Vender en Amazon Iniciar sesión
Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Reembolsar gastos de envío

En ocasiones, el coste del envío de la devolución es responsabilidad tuya. Por ejemplo, si envías un producto incorrecto o dañado, no podrás deducir los gastos de envío originales ni de la devolución del reembolso. Debes emitir un reembolso completo al cliente.

Para más información, consulta Emitir reembolsos y concesiones para pedidos gestionados por el vendedor.

En el caso de devoluciones que son culpa del cliente (por ejemplo, pedidos accidentales o mejor precio disponible), puedes deducir los gastos de envío de la devolución del reembolso. Para más información, consulta Emitir reembolsos y concesiones para pedidos gestionados por el vendedor.

Para los vendedores del plan de ventas Profesional, actualiza tus instrucciones de devolución para informar a los clientes de la información pertinente:


  1. En la página Gestionar devoluciones realizadas por el vendedor o en el menú desplegable Configuración de Seller Central, haz clic en Configuración de devoluciones.
  2. En Configuración de devoluciones de la pestaña Configuración general , desplázate hacia abajo hasta el campo Tus instrucciones de devolución y proporciona la siguiente información a los clientes: En algunos casos, los clientes pueden ser responsables de los gastos de envío de la devolución y de cualquier tarifa de reabastecimiento aplicable. Este importe puede deducirse de tu reembolso.
  3. Haz clic en Guardar configuración

Para obtener una lista completa de los códigos de motivo que son culpa del cliente y de los que son culpa del vendedor, visita Códigos de motivo de devolución para devoluciones prepagadas.

Para más información sobre las tarifas de reabastecimiento, consulta Directrices para cobrar las tarifas de reabastecimiento.

Inicia sesión para utilizar la función y obtener asistencia personalizada (se necesita un navegador de escritorio). Iniciar sesión


Llega a cientos de millones de clientes

Empezar a vender en Amazon


© 1999-2021, Amazon.com, Inc. or its affiliates