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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Plantilla para productos grandes y pesados

Nota: Actualmente, la plantilla para productos grandes y voluminosos sólo se ofrece por invitación. Si te interesa la plantilla de envío de carga, ponte en contacto con arranged-freight-delivery@amazon.com. Nos pondremos en contigo en un plazo de 15 días laborables.

La plantilla de envío de carga es para productos grandes y voluminosos, como televisores grandes, mobiliario y electrodomésticos, que se envían a través de un transportista de entrega con carga parcial del camión. Dado que estas entregas requieren concertar una cita con el comprador, la plantilla de envío de carga te ofrece ventajas que te facilitan la venta de productos grandes y voluminosos en Amazon:


  1. Mensajes a los compradores sobre la programación de una cita para entrega.
  2. Permite a los compradores actualizar su número de teléfono al finalizar la compra.
  3. Te permite incluir un cargo por entregas en dirección particular (consulta la pregunta frecuente 12 para más información).
  4. Cuenta cada pedido como entrega a tiempo siempre que entregues el producto a la hora programada y envíes el producto a través de un transportista que nos proporcione información de seguimiento (consulta la pregunta frecuente 2 para ver una lista de dichos transportistas).

La plantilla de envío de carga te proporciona dos opciones para concertar la entrega al cliente: entrega de carga concertada y entrega programada.

Entrega de carga concertada

Esta opción requiere que tú o el transportista os pongáis en contacto con el comprador por teléfono para concertar una hora para la cita para entrega. Al finalizar la compra, se notificará a los clientes que se pondrán en contacto con ellos para concertar la fecha de entrega. Esta es la opción de envío predeterminada y siempre estará activada para los productos incluidos en la plantilla de envío de carga.

Entrega programada

En este caso, el comprador verá las franjas para entrega disponibles (en formato de calendario en filas) y tendrá la opción de elegir cualquier franja cuando quiera. Puedes utilizar Seller Central para indicar las franjas de tiempo en las que tú o el transportista podéis llevar a cabo las entregas. Se trata de una posibilidad de envío opcional, que podrás activar para los productos que aparecen en la plantilla de envío de carga.

Requisitos para utilizar la plantilla de envío de carga

  • Seguimiento: tienes que proporcionarnos el número de seguimiento del envío y nombre del transportista para todos los pedidos enviados a través de la entrega concertada o entrega programada.
  • Entrega a tiempo: tienes que entregar el producto durante la hora de la cita. Requerimos una ratio de entregas a tiempo del 97 %.
  • Productos: esta plantilla sólo se puede utilizar para los productos que requieran envío a través de un transportista de entrega con carga parcial del camión y programación.
  • Transportistas: puedes llevar a cabo la entrega por tu cuenta o mediante un transportista de entrega con carga parcial del camión. Si llevas a cabo la entrega, escribe "Entrega por cuenta propia" como nombre del transportista durante la confirmación del envío.

    [Sólo pedidos con entrega programada]: Si utilizas un transportista para envíos con carga parcial del camión, tienes que utilizar un transportista que nos proporcione información de seguimiento (consulta la pregunta frecuente 2 para ver una lista de transportistas).

  • Programación [sólo pedidos con entrega concertada]: tú o el transportista tenéis que poneros en contacto con el cliente para concertar una hora para la entrega.

Preguntas frecuentes

¿Cómo configuro la plantilla de envío de carga?

Para utilizar esta plantilla, sigue los pasos que se indican a continuación para activar la configuración de la nueva plantilla:

  1. En el menú despegable "Configuración" de Seller Central, selecciona "Configuración de envíos".
  2. Haz clic en "Crear plantilla".
  3. Selecciona "Envío de carga" o elige una de tus plantillas de envíos de carga existentes y, a continuación, haz clic en "Continuar".

Envíanos un correo electrónico a arranged-freight-delivery@amazon.com para obtener una guía detallada sobre cómo configurar la plantilla.

¿Qué transportistas de carga proporcionan información de seguimiento a Amazon?

Actualmente obtenemos información de seguimiento de los siguientes transportistas:

  • FedEx Freight
  • UPS Freight
  • Yellow Freight
  • Saia LTL Freight
  • Roadrunner
  • XPO Logistics
  • ABF
  • AAA Cooper
  • Southeastern Freight Lines

¿Qué ve el comprador al finalizar la compra en relación con las ofertas indicadas en la plantilla de carga?

En el caso de las ofertas que no tengan activada la entrega programada, el comprador sólo verá una opción de entrega al finalizar la compra: entrega concertada.

En el caso de las ofertas que tengan activada la entrega programada, el comprador verá dos opciones de entrega al finalizar la compra: entrega programada y entrega concertada. La entrega programada se seleccionará de forma predeterminada, siempre y cuando haya al menos una franja de entrega disponible. Si el pedido también incluye servicio (es decir, se trata de un pedido con entrega y servicio unificados), el comprador sólo verá la opción de entrega programada al finalizar la compra (si hay al menos una franja disponible).

¿Cómo puedo identificar si el comprador ha seleccionado la entrega programada y la fecha en la que lo hizo?

Todos los pedidos con entrega programada mostrarán el mensaje "Entrega programada" en la página "Gestión de pedidos" junto con la fecha de entrega.

¿Qué tengo que hacer con un pedido con entrega programada?

Se espera que entregues el pedido con entrega programada durante el intervalo de tiempo que haya seleccionado el comprador al finalizar la compra. Si no lo haces, podría afectar negativamente a tu ratio de entregas a tiempo. También tienes que confirmar el envío antes de la última fecha y hora de envío (que suele ser una hora antes del plazo de entrega). Si no lo haces, podría afectar negativamente a tu ratio de envíos atrasados.

¿Qué tengo que hacer si no puedo ponerme en contacto con el comprador?

Tú o el transportista tenéis que intentar poneros en contacto con el comprador al menos dos veces por teléfono y después intentar enviarle un mensaje a través del Servicio de mensajes de Amazon de Seller Central. Si el comprador no responde después de cuatro intentos de contacto, ponte en contacto con Atención al colaborador comercial para informar de la incidencia y cancelar el pedido. Tienes que enviar un correo electrónico al comprador con los motivos de la cancelación.

¿Qué tengo que hacer si mi transportista intenta llevar a cabo una entrega a la hora de la cita, pero el comprador no está para aceptar la entrega?

El transportista tiene que intentar la entrega por segunda vez si el primer intento no da resultado porque el comprador no estaba. Tras el segundo intento de entrega, puedes ponerte en contacto con Atención al colaborador comercial para informar de la incidencia y cancelar el pedido. Tienes que informar al comprador de los motivos de la cancelación.

¿Qué tengo que hacer si mi transportista no puede llevar a cabo entregas a la hora designada por circunstancias imprevistas?

Si la entrega no es posible por incidencias tuyas o del transportista, tienes que ofrecer una nueva programación gratuita al comprador. Si el comprador prefiere cancelar el pedido, tienes que aceptar su solicitud.

¿Cuál es el proceso de devolución de este tipo de pedidos?

La política de devoluciones para pedidos que utilizan la plantilla para productos grandes y voluminosos es la misma que para la plantilla de envío predeterminada. Para más información, consulta el tema Gestionar devoluciones.

¿Puedo publicar productos que se envían a través de transportistas de entrega con carga parcial del camión en algunas ocasiones y transportistas de paquetes en otras ocasiones?

No. Todos los productos indicados en la plantilla de envío de carga tienen que enviarse siempre a través de transportistas de entrega con carga parcial del camión. En estos casos (por ejemplo, si una unidad del pedido se ha enviado como paquete y diez unidades del pedido se han enviado como carga), te recomendamos que publiques dichos productos en la plantilla estándar. No obstante, al enviarlos a través de transportistas, asegúrate de utilizar uno de los transportistas que aparecen en la pregunta frecuente 2 para que tu ratio de envíos con seguimiento no se vea afectada. Para más información sobre la ratio de envíos con seguimiento, consulta la página sobre la ratio de envíos con seguimiento.

¿Tengo que desembalar o ensamblar el producto para el cliente?

No, sólo tienes que entregar el producto en el porche, calzada o garaje del cliente. Si el cliente tiene un pedido de servicio para desembalarlo o ensamblarlo, pídele que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente llamando al 877-384-1926 (número de teléfono de EE. UU.). Ofrecemos entrega y servicios para productos de gran tamaño en el programa Amazon ShopLocal. Si dispones de personal técnico y quieres entregar e instalar tus productos, puedes inscribirte en este programa mediante el siguiente enlace: http://go.amazonsellerservices.com/DSApplication

¿Qué es el cargo por envío a dirección particular?

La plantilla de envío de carga te permite establecer una tarifa por entregar productos grandes y voluminosos a una dirección particular. Si el tipo de dirección del comprador que se indica al finalizar la compra es una dirección personal, esta tarifa se cobrará además de la tarifa de envío habitual (si la hubiera). En un pequeño número de casos en los que el tipo de dirección del cliente no esté disponible, el cliente verá una tarifa de envío que incluirá el cargo por envío a dirección particular.

¿Cómo se calculará el cargo por envío a dirección particular en el caso de pedidos de varios productos?

En los ejemplos siguientes se muestra el cálculo de las tarifas de envío a dirección particular en el caso de pedidos de varios productos.

Nota: Todos los cálculos que aparecen a continuación son sólo para tarifas de envío a dirección particular.

Habrá otros costes, como el precio del producto, impuestos u otras tarifas de envío, que no se incluirán en el cálculo.

  • Plantilla de envío de carga A: la tarifa de envío a dirección particular es de 50 $
  • Plantilla de envío de carga B: la tarifa de envío a dirección particular es de 100 $
  • Los productos A1 y A2 se muestran en la plantilla A, mientras que el producto B1 aparece en la plantilla B

Ejemplo Al finalizar la compra Si el comprador cancela el producto A1 Si el comprador cancela el producto B1

Cesta 1:

1 x A1

1 x B1

Tarifa de envío a dirección particular por la compra total = 100 $, que es el máximo (50 $, 100 $)

------------------------------------------

Tarifa de envío a dirección particular del producto A1 = 50 $

Tarifa de envío a dirección particular del producto B1 = 50 $

Tarifa de envío a dirección particular por la compra total = 100 $

----------------------------------

Tarifa de envío a dirección particular del producto B1 = 100 $

Tarifa de envío a dirección particular por la compra total = 50 $

----------------------------------

Tarifa de envío a dirección particular del producto A1 = 50 $

Cesta 2:

1 x A1

1 x A2

1 x B1

Tarifa de envío a dirección particular por la compra total = 100 $, que es el máximo (50 $, 100 $)

------------------------------------------

Tarifa de envío a dirección particular del producto A1 = 33,30 $

Tarifa de envío a dirección particular del producto A2 = 33,30 $

Tarifa de envío a dirección particular del producto B1 = 33,40 $

Tarifa de envío a dirección particular por la compra total = 100 $, que es el máximo (50 $, 100 $)

----------------------------------

Tarifa de envío a dirección particular del producto A2 = 50 $

Tarifa de envío a dirección particular del producto B1 = 50 $

Tarifa de envío a dirección particular por la compra total = 50 $

----------------------------------

Tarifa de envío a dirección particular del producto A1 = 25 $

Tarifa de envío a dirección particular del producto A2 = 25 $

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