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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Varias direcciones de devolución

Puedes establecer una dirección de devolución predeterminada para todas las tiendas de Amazon en una determinada región, direcciones predeterminadas para cada tienda, o configurar sobreescrituras para admitir varias direcciones de devolución sólo en la tienda de EE. UU.

Existen dos formas de configurar varias direcciones de devolución:

Ofrecer direcciones de devolución que dependan de determinados requisitos

Importante: En cuanto crees o modifiques una regla, esta se aplicará a todas las solicitudes de devolución de los pedidos realizados a partir de ese momento. Las nuevas reglas creadas no modificarán las solicitudes de devolución de pedidos ya realizados.

  1. Ve a "Configuración" y selecciona "Información de cuenta".
  2. En la página "Información de la cuenta de vendedor", selecciona "Dirección de devolución" en la sección "Información de envíos y devoluciones".
  3. En la página "Configuración de devoluciones", selecciona "Configuración de la dirección de devolución".
  4. Si tienes que crear una nueva dirección, selecciona el enlace "Gestiona tu dirección de devolución" y, a continuación, introduce el nombre de una dirección única y la propia dirección. También puedes saltarte el paso 4 y seleccionar una dirección existente.
    Nota: No puedes utilizar el nombre de una dirección existente a menos que la opción original se elimine.
  5. En "Reglas de excepción", selecciona "Añadir nueva regla".
  6. En "Nueva regla":
    1. Introduce el nombre de la regla.
    2. Introduce la definición o los requisitos de la regla mediante la selección de categorías de productos (opcional).
    3. Selecciona los motivos de la devolución (opcional).
    4. Introduce el rango de precios o selecciónalos todos (opcional).
    5. Haz clic en "Cambiar dirección" y, a continuación, selecciona una dirección.
    6. Haz clic en "Guardar".
Para modificar una regla existente, selecciona la regla, haz clic en "Modificar", modifica la configuración y, a continuación, haz clic en "Guardar".

Para eliminar una regla, selecciona la regla, haz clic en "Eliminar" y, a continuación, confirma que quieres eliminar la regla.

Nota: Si configuras varias reglas con requisitos similares para las distintas direcciones de devolución, devolveremos el producto a la dirección con la mayor coincidencia con los requisitos. Por ejemplo, si la regla 1 es Categoría: Zapatos y complementos, Código de motivo: demasiado grande, y Rango de precios unitarios: de 25 $ a 50 $; y la regla 2 es Categoría: Zapatos y complementos, Código de motivo: todos, y Rango de precios unitarios: de 0 $ a 50 $, para una solicitud de devolución de Categoría: Zapatos y complementos, Código de motivo: demasiado grande y Precio unitario: 30 $, se seleccionará la regla 1.

Ofrecer direcciones de devolución para SKU específicos

Los SKU recién añadidos y las direcciones de devolución recién añadidas en los ficheros se aplicarán a todas las solicitudes de devolución de los pedidos que se realicen una vez que el fichero se haya procesado correctamente.

  1. Ve a "Configuración" y selecciona "Información de cuenta".
  2. En la página "Información de la cuenta de vendedor", selecciona "Dirección de devolución" en la sección "Información de envíos y devoluciones".
  3. En la página "Configuración de devoluciones", haz clic en "Configuración de la dirección de devolución".
  4. Si tienes que crear una nueva dirección, haz clic en el enlace "Gestiona tu dirección de devolución" y, a continuación, introduce el nombre de una dirección única y la propia dirección. También puedes saltarte el paso 4 y seleccionar una dirección existente.
    Nota: No puedes utilizar el nombre de una dirección existente a menos que la opción original se elimine.
  5. Ve a la página "Configuración de devoluciones" y, a continuación, haz clic en "Gestionar plantillas de devolución".
  6. Descarga la plantilla de dirección de devolución.
  7. Sigue los pasos que se indican en la pestaña "Instrucciones", bajo "Cómo preparar la plantilla 'ReturnAddress'".
  8. Introduce el SKU y el nombre de la dirección especificada en el paso 3. No introduzcas la dirección real. Introduce sólo el nombre de la dirección.
    Nota: Para utilizar la dirección de devolución predeterminada para el SKU concreto, especifica el SKU y selecciona "Sí" en la columna "Remove Return Address Override".
  9. Una vez que hayas completado esta plantilla, asegúrate de que la página "ReturnAddress" sea la pestaña mostrada antes de guardar. Guárdala como un fichero delimitado por tabulaciones (*.txt).
  10. Sube el fichero en la página "Gestionar plantillas de devolución".

Cómo desactivar la dirección de un SKU específico

Si has activado una dirección de devolución específica para un SKU, sigue estos pasos para desactivarla.

  1. Ve a "Configuración", selecciona "Configuración de devoluciones" y, a continuación, haz clic en "Gestionar plantillas de devolución".
  2. Descarga la plantilla de dirección de devolución.
  3. Haz clic en la pestaña "ReturnAddress".
  4. Introduce el SKU y, a continuación, introduce "Sí" en la columna "Remove Return Address Override".
  5. Una vez que hayas completado esta plantilla, asegúrate de que la página "ReturnAddress" sea la pestaña mostrada antes de guardar. Guárdala como un fichero delimitado por tabulaciones (*.txt).
  6. Sube el fichero en la página "Gestionar plantillas de devolución".
Para más información sobre devoluciones, consulta lo siguiente:
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