我要开店 登录
此内容适用于在 美国 的销售

卖家自配送网络中的预付费退货标签 (PRL) 赔偿政策

亚马逊保留在不向卖家提供任何事先通知的情况下自行决定更改和/或修订 SAFE-T 政策条款的权利,卖家应负责查看这些变更,并了解所有此类适用的变更。

通过卖家电子商务交易保证 (SAFE-T) 索赔,使用卖家自配送网络 (MFN) 中的预付费退货标签 (PRL) 的卖家可针对亚马逊向买家发放退款的决定提出申诉。如果亚马逊确定您不是过错方,那么您可能会获得相应赔偿,具体由亚马逊自行决定。

针对卖家自配送网络中 PRL 的可能赔偿情况

订单必须已全额退款(可能会根据退款政策从退款中扣除退货配送费用或重新入库费)方可符合 SAFE-T 索赔的条件。不符合此标准的已提交索赔将会被自动拒绝。

下面列出了您可能有资格获得赔偿的情况。出现这些情况并不代表您一定能获得赔偿,如果要发放赔偿,则赔偿金额由亚马逊自行确定。

在以下情况下,您可能有资格获得赔偿:

  • 亚马逊确定买家存在滥用亚马逊退货或退款政策的行为。
  • 商品退还给您时处于不可售状况,且亚马逊确定您没有过错。您可以在此处找到一些退货原因和相应过错方的示例。
  • 退还给您的商品与原商品存在重大差异,且亚马逊确定您没有过错。
  • 买家未退回商品,退货追踪中缺少“退货商品授权 (RMA)”或承运人“首次扫描”即是证明。
    注意: 这不适用于被亚马逊系统认定为“危险品”或“不可退货”的商品,除非退货原因被认定为是买家过错。请访问此处,详细了解会将退货原因认定为是买家过错的情形。

买家通过在线退货中心请求免费换货,您配送了换货商品,买家退回了错误的商品或原始商品(处于不可售状态)或者亚马逊已向买家发放了退款。

在以下情况下,您可能有资格获得免费换货赔偿:

  • 买家通过在线退货中心请求免费换货,您配送了换货商品,买家退回了错误的商品或处于不可售状况的原始商品。
    注意: 您必须在收到原始商品后的 60 个日历日内提交换货订单的赔偿索赔。
  • 买家通过在线退货中心请求免费换货,您已配送换货商品,且亚马逊已向买家发放退款。
    注意: 在向您的账户收取原始商品退款后的 60 个日历日内,您必须针对原始订单提交赔偿索赔。
    提出索赔时,请提供追踪信息、退货商品的图片和换货订单的退货标签图片。请注意,不退货换货不符合 SAFE-T 索赔的要求。
    注意: 请求换货订单后,买家应在换货请求日期之后的七天内将原始商品退还给您。原始商品退还后,您将收到亚马逊发送的通知,要求您配送换货商品。只有当原始商品以其他状况退还给您时,您才有资格针对换货订单提出赔偿索赔。运输中的订单不符合 SAFE-T 索赔的条件。有关更多信息,请访问卖家自配送订单的换货

对于所有赔偿索赔,您应负责回复亚马逊调查员的信息请求。如果未能在 7 天内提供充分的信息,则可能会导致您的索赔遭拒。

赔偿金额和限制

赔偿存在以下限制:

  • 您必须在账户被收取退款费用后的 60 个日历日内提交赔偿索赔。
    • 退款有效期将从退款日期后的下一个日历日开始计算。
  • 只有亚马逊代表您向买家发放的退款才有资格获得赔偿。如果由您向买家发放了退款,则不符合获得赔偿的条件。
  • 单一订单的赔偿金额不得超过 $5,000。对于价值超过 $5,000 的商品,我们建议您购买第三方保险。
  • 每个订单编号只能提出一次索赔。
  • 在退货运输途中残损或遗失的订单不符合获得 SAFE-T 赔偿的要求,包括亚马逊所收费用或出库货件标签费用。根据合同,您是登记托运人,可向承运人提出索赔来弥补损失。
    注意: 如果订单由 Amazon Shipping 配送,您应在此处直接向 Amazon Shipping 提出索赔。
  • 如果您因任何原因拒收退货的货件,则相应订单不符合赔偿的条件。
  • 亚马逊商城交易保障索赔的订单不符合 SAFE-T 索赔的条件(您可以就亚马逊商城交易保障索赔提出申诉)。
  • 本政策不适用于信用卡拒付索赔。请参阅我们的完整信用卡拒付政策以了解详情。
  • 本政策不适用于亚马逊物流订单。请参阅亚马逊物流买家退货政策,了解亚马逊物流赔偿政策。
  • 根据重新入库费政策,如果买家造成商品残损,则赔偿金额最高为商品订单价值的 50%。

如何提出赔偿 (SAFE-T) 索赔


  1. 在卖家平台的【订单】选项卡中,转至【管理 SAFE-T 索赔】。
  2. 点击页面右上角的【提出新的 SAFE-T 索赔】。
  3. 输入退货所对应的订单编号,然后点击【检查资格】。
  4. 如果您的订单符合要求,请继续执行下一步操作。如果不符合要求,您无法通过申诉来申请针对此订单编号提出和审核索赔。
  5. 选择最能描述您的赔偿索赔问题的原因。请在索赔中详细说明您认为亚马逊应向您提供赔偿的原因。例如,亚马逊向您超额收取了退货标签的费用,或者退回商品的状况不可接受。
  6. 如果适用,请附上所有必要的证明文件(例如,残损商品的证明图片、货件标签、退货邮寄标签图片、追踪编码、配送证明或您认为审核索赔所必需的任何其他信息),然后点击【提交 Safe-T 索赔】。您将收到一封确认已收到您索赔申请的电子邮件。有关您的索赔的所有未来通信都应在管理 SAFE-T 索赔页面上完成。

注意: 您可以在管理 SAFE-T 索赔页面的沟通中心中查看与 SAFE-T 索赔相关的沟通信息。该页面的每个索赔都具有查看消息的选项,以便查看有关该索赔的通信。也可以从同一选项卡上传任何附件。

您可以在管理 SAFE-T 索赔页面查看有关索赔的更新,该页面将突出显示需要您回复的索赔。您可以点击“查看消息”按钮,该按钮将打开SAFE-T 沟通中心,您可以在其中阅读和回复消息。

注意: 回复后,管理 SAFE-T 索赔页面中的索赔状态最长可能需要 24 小时才会得到更新。
注意: 在调查过程中,亚马逊调查人员可能会要求您提供其他信息。在这种情况下,您将收到 SAFE-T 团队的通知,您需要在 7 天内在管理 SAFE-T 索赔的同一页面回复。

追踪赔偿状态

要追踪您的赔偿索赔的状态,请转至【订单】 > 【管理 SAFE-T 索赔】。

  • “管理 SAFE-T 索赔”的导航菜单具有不同的选项卡,具体情况取决于索赔状态(例如“等待卖家回复”、“已解决”和“正在调查”)。您可以点击相应的选项卡,系统将突出显示状态发生变化或需要回复的索赔。每当索赔状态发生变化时,您都会收到一封电子邮件通知。但是,您无需回复这封邮件。该邮件包含一个链接,可引导您前往卖家平台中 SAFE-T 沟通中心的相应索赔。
  • 您可以选择左上角“索赔日期”旁边的框来选择日期范围,从而搜索特定时间段内的索赔。
  • 您也可以使用右上角的搜索框来搜索特定订单编号、ASIN、RMA 或 SAFE-T 编号。
  • 对于每个索赔,您都可以找到商品名称、数量、索赔金额、SAFE-T 索赔编号、原因、说明、您提供的附件、订单日期、索赔日期、索赔状态、赔偿金额和退货请求日期的相关信息。

对 SAFE-T 索赔决定提出申诉

  • 如果您不同意 SAFE-T 的决定,并且您拥有其他信息和证据来支持您的观点,那么您可以在做出索赔决定的 7 天内通过管理 SAFE-T 索赔页面对 SAFE-T 索赔提出申诉。您可以选择所有已解决索赔的回复选项来提出索赔。您只能对 SAFE-T 索赔提出一次申诉,因此请您认真研究拒绝原因并提供能支持您申诉的其他信息。
  • 管理 SAFE-T 索赔页面将显示每个索赔的“于 <日期> <时间> 进行回复”。对于已解决的索赔,每个索赔的回复时间表将显示为“于 <日期> <时间> 进行申诉”。
  • 请勿在没有任何额外信息的情况下多次重新开启同一索赔,否则亚马逊可能将您标记为滥用 SAFE-T 流程,并对您的账户采取相应的措施。有关详细信息,请参阅以下内容。
  • 请勿与销售伙伴支持团队讨论 SAFE-T 决定,因为他们无法影响针对 SAFE-T 索赔做出的决定。相反,您应通过管理 SAFE-T 索赔页面直接与 SAFE-T 团队互动。

针对卖家自配送网络中 PRL 的 SAFE-T 索赔和赔偿滥用

在提出赔偿索赔时,您确认情况中提供的详情属实,任何虚假陈述或歪曲都可能导致亚马逊撤销您的销售权限、收回之前所有的赔偿或采取任何其他相应措施。同样,任何试图滥用 SAFE-T 流程或卖家赔偿政策的行为都可能导致亚马逊对您的账户采取绩效方面的惩罚措施。

登录即可使用该工具并获得个性化帮助(需要使用桌面浏览器)。 登录


接触数以亿计的买家

开始在亚马逊开店


© 1999-2021, Amazon.com, Inc. or its affiliates