la liste de ces transporteurs).

Le fichier d’expédition de fret vous offre deux options pour organiser la livraison au client : Livraison par fret organisée et Livraison avec prise de rendez-vous en ligne.

Livraison par fret organisée

Cette option exige que vous ou votre transporteur contactiez l’acheteur par téléphone pour fixer une heure de rendez-vous de livraison. Lors de la finalisation de la commande, les clients seront avertis qu’ils seront contactés pour convenir de la date de livraison. Il s’agit de l’option d’expédition par défaut. Elle sera toujours activée pour les produits répertoriés dans le fichier d’expédition de fret.

Livraison avec prise de rendez-vous en ligne

Dans ce cas, l’acheteur verra les créneaux de livraison disponibles (sous la forme d’un calendrier en ligne) et aura la possibilité de choisir le créneau qui lui convient. Vous pouvez utiliser Seller Central pour indiquer les créneaux dans lesquels vous ou votre transporteur pouvez livrer. Il s’agit d’une option d’expédition facultative. Vous aurez le choix de l’activer pour les produits figurant sur le fichier d’expédition de fret.

Conditions requises pour utiliser le fichier d’expédition de fret

  • Suivi : Vous devez fournir un numéro de suivi d’expédition et un nom de transporteur à Amazon pour toutes les commandes expédiées par Livraison organisée ou Livraison avec prise de rendez-vous en ligne.
  • Livraison dans les délais : Vous êtes tenu de livrer l’article pendant l’heure du rendez-vous. Nous exigeons un taux de livraisons dans les délais de 97 %.
  • Produits : Ce fichier ne peut être utilisé que pour les articles qui nécessitent une expédition via un transporteur offrant le service de Livraison à chargement partiel et nécessitent une planification.
  • Transporteurs : Vous pouvez livrer vous-même ou livrer par un transporteur offrant le service de Livraison à chargement partiel. Si vous livrez vous-même, indiquez « Self delivery » comme nom du transporteur lors de la confirmation de l’expédition.

    [Commandes de Livraison avec prise de rendez-vous en ligne uniquement] : Si vous utilisez un transporteur avec Livraison à chargement partiel, vous devez utiliser un transporteur de fret qui fournit des informations de suivi à Amazon (consultez la FAQ 2 pour obtenir la liste des transporteurs).

  • Planification de [Commandes de livraison organisée uniquement] : Votre transporteur doit contacter le client pour planifier un rendez-vous de livraison.

Foire aux questions

Comment configurer le fichier d’expédition de fret ?

Pour utiliser ce fichier, suivez les étapes ci-dessous afin d’activer les nouveaux paramètres de fichier :

  1. Dans le menu déroulant « Paramètres » de Seller Central, sélectionnez « Paramètres d’expédition ».
  2. Cliquez sur « CreateNewShippingTemplate ».
  3. Sélectionnez « Expédition de fret », choisissez l’un des fichiers d’expédition de fret, puis cliquez sur « OK ».

Envoyez-nous un e-mail à l’adresse arranged-freight-delivery@amazon.com pour obtenir un guide détaillé sur la configuration du fichier.

Quels transporteurs de fret fournissent des informations de suivi à Amazon ?

Nous recevons actuellement des informations de suivi auprès des transporteurs de fret suivants :

  • FedEx Freight
  • UPS Freight
  • Yellow Freight
  • Saia LTL Freight
  • Roadrunner
  • XPO Logistics
  • ABF
  • AAA Cooper
  • Lignes de fret Sud-Est

Que voit l’acheteur lors de la finalisation de la commande pour les offres répertoriées dans le fichier de fret ?

Pour les offres pour lesquelles la Livraison avec prise de rendez-vous en ligne n’est pas activée, l’acheteur ne verra qu’une seule option de livraison lors de la finalisation de la commande : Livraison organisée.

Pour les offres pour lesquelles la Livraison avec prise de rendez-vous en ligne est activée, l’acheteur verra deux options de livraison lors de la finalisation de la commande : la livraison organisée et la Livraison avec prise de rendez-vous en ligne. La Livraison avec prise de rendez-vous en ligne est sélectionnée par défaut, tant qu’au moins un créneau de livraison est disponible. Si la commande inclut également un service (c’est-à-dire une livraison et un service unifiés), l’acheteur ne verra la Livraison avec prise de rendez-vous en ligne que lors de la finalisation de la commande (si au moins un créneau est disponible).

Comment savoir si l’acheteur a sélectionné la Livraison avec prise de rendez-vous en ligne et la date sélectionnée par l’acheteur ?

Toutes les commandes avec Livraison avec prise de rendez-vous en ligne seront accompagnées d’un message « Livraison avec prise de rendez-vous en ligne » sur la page Gestion des commandes avec la date de livraison.

Quelles sont les attentes à mon égard pour une commande de Livraison avec prise de rendez-vous en ligne ?

Vous êtes tenu de livrer la commande de Livraison avec prise de rendez-vous en ligne pendant la période sélectionnée par l’acheteur lors de la finalisation de la commande. Si vous ne le faites pas, votre taux de livraisons dans les délais peut être affecté. Vous devez également confirmer l’expédition avant la dernière date/heure d’expédition (soit généralement une heure avant le créneau horaire de livraison). Si vous ne le faites pas, cela peut avoir un impact négatif sur votre taux d’expéditions en retard.

Que faire si je ne suis pas en mesure de contacter l’acheteur ?

Vous ou votre transporteur devez essayer de contacter l’acheteur au moins deux fois par téléphone, puis vous pouvez lui envoyer un message en utilisant le Service de messagerie Acheteurs - Vendeurs sur Seller Central. Si après 4 tentatives de contact, l’acheteur ne répond toujours pas, contactez le support aux partenaires de vente afin de signaler le problème et d’annuler la commande. Vous devez envoyer un e-mail à l’acheteur avec les raisons de l’annulation.

Que dois-je faire si mon transporteur ou moi-même tentons une livraison à l’heure prévue, mais que l’acheteur n’est pas présent pour accepter la livraison ?

Votre transporteur doit essayer de livrer la commande une deuxième fois si la première tentative échoue en raison de l’absence du client. Après la seconde tentative de livraison, vous pouvez contacter le support aux partenaires de vente afin de signaler le problème et annuler la commande. Vous devez informer l’acheteur des raisons de l’annulation.

Que dois-je faire si mon transporteur ou moi-même ne pouvons pas livrer à l’heure prévue en raison de circonstances imprévues ?

Si la livraison échoue en raison de problèmes liés à votre transporteur ou vous-même, vous devez proposer de planifier à nouveau la livraison avec l’acheteur gratuitement. Si l’acheteur préfère annuler la commande, vous devez accepter sa demande.

Quel est le processus de retour pour de telles commandes ?

Les politiques de retour pour les commandes utilisant le fichier modèle relatif aux articles lourds et volumineux sont les mêmes que pour le fichier d’expédition par défaut. Pour en savoir plus, consultez la page Gérer les retours.

Puis-je mettre en vente des articles expédiés parfois par des transporteurs avec Livraison à chargement partiel, et parfois des transporteurs de colis ?

Non. Tous les articles répertoriés dans le fichier d’expédition de fret doivent toujours être expédiés par des transporteurs de fret avec Livraison à chargement partiel. Dans ce cas (par exemple, si une unité de la commande est expédiée par colis, et 10 unités de la commande sont expédiées par fret), nous vous recommandons de mettre en vente ces articles dans le fichier modèle standard. Toutefois, lorsque vous les expédiez via des transporteurs de fret, assurez-vous d’utiliser l’un des transporteurs de fret répertoriés dans la FAQ 2, afin que votre taux de suivi valide ne soit pas affecté. Pour plus d’informations sur le taux de suivi valide, consultez la page Taux de suivi valide.

Dois-je déballer ou assembler l’article pour le client ?

Non, vous êtes seulement tenu de livrer l’article sous le porche, dans l’allée ou dans le garage du client. Si le client a une commande de service pour le déballer/l’assembler, demandez-lui de contacter notre service client au 877-384-1926. Nous proposons la Livraison plus Services pour les articles volumineux dans le cadre du programme Amazon ShopLocal. Si vous disposez d’un personnel de techniciens et que vous souhaitez livrer et installer vos produits, vous pouvez postuler à ce programme en cliquant sur le lien suivant : http://go.amazonsellerservices.com/DSApplication

Qu’est-ce que les frais de livraison résidentielle ?

Le fichier d’expédition de fret vous permet de définir des frais pour la livraison d’articles lourds et volumineux à une adresse résidentielle. Si l’adresse de l’acheteur lors de la finalisation de la commande est une adresse résidentielle, ces frais lui seront facturés en plus des frais d’expédition standard (le cas échéant). Dans un nombre restreint de cas où le type d’adresse du client n’est pas disponible, le client verra apparaître des frais d’expédition incluant les frais de livraison résidentielle.

Comment les frais de livraison résidentielle seront-ils calculés dans le cas de commandes de plusieurs articles ?

Les exemples ci-dessous montrent le calcul des frais de livraison résidentielle pour les commandes comprenant plusieurs articles.

Remarque: Tous les calculs ci-dessous concernent uniquement les frais de livraison résidentielle.

Il y aura d’autres coûts, tels que le prix de l’article, les taxes et d’autres frais d’expédition, qui ne sont pas inclus dans le calcul.

  • Fichier d’expédition de fret A - Frais de livraison résidentielle : 50 $
  • Fichier d’expédition de fret B - Frais de livraison résidentielle : 100 $
  • Les articles A1 et A2 sont répertoriés dans le fichier A et l’article B1 est répertorié dans le fichier B

Scénario Paiement Si l’acheteur annule l’article A1 Si l’acheteur annule l’article B1

Panier 1 :

1 x A1

1 x B1

Total des frais d’achat de livraison résidentielle = 100 $, soit le montant maximal (50 $, 100 $)

------------------------------------------

Frais de livraison résidentielle de l’article A1 = 50 $

Frais de livraison résidentielle de l’article B1 = 50 $

Total des frais d’achat de livraison résidentielle = 100 $

----------------------------------

Frais de livraison résidentielle de l’article B1 = 100 $

Total des frais d’achat de livraison résidentielle = 50 $

----------------------------------

Frais de livraison résidentielle de l’article A1 = 50 $

Panier 2 :

1 x A1

1 x A2

1 x B1

Total des frais d’achat de livraison résidentielle = 100 $, soit le montant maximal (50 $, 100 $)

------------------------------------------

Frais de livraison résidentielle de l’article A1 = 33,30 $

Frais de livraison résidentielle de l’article A2 = 33,30 $

Frais de livraison résidentielle de l’article B1 = 33,40 $

Total des frais d’achat de livraison résidentielle = 100 $, soit le montant maximal (50 $, 100 $)

----------------------------------

Frais de livraison résidentielle de l’article A2 = 50 $

Frais de livraison résidentielle de l’article B1 = 50 $

Total des frais d’achat de livraison résidentielle = 50 $

----------------------------------

Frais de livraison résidentielle de l’article A1 = 25 $

Frais de livraison résidentielle de l’article A2 = 25 $

Si vous êtes un gestionnaire de compte Amazon (vous mettez vos produits en vente au nom d’un vendeur), comment ajouter un vendeur à la liste d’autorisation ?

Contactez le vendeur pour obtenir les informations suivantes.

  • Identifiant de vendeur
  • Site de vente
Définissez l’une des trois options suivantes :
  • Lourd ou volumineux uniquement
  • Local uniquement
  • Les deux : Lourd ou volumineux uniquement et Local uniquement
Utilisez le lien rapide pour créer un SIM pour les demandes d’accès relatifs à l’option Lourd et volumineux. Laissez-nous jusqu’à 10 jours ouvrables pour prendre les mesures nécessaires.

Remarque: Créez une nouvelle demande pour chaque vendeur et ne poursuivez pas le même fil de discussion. Seules les demandes soumises par SIM seront acceptées. N’envoyez pas un e-mail à l’équipe pour demander l’accès.

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