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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Plusieurs adresses de retour

Vous pouvez définir une adresse de retour par défaut pour toutes les boutiques d’une région donnée, des adresses par défaut pour chaque boutique ou bien définir des annulations pour prendre en charge plusieurs adresses de retour dans la boutique américaine uniquement.

Il existe deux façons de configurer plusieurs adresses de retour :

Proposez des adresses de retour qui dépendent de certains critères

Important: Dès que vous créez ou modifiez une règle, elle s’applique à toutes les demandes de retour pour les commandes passées à partir de cette date. Les nouvelles règles ne modifieront pas les demandes de retour pour les commandes déjà passées.

  1. Dans Paramètres, sélectionnez Infos sur le compte.
  2. Sur la page Informations sur le compte vendeur, sélectionnez Adresse de retour dans la section Informations expéditions/retours.
  3. Sur la page Paramètres des retours, sélectionnez Paramètres d’adresse de retour.
  4. Si vous avez besoin de créer une nouvelle adresse, sélectionnez le lien Gérer votre adresse de retour, puis saisissez un nom d’adresse unique et l’adresse réelle. Vous pouvez également ignorer l’étape 4 et sélectionner une adresse existante.
    Remarque: Vous ne pouvez pas utiliser un nom d’adresse existant tant que l’entrée d’origine n’est pas supprimée.
  5. Sous Règles d’exception, sélectionnez Ajouter une nouvelle règle.
  6. Sous Nouvelle règle:
    1. Saisissez un nom de règle.
    2. Saisissez la définition ou les critères de la règle en sélectionnant l’une des catégories de produits. (Facultatif)
    3. Sélectionnez le motif du retour. (Facultatif)
    4. Saisissez une fourchette de prix ou sélectionnez tout. (Facultatif)
    5. Cliquez sur Modifier l’adresse, puis sélectionnez une adresse.
    6. Cliquez sur Enregistrer.
Pour modifier une règle existante, sélectionnez la règle, cliquez sur Modifier, modifiez les paramètres, puis cliquez sur Enregistrer.

Pour supprimer une règle, sélectionnez la règle, cliquez sur Supprimer, puis confirmez que vous souhaitez supprimer la règle.

Remarque: Si vous configurez plusieurs règles avec des critères similaires pour différentes adresses de retour, nous retournerons le produit à l’adresse correspondant le plus élevé en fonction de ces critères. Par exemple, si la règle 1 est GL : Chaussures et sacs, code du motif : Trop volumineux et gamme de prix unitaire : 25 $ à 50 $, et la règle 2 est GL : Chaussures et sacs, code du motif : Tous les articles et fourchette de prix unitaire : 0 à 50 $, une demande de retour pour le GL : Chaussures et sacs, code du motif : Trop volumineux et prix unitaire : 30 $, sélectionnera la Règle 1.

Proposer des adresses de retour pour des SKU spécifiques

Les nouveaux SKU et nouvelles adresses de retour ajoutés dans les fichiers s’appliqueront à toutes les demandes de retour pour les commandes passées après que le fichier ait bien été traité.

  1. Dans Paramètres, sélectionnez Infos sur le compte.
  2. Sur la page Informations sur le compte vendeur, sélectionnez Adresse de retour dans la section Informations expéditions/retours.
  3. Sur la page Paramètres des retours, cliquez sur Paramètres d’adresse de retour.
  4. Si vous avez besoin de créer une nouvelle adresse, cliquez sur le lien Gérer votre adresse de retour, puis saisissez un nom d’adresse unique et l’adresse réelle. Vous pouvez également ignorer l’étape 4 et sélectionner une adresse existante.
    Remarque: Vous ne pouvez pas utiliser un nom d’adresse existant tant que l’entrée d’origine n’est pas supprimée.
  5. Sur la page Paramètres des retours, cliquez sur Gérer les fichiers de retour.
  6. Téléchargez le fichier d’adresse de retour.
  7. Suivez les étapes contenues dans l’onglet Instructions, sous Comment préparer votre fichier d’adresse de retour.
  8. Saisissez le SKU et le nom de l’adresse indiqués à l’étape 3. Ne saisissez pas l’adresse réelle. Saisissez uniquement le nom de l’adresse.
    Remarque: Pour utiliser l’adresse de retour par défaut pour un SKU spécifique, indiquez le SKU et sélectionnez Oui dans la colonne Supprimer dérogation d’adresse de retour.
  9. Une fois que vous avez complété ce fichier, assurez-vous que l’onglet ReturnAddress (adresse de retour) est celui qui s’affiche avant d’enregistrer. Enregistrez le fichier au format séparé par des tabulations (*.txt).
  10. Chargez le fichier sur la page Gérer les modèles de retour .

Désactiver une adresse de retour pour un SKU spécifique

Si vous avez activé une adresse de retour spécifique pour un SKU, procédez comme suit pour la désactiver.

  1. Dans Paramètres, sélectionnez Paramètresdes retours, puis cliquez sur Gérer les fichiers de retour.
  2. Téléchargez le fichier d’adresse de retour.
  3. Sélectionnez l’onglet ReturnAddress (Adresse de retour).
  4. Saisissez le SKU, puis saisissez Oui dans la colonne Supprimer dérogation d’adresse de retour .
  5. Une fois que vous avez complété ce fichier, assurez-vous que l’onglet ReturnAddress (adresse de retour) est celui qui s’affiche avant d’enregistrer. Enregistrez le fichier au format séparé par des tabulations (*.txt).
  6. Chargez le fichier sur la page Gérer les modèles de retour .
Pour en savoir plus sur les retours, consultez la page suivante :
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